Allgemeine Geschäftsbedingungen Gruber Reisen Austria

Allgemeine Geschäfts- und Reisebedingungen ARB 1992

Besondere Reisebedingungen Kroatien Katalog 2016 (Kroatien, Slowenien, Montenegro)

Besondere Reisebedingungen Italien Katalog 2016




Allgemeine Geschäfts- und Reisebedingungen
ARB 1992

Reise- und Zahlungsbedingungen Anpassung an die Novelle zum Konsumentenschutzgesetz BGBl. 247/93
Gemeinsam beraten im Konsumentenpolitischen Beirat des Bundesministers für Gesundheit, Sport und Konsumentenschutz in Entsprechung des § 73 Abs. 1 GewO 1994 und des § 8 der Verordnung des Bundesministers für wirtschaftliche Angelegenheiten in der Fassung 1994 über die Ausübungsvorschriften für das Reisebürogewerbe. Das Reisebüro kann als Vermittler (Abschnitt A) und/oder als Veranstalter (Abschnitt B) auftreten. Der Vermittler übernimmt die Verpflichtung, sich um die Besorgung eines Anspruchs auf Leistungen anderer (Veranstalter, Transportunternehmen, Hotelier usw.) zu bemühen. Veranstalter ist das Unternehmen, das entweder mehrere touristische Leistungen zu einem Pauschalpreis anbietet (Pauschalreise/Reiseveranstaltung) oder einzelne touristische Leistungen als Eigenleistungen zu erbringen verspricht und dazu im allgemeinen eigene Prospekte, Ausschreibungen usw. zur Verfügung stellt. Ein Unternehmen, das als Reiseveranstalter auftritt, kann auch als Vermittler tätig werden, wenn Fremdleistungen vermittelt werden (z.B. fakultativer Ausflug am Urlaubsort), sofern es auf diese Vermittlerfunktion hinweist. Die nachstehenden Bedingungen stellen jenen Vertragstext dar, zu dem üblicherweise Reisebüros als Vermittler (Abschnitt A) oder als Veranstalter (Abschnitt B) mit ihren Kunden/ Reisenden (Anm.: im Sinne des KSchG) Verträge abschließen. Die besonderen Bedingungen der vermittelten Reiseveranstalter, der vermittelten Transportunternehmungen (z.B. Bahn, Bus, Flugzeug und Schiff) und der anderen vermittelten Leistungsträger gehen vor.


A. Das Reisebüro als Vermittler
Die nachstehenden Bedingungen sind Grundlagen des Vertrages (Geschäftsbesorgungsvertrag), den Kunden mit einem Vermittler schließen.

1. Buchung/Vertragsabschluß
Die Buchung kann schriftlich oder (fern) mündlich erfolgen. (Fern-)mündliche Buchungen sollten vom Reisebüro umgehend schriftlich bestätigt werden. Reisebüros sollen Buchungsscheine verwenden, die alle wesentlichen Angaben über die Bestellung des Kunden unter Hinweis auf die der Buchung zugrundeliegende Reiseausschreibung (Katalog, Prospekt usw.) aufweisen. Der Vermittler hat im Hinblick auf seine eigene Leistung und auf die von ihm vermittelte Leistung des Veranstalters entsprechend § 8 der Ausübungsvorschriften für das Reisebürogewerbe auf die gegenständlichen Allgemeinen Reisebedingungen hinzuweisen, auf davon abweichende Reisebedingungen nachweislich aufmerksam zu machen und sie in diesem Fall vor Vertragsabschluß auszuhändigen.
Soweit Leistungen ausländischer Unternehmer (Leistungsträger, Reiseveranstalter) vermittelt werden, kann auch ausländisches Recht zur Anwendung gelangen. Derjenige, der für sich oder für Dritte eine Buchung vornimmt, gilt damit als Auftraggeber und übernimmt mangels anderweitiger Erklärung die Verpflichtungen aus der Auftragserteilung gegenüber dem Reisebüro (Zahlungen, Rücktritt vom Vertrag usw.). Bei der Buchung kann das Reisebüro eine Bearbeitungsgebühr und eine (Mindest-)Anzahlung verlangen. Die Restzahlung sowie der Ersatz von Barauslagen(Telefonspesen, Fernschreibkosten usw.) sind beim Aushändigen der Reisedokumente (dazu gehören nicht Personaldokumente) des jeweiligen Veranstalters oder Leistungsträgers beim Reisebüro fällig. Reiseunternehmungen, die Buchungen entgegennehmen, sind verpflichtet, dem Reisenden bei oder unverzüglich nach Vertragsabschluß eine Bestätigung über den Reisevertrag (Reisebestätigung) zu übermitteln.

2. Informationen und sonstige Nebenleistungen
2.1. Informationen über Paß-, Visa-, Devisen-, Zoll- und gesundheitspolizeiliche Vorschriften
Als bekannt wird vorausgesetzt, daß für Reisen ins Ausland in der Regel ein gültiger Reisepaß erforderlich ist. Das Reisebüro hat den Kunden über die jeweiligen darüber hinausgehenden ausländischen Paß-, Visa- und gesundheitspolizeilichen Einreisevorschriften sowie auf Anfrage über Devisen- und Zollvorschriften zu informieren, soweit diese in Österreich in Erfahrung gebracht werden können (insbesondere an Hand des TIM). Im übrigen ist der Kunde für die Einhaltung dieser Vorschriften selbst verantwortlich. Nach Möglichkeit übernimmt das Reisebüro gegen Entgelt die Besorgung eines allenfalls erforderlichen Visums. Auf Anfrage erteilt das Reisebüro nach Möglichkeit Auskunft über besondere Vorschriften für Ausländer, Staatenlose sowie Inhaber von Doppelstaatsbürgerschaften.
2.2. Informationen über die Reiseleistung
Das Reisebüro ist verpflichtet, die zu vermittelnde Leistung des Reiseveranstalters oder Leistungsträgers unter Bedachtnahme auf die Besonderheiten des jeweils vermittelten Vertrages und auf die Gegebenheiten des jeweiligen Ziellandes bzw. Zielortes nach bestem Wissen darzustellen.

3. Rechtsstellung und Haftung
Die Haftung des Reisebüros erstreckt sich auf die sorgfältige Auswahl des jeweiligen Veranstalters bzw. Leistungsträgers sowie die sorgfältige Auswertung von gewonnenen Erfahrungen; die einwandfreie Besorgung von Leistungen einschließlich einer entsprechenden Information des Kunden und Ausfolgung der Reisedokumente; die nachweisliche Weiterleitung von Anzeigen, Willenserklärungen und Zahlungen zwischen Kunden und vermitteltem Unternehmen und umgekehrt (wie z. B. von Änderungen der vereinbarten Leistung und des vereinbarten Preises, Rücktrittserklärungen, Reklamationen). Das Reisebüro haftet nicht für die Erbringung der von ihm vermittelten bzw. besorgten Leistung. Das Reiseunternehmen hat dem Kunden mit der Reisebestätigung den Firmenwortlaut (Produktname), die Anschrift des Reiseveranstalters und gegebenenfalls eines Versicherers unter einem bekanntzugeben, sofern sich diese Angaben nicht schon im Prospekt, Katalog oder sonstigen detaillierten Werbeunterlagen finden. Unterläßt er dies, so haftet es dem Kunden als Veranstalter bzw. Leistungsträger.

4. Leistungsstörungen
Verletzt das Reisebüro die ihm aus dem Vertragsverhältnis obliegenden Pflichten, so ist es dem Kunden zum Ersatz des daraus entstandenen Schadens verpflichtet, wenn es nicht beweist, daß ihm weder Vorsatz noch grobe Fahrlässigkeit zur Last fallen. Für Vertragsverletzungen auf Grund minderen Verschuldens ist das Reisebüro dem Kunden zum Ersatz eines daraus entstandenen Schadens bis zur Höhe der Provision des vermittelten Geschäftes verpflichtet.


B. Das Reisebüro als Veranstalter
Die nachstehenden Bedingungen sind Grundlagen des Vertrages - in der Folge Reisevertrag genannt -, den Buchende mit einem Veranstalter entweder direkt oder unter Inanspruchnahme eines Vermittlers schließen. Für den Fall des Direktabschlusses treffen den Veranstalter die Vermittlerpflichten sinngemäß. Der Veranstalter anerkennt grundsätzlich die gegenständlichen Allgemeinen Reisebedingungen, Abweichungen sind in allen seinen detaillierten Werbeunterlagen gemäß § 8 der Ausübungsvorschriften ersichtlich gemacht.

1. Buchung/Vertragsabschluß
Der Reisevertrag kommt zwischen dem Buchenden und dem Veranstalter dann zustande, wenn Übereinstimmung über die wesentlichen Vertragsbestandteile (Preis, Leistung und Termin) besteht. Dadurch ergeben sich Rechte und Pflichten für den Kunden.

2. Wechsel in der Person des Reiseteilnehmers
Ein Wechsel in der Person des Reisenden ist dann möglich, wenn die Ersatzperson alle Bedingungen für die Teilnahme erfüllt und kann auf zwei Arten erfolgen.
2.1. Abtretung des Anspruchs auf Reiseleistung
Die Verpflichtungen des Buchenden aus dem Reisevertrag bleiben aufrecht, wenn er alle oder einzelne Ansprüche aus diesem Vertrag an einen Dritten abtritt. In diesem Fall trägt der Buchende die sich daraus ergebenden Mehrkosten.
2.2. Übertragung der Reiseveranstaltung Ist der Kunde gehindert, die Reiseveranstaltung anzutreten, so kann er das Vertragsverhältnis auf eine andere Person übertragen. Die Übertragung ist dem Veranstalter entweder direkt oder im Wege des Vermittlers binnen einer angemessenen Frist vor dem Abreisetermin mitzuteilen. Der Reiseveranstalter kann eine konkrete Frist vorweg bekanntgeben. Der Überträger und der Erwerber haften für das noch unbeglichene Entgelt sowie gegebenenfalls für die durch die Übertragung entstandenen Mehrkosten zu ungeteilter Hand.

3. Vertragsinhalt, Informationen und sonstige Nebenleistungen
Über die auch den Vermittler treffenden Informationspflichten (nämlich Informationen über Paß-, Visa-, Devisen-, Zoll- und gesundheitspolizeiliche Einreisevorschriften) hinaus hat der Veranstalter in ausreichender Weise über die von ihm angebotene Leistung zu informieren. Die Leistungsbeschreibungen im zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Katalog bzw. Prospekt sowie die weiteren darin enthaltenen Informationen sind Gegenstand des Reisevertrages, es sei denn, daß bei der Buchunganderslautende Vereinbarungen getroffen wurden. Es wird aber empfohlen, derartige Vereinbarungen unbedingt schriftlich festzuhalten.

4. Reisen mit besonderen Risken
Bei Reisen mit besonderen Risken (z.B. Expeditionscharakter) haftet der Veranstalter nicht für die Folgen, die sich im Zuge des Eintrittes der Risken ergeben, wenn dies außerhalb seines Pflichtenbereiches geschieht. Unberührt bleibt die Verpflichtung des Reiseveranstalters, die Reise sorgfältig vorzubereiten und die mit der Erbringung der einzelnen Reiseleistungen beauftragten Personen und Unternehmen sorgfältig auszuwählen.

5. Rechtsgrundlagen bei Leistungsstörungen
5.1. Gewährleistung
Der Kunde hat bei nicht oder mangelhaft erbrachter Leistung einen Gewährleistungsanspruch. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, daß ihm der Veranstalter an Stelle seines Anspruches auf Wandlung oder Preisminderung in angemessener Frist eine mangelfreie Leistung erbringt oder die mangelhafte Leistung verbessert. Abhilfe kann in der Weise erfolgen, daß der Mangel behoben wird oder eine gleich- oder höherwertige Ersatzleistung, die auch die ausdrückliche Zustimmung des Kunden findet, erbracht wird.
5.2. Schadenersatz
Verletzen der Veranstalter oder seine Gehilfen schuldhaft die dem Veranstalter aus dem Vertragsverhältnis obliegenden Pflichten, so ist dieser dem Kunden zum Ersatz des daraus entstandenen Schadens verpflichtet. Soweit der Reiseveranstalter für andere Personen als seine Angestellten einzustehen hat, haftet er - ausgenommen in Fällen eines Personenschadens - nur, wenn er nicht beweist, daß diese weder Vorsatz noch grobe Fahrlässigkeit treffen. Außer bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit trifft den Reiseveranstalter keine Haftung für Gegenstände, die üblicherweise nicht mitgenommen werden, außer er hat diese in Kenntnis der Umstände in Verwahrung genommen. Es wird daher dem Kunden empfohlen, keine Gegenstände besonderen Werts mitzunehmen. Weiters wird empfohlen, die mitgenommenen Gegenstände ordnungsgemäß zu verwahren.
5.3. Mitteilung von Mängeln
Der Kunde hat jeden Mangel der Erfüllung des Vertrages, den er während der Reise feststellt, unverzüglich einem Repräsentanten des Veranstalters mitzuteilen. Dies setzt voraus, daß ihm ein solcher bekanntgegeben wurde und dieser an Ort und Stelle ohne nennenswerte Mühe erreichbar ist.
Die Unterlassung dieser Mitteilung ändert nichts an den unter 5.1. beschriebenen Gewährleistungsansprüchen des Kunden. Sie kann ihm aber als Mitverschulden angerechnet werden und insofern seine eventuellen Schadenersatzansprüche schmälern. Der Veranstalter muß den Kunden aber schriftlich entweder direkt oder im Wege des Vermittlers auf diese Mitteilungspflicht hingewiesen haben. Ebenso muß der Kunde gleichzeitig darüber aufgeklärt worden sein, daß eine Unterlassung der Mitteilung seine Gewährleistungsansprüche nicht berührt, sie allerdings als Mitverschulden angerechnet werden kann. Gegebenenfalls empfiehlt es sich, in Ermangelung eines örtlichen Repräsentanten entweder den jeweiligen Leistungsträger (z. B. Hotel, Fluggesellschaft) oder direkt den Veranstalter über Mängel zu informieren und Abhilfe zu verlangen.
5.4. Haftungsrechtliche Sondergesetze
Der Veranstalter haftet bei Flugreisen unter anderem nach dem Warschauer Abkommen und seinem Zusatzabkommen, bei Bahn- und Busreisen nach dem Eisenbahn- und Kraftfahrzeughaftpflichtgesetz.

6. Geltendmachung von allfälligen Ansprüchen
Um die Geltendmachung von Ansprüchen zu erleichtern, wird dem Kunden empfohlen, sich über die Nichterbringung oder mangelhafte Erbringung von Leistungen schriftliche Bestätigungen geben zu lassen bzw. Belege, Beweise, Zeugen zu sichern. Gewährleistungsansprüche können nur innerhalb von 6 Monaten geltend gemacht werden. Für Buchungen ab dem 1. Jänner 2002 gilt gegenüber Verbrauchern eine Frist von zwei Jahren. Schadenersatzansprüche verjähren nach 3 Jahren. Es empfiehlt sich im Interesse des Reisenden, Ansprüche unverzüglich nach Rückkehr von der Reise direkt beim Veranstalter oder im Wege des vermittelnden Reisebüros geltend zu machen, da mit zunehmender Verzögerung mit Beweisschwierigkeiten zu rechnen ist.

7. Rücktritt vom Vertrag
7.1. Rücktritt des Kunden vor Antritt der Reise
a) Rücktritt ohne Stornogebühr
Abgesehen von den gesetzlich eingeräumten Rücktrittsrechten kann der Kunde, ohne daß der Veranstalter gegen ihn Ansprüche hat, in folgenden, vor Beginn der Leistung eintretenden Fällen zurücktreten: Wenn wesentliche Bestandteile des Vertrages, zu denen auch der Reisepreis zählt, erheblich geändert werden. In jedem Fall ist die Vereitelung des bedungenen Zwecks bzw. Charakters der Reiseveranstaltung, sowie eine gemäß Abschnitt 8.1. vorgenommene Erhöhung des vereinbarten Reisepreises um mehr als 10 Prozent eine derartige Vertragsänderung. Der Veranstalter ist verpflichtet, entweder direkt oder im Wege des vermittelnden Reisebüros dem Kunden die Vertragsänderung unverzüglich zu erklären und ihn dabei über die bestehende Wahlmöglichkeit entweder die Vertragsänderung zu akzeptieren oder vom Vertrag zurückzutreten, zu belehren; der Kunde hat sein Wahlrecht unverzüglich auszuüben. Sofern der Veranstalter ein Verschulden am Eintritt des den Kunden zum Rücktritt berechtigenden Ereignisses trifft, ist der Veranstalter diesem gegenüber zum Schadenersatz verpflichtet.
b) Anspruch auf Ersatzleistung
Der Kunde kann, wenn er von den Rücktrittsmöglichkeiten laut lit. a nicht Gebrauch macht und bei Stornierung des Reiseveranstalters ohne Verschulden des Kunden, an Stelle der Rückabwicklung des Vertrages dessen Erfüllung durch die Teilnahme an einer gleichwertigen anderen Reiseveranstaltung verlangen, sofern der Veranstalter zur Erbringung dieser Leistung in der Lage ist. Neben dem Anspruch auf ein Wahlrecht steht dem Kunden auch ein Anspruch auf Schadenersatz wegen Nichterfüllung des Vertrages zu, sofern nicht die Fälle des 7.2. zum Tragen kommen.
c) Rücktritt mit Stornogebühr
Die Stornogebühr steht in einem prozentuellen Verhältnis zum Reisepreis und richtet sich bezüglich der Höhe nach dem Zeitpunkt der Rücktrittserklärung und der jeweiligen Reiseart. Als Reisepreis bzw.
Pauschalpreis ist der Gesamtpreis der vertraglich vereinbarten Leistung zu verstehen. Der Kunde ist in allen nicht unter lit. a genannten Fällen gegen Entrichtung einer Stornogebühr berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Im Falle der Unangemessenheit der Stornogebühr kann diese vom Gericht gemäßigt werden. Je nach Reiseart ergeben sich pro Person folgende Stornosätze:
1. Sonderflüge (Charter), Gruppen-IT (Gruppenpauschalreisen im Linienverkehr), Autobusgesellschaftsreisen (Mehrtagesfahrten)
bis 30. Tag vor Reiseantritt 10 %
ab 29. bis 20. Tag vor Reiseantritt 25 %
ab 19. bis 10. Tag vor Reiseantritt 50 %
ab 9. bis 4. Tag vor Reiseantritt 65 %
ab dem 3. Tag (72 Stunden) vor Reiseantritt 85 % des Reisepreises.
2. Einzel-IT (individuelle Pauschalreisen im Linienverkehr), Bahngesellschaftsreisen (ausgenommen Sonderzüge)
bis 30. Tag vor Reiseantritt 10 %
ab 29. bis 20. Tag vor Reiseantritt 15 %
ab 19. bis 10. Tag vor Reiseantritt 20 %
ab 9. bis 4. Tag vor Reiseantritt 30 %
ab dem 3. Tag (72 Stunden) vor Reiseantritt 45 % des Reisepreises.
Für Hotelunterkünfte, Ferienwohnungen, Schiffsreisen, Bus-Eintagesfahrten, Sonderzüge und Linienflugreisen zu Sondertarifen gelten besondere Bedingungen. Diese sind im Detailprogramm anzuführen.
d) Rücktrittserklärung
Beim Rücktritt vom Vertrag ist zu beachten: Der Kunde (Auftraggeber) kann jederzeit dem Reisebüro, bei dem die Reise gebucht wurde, mitteilen, daß er vom Vertrag zurücktritt. Bei einer Stornierung empfiehlt es sich, dies mittels eingeschriebenen Briefes oder persönlich mit gleichzeitiger schriftlicher Erklärung zu tun.
e) No-show
No-show liegt vor, wenn der Kunde der Abreise fernbleibt, weil es ihm am Reisewillen mangelt, oder wenn er die Abreise wegen einer ihm unterlaufenen Fahrlässigkeit oder wegen eines ihm widerfahrenen Zufalls versäumt. Ist weiters klargestellt, daß der Kunde die verbleibende Reiseleistung nicht mehr in Anspruch nehmen kann oder will, hat er bei Reisearten laut lit. b 1. (Sonderflüge usw.) 85 Prozent, bei den Reisearten laut lit. b 2. (Einzel-IT usw.) 45 Prozent des Reisepreises zu bezahlen. Im Falle der Unangemessenheit der obgenannten Sätze können diese vom Gericht im Einzelfall gemäßigt werden.
7.2. Rücktritt des Veranstalters vor Antritt der Reise
a) Der Veranstalter wird von der Vertragserfüllung befreit, wenn eine in der Ausschreibung von vornherein bestimmte Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird und dem Kunden die Stornierung innerhalb der in der Beschreibung der Reiseveranstaltung angegebenen oder folgenden Fristen schriftlich mitgeteilt wurde:
bis zum 20. Tag vor Reiseantritt bei Reisen von mehr als 6 Tagen,
bis zum 7. Tag vor Reiseantritt bei Reisen von 2 bis 6 Tagen,
bis 48 Stunden vor Reiseantritt bei Tagesfahrten.
Trifft den Veranstalter an der Nichterreichung der Mindestteilnehmerzahl ein über die leichte Fahrlässigkeit hinausgehendes Verschulden, kann der Kunde Schadenersatz verlangen; dieser ist mit der Höhe der Stornogebühr pauschaliert. Die Geltendmachung eines diesen Betrag übersteigenden Schadens wird nicht ausgeschlossen.
b) Die Stornierung erfolgt auf Grund höherer Gewalt, d. h. auf Grund ungewöhnlicher und unvorhersehbarer Ereignisse, auf die derjenige, der sich auf höhere Gewalt beruft, keinen Einfluß hat und deren Folgen trotz Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht hätten vermieden werden können. Hiezu zählt jedoch nicht die Überbuchung, wohl aber staatliche Anordnungen, Streiks, Krieg oder kriegsähnliche Zustände, Epidemien, Naturkatastrophen usw.
c) In den Fällen a) und b) erhält der Kunde den eingezahlten Betrag zurück. Das Wahlrecht gemäß 7.1.b, 1. Absatz steht ihm zu.
7.3. Rücktritt des Veranstalters nach Antritt der Reise
Der Veranstalter wird von der Vertragserfüllung dann befreit, wenn der Kunde im Rahmen einer Gruppenreise die Durchführung der Reise durch grob ungebührliches Verhalten, ungeachtet einer Abmahnung, nachhaltig stört.
In diesem Fall ist der Kunde, sofern ihn ein Verschulden trifft, dem Veranstalter gegenüber zum Ersatz des Schadens verpflichtet.

8. Änderungen des Vertrages
8.1. Preisänderungen
Der Veranstalter behält sich vor, den mit der Buchung bestätigten Reisepreis aus Gründen, die nicht von seinem Willen abhängig sind, zu erhöhen, sofern der Reisetermin mehr als zwei Monate nach dem Vertragsabschluß liegt. Derartige Gründe sind ausschließlich die Änderung der Beförderungskosten - etwa der Treibstoffkosten - der Abgaben für bestimmte Leistungen, wie Landegebühren, Ein- oder Ausschiffungsgebühren in Häfen und entsprechende Gebühren auf Flughäfen oder die für die betreffende Reiseveranstaltung anzuwendenden Wechselkurse.
Bei einer Preissenkung aus diesen Gründen ist diese an den Reisenden weiterzugeben. Innerhalb der Zweimonatsfrist können Preiserhöhungen nur dann vorgenommen werden, wenn die Gründe hiefür bei der Buchung im einzelnen ausgehandelt und am Buchungsschein vermerkt wurden. Ab dem 20. Tag vor dem Abreisetermin gibt es keine Preisänderung. Eine Preisänderung ist nur dann zulässig, wenn bei Vorliegen der vereinbarten Voraussetzungen auch eine genaue Angabe zur Berechnung des neuen Preises vorgesehen ist. Dem Kunden sind Preisänderungen und deren Umstände unverzüglich zu erklären. Bei Änderung des Reisepreises um mehr als 10 Prozent ist ein Rücktritt des Kunden vom Vertrag ohne Stornogebühr jedenfalls möglich (siehe Abschnitt 7.1. a).
8.2. Leistungsänderungen nach Antritt der Reise
Bei Änderungen, die der Veranstalter zu vertreten hat, gelten jene Regelungen, wie sie in Abschnitt 5 (Rechtsgrundlagen bei Leistungsstörungen) dargestellt sind. Ergibt sich nach der Abreise, daß ein erheblicher Teil der vertraglich vereinbarten Leistungen nicht erbracht wird oder nicht erbracht werden kann, so hat der Veranstalter ohne zusätzliches Entgelt angemessene Vorkehrungen zu treffen, damit die Reiseveranstaltung weiter durchgeführt werden kann. Können solche Vorkehrungen nicht getroffen werden oder werden sie vom Kunden aus triftigen Gründen nicht akzeptiert, so hat der Veranstalter ohne zusätzliches Entgelt gegebenenfalls für eine gleichwertige Möglichkeit zu sorgen, mit der der Kunde zum Ort der Abreise oder an einen anderen mit ihm vereinbarten Ort befördert wird. Im übrigen ist der Veranstalter verpflichtet, bei Nichterfüllung oder mangelhafter Erfüllung des Vertrages dem Kunden zur Überwindung von Schwierigkeiten nach Kräften Hilfe zu leisten.

9. Auskunftserteilung an Dritte
Auskünfte über die Namen der Reiseteilnehmer und die Aufenthaltsorte von Reisenden werden an dritte Personen auch in dringenden Fällen nicht erteilt, es sei denn, der Reisende hat eine Auskunftserteilung ausdrücklich gewünscht. Die durch die Übermittlung dringender Nachrichten entstehenden Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Es wird daher den Reiseteilnehmern empfohlen, ihren Angehörigen die genaue Urlaubsanschrift bekanntzugeben.

10. Allgemeines
Die unter B angeführten Abschnitte 7.1. lit. c, vormals b (Rücktritt), 7.1. lit. d, vormals lit. c (No-show) sowie 8.1. (Preisänderungen) sind als unverbindliche Verbandsempfehlungen unter 1 Kt 718/93-3 im Kartellregister eingetragen.


Besondere Reisebedingungen Kroatien Katalog 2016 (Kroatien, Slowenien, Montenegro)


VERANSTALTER
GRUBER-reisen. Veranstalter GmbH,
1120 Wien, Niederhofstraße 11,
Eintragungsnummer: Nr. 1998/0017 im Veranstalterverzeichnis des Bundesministeriums für Wirtschaft, Familie und Jugend.
Bei allen unseren Reisen gelten die Allgemeinen Reisebedingungen (ARB 1992) siehe Seite 218-219. Abweichungen von den ARB 1992 sind in diesem Katalog gesondert angeführt.
Tarifstand: Dezember 2015; Gerichtsstand Graz.
Druckfehler und Irrtümer vorbehalten.
Copyright und Bildrechte: Alle Rechte für Texte und Bilder liegen bei der GRUBERreisen Veranstalter GmbH und/oder bei ihren Vertragspartnern. Eine Verwendung durch Dritte bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung.

GESICHERTER URLAUB
Kundengeld - Absicherung gemäß Reisebüro-Sicherungsverordnung (RSV): Gemäß der Reisebürosicherungsverordnung (RSV) sind Kundengelder bei Pauschalreisen des Veranstalters GRUBER-reisen. Veranstalter GmbH unter folgenden Voraussetzungen abgesichert. Die Anzahlung erfolgt frühestens elf Monate vor dem vereinbarten Ende der Reise und beträgt maximal 10 % des Reisepreises. Die Restzahlung erfolgt frühestens 20 Tage vor Reiseantritt - Zug um Zug gegen Aushändigung der Reiseunterlagen an den Reisenden. Darüber hinausgehende oder vorzeitig geleistete Anzahlungen bzw. Restzahlungen dürfen nicht gefordert werden und sind auch nicht abgesichert. Garant ist die Raiffeisenbank Leibnitz, 8430 Leibnitz, Bahnhofstraße 2 (Bankgarantie Nr. 7143). Die Anmeldung sämtlicher Ansprüche ist bei sonstigem Anspruchsverlust innerhalb von 8 Wochen ab Eintritt einer Insolvenz beim Abwickler: Europäische Reiseversicherungs AG, 1220 Wien, Kratochwjlestraße 4, Tel.: 01-3172500 Fax: 01-3172500-199 vorzunehmen.

AUSFLÜGE AM URLAUBSORT
Bei Ausflügen vor Ort tritt Gruber-reisen. ausschließlich nur für den vor Ort ansässigen Veranstalter als Vermittler auf. Es besteht daher nur eine Haftung als Vermittler im Umfang des Teiles A der ARB 1992.

DIE HOTELKATEGORIEN
Wir bitten Sie zu beachten, dass die im Bildteil angeführten Beurteilungen die offiziellen Kategorisierungen des jeweiligen Landes sind und nicht dem österreichischem Standard entsprechen.
** sehr einfache Kategorie
*** Mittelklasse
**** gehobene Mittelklasse
***** Luxusklasse

MEERSEITE / MEERBLICK
Ein Zimmer mit direkter oder seitlicher Meerseite muss nicht immer unbedingt einen freien Blick zum Meer haben. Es könnte durch andere Objekte sowie Bäume oder Sträucher kein freier Blick zum Meer gegeben sein.

LIEGESTÜHLE UND SONNENSCHIRME
Wir haben für Sie bei jeder Hotelbeschreibung (wo es uns möglich war) angeführt, ob Liegestühle bzw. Sonnenschirme am Pool bzw. Strand kostenfrei oder gegen Gebühr vorhanden sind. Wir bitten Sie zu beachten, dass unsere Informationen mit Stand Dezember 2015 festgehalten wurden. Sollten sich diesbezüglich Änderungen von der Hotelleitung ergeben, liegt dies nicht in unserem Einflussbereich. Die Anzahl der Liegestühle und Sonnenschirme entspricht oft nicht der Hotelkapazität.

UNTERHALTUNGSPROGRAMME
In der Vor- u. Nachsaison kann es vorkommen, dass aufgrund zu geringer Auslastung einige Leistungen z.B. Unterhaltungs-, Animations- od. Sportprogramme im Hotel eingeschränkt oder in geringerem Maße zur Verfügung stehen.

ALLG. KUNDENWÜNSCHE / ZIMMEREINTEILUNG
Unverbindliche Kundenwünsche werden gerne entgegengenommen und an den jeweiligen Leistungsträger weitergeleitet. Wir können aber für ordnungsgemäße Erfüllung von unverbindlichen Kundenwünschen keine Garantie übernehmen, sie obliegen dem Hausherrn. Gegen eine Gebühr von 25,- können wir Ihren Kundenwunsch jedoch gerne für Sie vom Leistungsträger bestätigen lassen.

APPARTEMENTS KROATIEN
Strom, Wasser, Kurtaxe, Bettwäsche und Endreinigung sind bei den meisten Appartements im Preis inkludiert (wenn nicht anders angeführt). Teilweise sind in den Appartements zu wenige oder keine Handtücher vorhanden. Wir haben uns bemüht alle relevanten Informationen bei den jeweiligen Beschreibungen anzuführen.

KUR-/ORTSTAXEN
In Kroatien werden Kur-/Ortstaxen verrechnet. Wenn bei der jeweiligen Hotelbeschreibung nicht anders angeführt, sind diese bereits im Reisepreis inkludiert.

BESTPREISZIMMER
Bei ausgewählten Objekten sind in der Hotelbeschreibung sog. "Bestpreiszimmer" angeführt. Diese Zimmer können von Lage und Ausstattung benachteiligt sein. Es obliegt dem Hotelier nach Verfügbarkeit ein kostenloses Upgrade in eine bessere Zimmerkategorie zu gewähren. Bestpreiszimmer können teilweise nur mit bestimmten Mindestaufenthalten und an bestimmten Anreisetagen gebucht werden. Anzahl und Verfügbarkeit obliegt dem Hotelier und kann je nach Termin variieren.

EINBETTZIMMER
Wir bitten Sie zu beachten, dass Einbettzimmer meistens nicht dem Standard von Doppelzimmern entsprechen. Oft sind sie kleiner, durch ihre Lage benachteiligt und trotzdem teurer.

ZUSATZBETTEN
Zusatzbetten entsprechen nicht dem allgemeinen Standard. Sie sind zumeist kleine Klappbetten oder Schlafsessel, dadurch teilweise nur für Kinder geeignet.

GITTERBETT
Gitterbetten sind in Kroatien generell vor Ort an der Rezeption zu bezahlen. Die ungefähren Kosten für das Gitterbett entnehmen Sie bitte der jeweiligen Hotelbeschreibung oder der Übersichtstabelle (S. 210-215). Gerne leiten wir diesbezüglich einen Kundenwunsch weiter.
Kinderstaffelung
Wir haben bei den jeweiligen Unterkünften z.B. folgende Kinderstaffelungen angeführt: 0-6 J., 6-12 J., 12-15 J. Das "Bis-Alter" bezeichnet Kinder bis unter dem angeführten Alter (0 bis unter 6 Jahre), das bedeutet der Geburtstag des angeführten "Bis-Alters" darf noch nicht erreicht sein.

VERPFLEGUNG
Die Verpflegungsarten (Buffet und Service), welche in den jeweiligen Hotelbeschreibungen angeführt sind, können sich aus organisatorischen Gründen ändern. Bei Änderung entsteht kein Ersatzanspruch.

VERPFLEGUNG BEI APPARTEMENTS
Sollte eine Aufzahlung auf Frühstück oder Halbpension bei einem Appartement möglich sein, versteht sich dieser Preis pro Person und Nacht.

PARKPLÄTZE VOR ORT
Wir haben in den jeweiligen Hotelbeschreibungen (wo es uns möglich war) angeführt, dass Parkplätze in oder vor der Anlage vorhanden sind. Wir übernehmen keine Gewähr dafür, ob es freie Parkplätze gibt, ob sie versichert sind und ob sie kostenlos oder gebührenpflichtig sind.

STRAND
Da alle Strände öffentlich und für die Allgemeinheit zugänglich sind, sind daher die jeweiligen Gemeinden für die Sauberkeit und Ausstattung der Strände verantwortlich.

ALGENINFO
Wir möchten darauf hinweisen, dass in einigen Gebieten der Adria Algen auftreten können. Trotz Maßnahmen der betroffenen Gemeinden können wir als Veranstalter keine Haftung für ein eventuelles Auftreten dieser "Algenblüten" übernehmen.

ÖFFNUNGSZEITEN IN DER VOR- UND NACHSAISON
In der Vor- u. Nachsaison kann es vorkommen, dass ein Hotel aufgrund zu geringer Auslastung geschlossen bleibt oder wird. Selbstverständlich werden wir dafür Sorge tragen, dass Sie in einem gleichwertigen oder kategorisch besseren Hotel untergebracht werden.

REISELEITUNG / Notrufnummer
Auf der Insel Brač in Bol steht unseren Gästen eine eigene GRUBER-reisen Reiseleitung zur Verfügung. In den übrigen Orten entlang der kroatischen Küste sowie in Slowenien und Montenegro bieten wir KEINEN Reiseleiterservice jedoch eine Notruftelefonnummer an, welche Sie mit Ihren Reiseunterlagen übermittelt bekommen.

TRANSFERZEITEN
Wir haben bei den jeweiligen Ortsbeschreibungen die Transferzeiten angeführt. Diese Zeiten sind Richtzeiten und können sich aufgrund von Verkehr- und Schiffsverbindungen ändern. Weiters kann es aufgrund von zu geringem Personenaufkommen zu Zusammenlegungen von Transfers und somit zu Wartezeiten kommen. Jedoch sind unsere Partner natürlich bemüht, die angeführten Zeiten einzuhalten.

SITZPLATZRESERVIERUNG Flüge
Bei Charterflügen: Es können für Charterflüge keine Sitzplatzreservierungen bei der Buchung entgegengenommen werden. Diese werden am Flughafen beim Check-In vergeben.

PREISBERECHNUNG IST SAISONABHÄNGIG
Sollte während des Aufenthaltes ein Saisonsprung erfolgen, so ist dies bei der Preisberechnung zu berücksichtigen. z.B. bei 2 Wochen Aufenthalt: 1 Woche mit Flug Saison A - Saisonsprung - Verlängerungswoche von Saison B.

FLÜGE
Die in diesem Katalog angebotenen Flugverbindungen werden teilweise als Charterflüge und teilweise von renommierten IATA-Fluggesellschaften im planmäßigen Liniendienst durchgeführt. Für Linienflüge gilt: Die angeführten Preise gelten für die Economyclass und berechtigen Sie zur Mitnahme von 20 kg Freigepäck, bei Charterflügen 15 kg Freigepäck. Leider kommt es immer wieder vor, dass es aufgrund von Verspätungen der Flüge zu Unregelmäßigkeiten kommt. Die Gründe dafür können z.B. Wetterverhältnisse, Überlastungen des Flugraumes, Service- oder Wartungsarbeiten usw. sein. Der Reiseveranstalter hat auf diese Verspätungen keinen Einfluss und übernimmt auch keine Haftung für daraus entstehende Mehrkosten u. ebenso für nicht genutzte gebuchte Leistungen. Wir möchten darauf hinweisen, dass die An- bzw. Abreisetage als Reisetage und nicht als Urlaubstage anzusehen sind.

TREIBSTOFFZUSCHLÄGE
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es bei Charterflügen auf Grund steigender Kerosinpreise zu Treibstofferhöhungen kommen kann. Diese Erhöhungen betreffen nur Neubuchungen, welche nach Bekanntgabe des Treibstoffzuschlages getätigt werden. Bestehende Buchungen werden rückwirkend nicht belastet. Bei Linienflügen werden die von den jeweiligen Fluglinien veröffentlichten Erhöhungen gemäß deren Richtlinien weiterverrechnet.

MINDESTAUFENTHALTE
Wir haben für Sie bei jeder Hotel-/Appartementbeschreibung den dazugehörigen Mindestaufenthalt angeführt. Wir bitten Sie zu beachten, dass Aufenthalte, welche den Mindestaufenthalt unterschreiten, gerne von uns angefragt werden, es jedoch von Seiten des Leistungsträgers zu Zuschlägen kommen kann.

Tramperflüge (FLUG ONLY)
Wenn Sie einen Flug only gebucht haben, müssen Sie sich den Rückflug 48 Stunden vorher telefonisch rückbestätigen lassen, da es zu kurzfristigen Änderungen kommen kann. Die Telefonnummern bzw. Ansprechpersonen entnehmen Sie bitte Ihrem Informationsblatt, welches Ihren Reiseunterlagen beigefügt ist.

FLUGHAFEN BRAČ
Bei Schlechtwetter kann es vorkommen, dass der Flughafen Brač nicht angeflogen werden kann und die Flüge via Split durchgeführt werden. Es kann zu Verspätungen und längeren Transferzeiten kommen.

MINDESTTEILNEHMER Flüge
Bei unseren Charterflügen nach Brač gelten folgende Mindestteilnehmeranzahl: 55 Personen.

FLUGZEITEN / AN- BZW. ABREISE
Die Flugzeiten entnehmen Sie bitte ausschließlich Ihrem Flugticket, da es zu kurzfristigen Änderungen der Flugzeiten sowie der Fluglinie kommen kann. Wir möchten darauf hinweisen, dass die An- bzw. Abreisetage als Reisetage und nicht als Urlaubstage anzusehen sind.

REISEGEPÄCK
Flug:
Bei Beschädigung/Verlust des Reisegepäcks auf Charterflügen ist eine Refundierung laut Warschauer Abkommen von 20,- USD pro Kilo vorgesehen. Sie müssen unbedingt am Flughafen ein Schadensformular ausfüllen und bestätigen lassen. Mit diesem Formular wenden Sie sich bitte an Ihre Versicherung. Sollten Sie keine Versicherung abgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Fluglinie.
Bus/Transfers:
Bei allen anderen Leistungsträgern wie Bus, Schiff, Ausflüge, Transfers etc. gibt es keine Versicherung. Es ist max. 1 Gepäckstück pro Person erlaubt (+ Handgepäck). Ein Handgepäck mit max. 8 kg, in den Maßen 55 cm x 54 cm x 20 cm ist im Reisepreis inkludiert.
Bäderbusse:
Es ist maximal ein Gepäckstück mittlerer Größe sowie ein Handgepäck pro Person erlaubt. Die Beförderung von sperrigen Gütern (z.B. Fahrräder, Liegebetten, Sonnenschirme, Surfbretter etc.) ist nicht möglich. Für Beschädigung oder Verlust eines Gepäckstückes haftet die Versicherung des Busunternehmens nur bei einem Unfall, nicht jedoch bei Diebstahl, Verlust, Verwechslung oder sonstiger Beschädigung. Wir raten dringend zum Abschluss einer Reisegepäckversicherung.

BAUTÄTIGKEIT / LÄRM
Jede Hotelanlage bedarf von Zeit zu Zeit der Renovierung. Instandhaltungsarbeiten sind notwendig und neue Infrastrukturen entstehen zum Wohl der Gäste. Leider werden z.B. kommunale Bauvorhaben den Hoteliers oft nicht angekündigt. Wir können nur in seltenen Fällen auf solche Arbeiten Einfluss nehmen. Unsere Agenturen sind bemüht derartige Informationen an uns weiterzuleiten, damit wir in Form von Rundschreiben Ihr Reisebüro sofort über allfällige Veränderungen zur Katalogbeschreibung informieren können. In südlichen Ländern spielt sich das Leben abends und auch nachts bei schönem Wetter auf der Straße ab, daher kann es zu Lärmbelästigungen kommen. Sie müssen damit rechnen, dass es durch die für Urlaubsgäste vorgesehenen Discos, Bars etc. zu Lärmbelästigungen kommen kann.

BESCHWERDEN / REKLAMATIONEN
Wir haben alle im Katalog angebotenen Unterkünfte sorgfältig geprüft und bei den Beschreibungen versucht auf eventuelle Schwachpunkte hinzuweisen. Sollten Sie dennoch Grund zur Beanstandung haben, melden Sie dies bitte umgehend dem auf Ihrem Informationsblatt genannten Leistungsträger (z.B. Hotel bzw. Agentur) oder bei der GRUBER-reisen Notrufnummer bzw. für Brač/Bol bei der GRUBER-reisen Reiseleitung. Wir werden uns bemühen die aufgetretenen Mängel so rasch als möglich zu beheben oder für Alternativen zu sorgen. Unbehebbare Mängel lassen Sie sich bitte vom Leistungsträger bzw. auf Brač/Bol von der GRUBER-reisen Reiseleitung schriftlich bestätigen. Mängel, die Sie während Ihres Aufenthaltes nicht beim Leistungsträger, der GRUBER-reisen Reiseleitung bzw. bei der GRUBER-reisen Notrufnummer melden, können nachträglich nur bedingt akzeptiert werden, da die Richtigkeit Ihrer Reklamation nicht mehr überprüft werden kann und wir keine Möglichkeit zur Behebung vor Ort hatten.

REISEDOKUMENTE
Kroatien/Slowenien:
Österreichische Staatsbürger benötigen für den Aufenthalt einen gültigen Personalausweis oder Reisepass, der unter anderem beim Check-In benötigt wird.
Montenegro:
Hier wird bei der Einreise ein gültiger Reisepass (bis mind. 6 Monate nach Ausreise) gefordert. Es wird geraten, alleinreisenden Minderjährigen eine notariell beglaubigte Einverständniserklärung des/der Erziehungsberechtigten mitzugeben.

REISERÜCKTRITT
Bei Rücktritt oder Leistungsreduzierung von Flug- bzw. Bodentouristik müssen folgende Stornobeträge in Rechnung gestellt werden:
- bis 30 Tage vor Reiseantritt 10% des Reisepreises p.P.
- ab 29 bis 20 Tage vor Reiseantritt 25% des Reisepreises p.P.
- ab 19 bis 10 Tage vor Reiseantritt 50% des Reisepreises p.P.
- ab 9 bis 4 Tage vor Reiseantritt 65% des Reisepreises p.P.
- ab 3 Tage (72 Std.) vor Reiseantritt oder No show 85% des Reisepreises p.P.
Wir empfehlen den Abschluss einer Stornoversicherung.

Gesonderte Storno- & Zahlungsbedingungen
Bei einigen Hotels bzw. besonderen Angeboten der Hotels gelten gesonderte Storno- bzw.
Zahlungsbedingungen, wir haben diese in der Hotelbeschreibung vermerkt. Wir empfehlen den Abschluss einer Stornoversicherung.

GESONDERTE STORNOBEDINGUNGENFÜR MONTENEGRO
- bis 30 Tage vor Reiseantritt: 10% des Reisepreises p.P.
- ab 29 bis 20 Tage vor Reiseantritt: 25% des Reisepreises p.P.
- ab 19 bis 10 Tage vor Reiseantritt: 50% des Reisepreises p.P.
- ab 9 bis 4 Tage vor Reiseantritt: 65% des Reisepreises p.P.
- ab 3 Tage (72 Std.) vor Reiseantritt oder No show 100% des Reisepreises p.P.
Wir empfehlen den Abschluss einer Stornoversicherung.

UMBUCHUNGSGEBÜHREN
Bei Umbuchungen und Namensänderungen, bis zur Ausstellung der Reisedokumente, wird eine Gebühr von 25,- eingehoben.

PREISBERECHNUNG FÜR GRATIS-NÄCHTE ANGEBOTE (z.B. 7=6, 5=4, 3=2, ...)
Bei Saisonüberschneidungen von Gratis-Nächte Angeboten wird immer die günstigere Nacht in Abzug gebracht. Ausgenommen BRETANIDE Sport & Wellness Resort 4*, hier wird immer die letzte Nacht in Abzug gebracht. Gratis-Nächte Angebote sind oftmals auch bei längeren Aufenthalten gültig (z.B. 4=3 bedeutet 1 Gratis Nacht ab 4 Nächten Aufenthalt). Die Gratis-Nächte werden nicht immer auf optionale Verpflegungszuschläge angewendet. Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an Ihren Reiseberater.

PARKEN - FLUGHÄFEN
Wir bieten ermäßigte Parktarife an. Der Parkplatz kann bereits bei der Reservierung mitgebucht werden. Es gibt auch die Möglichkeit, die ermäßigten Parkplätze vor Abflug beim GRUBER Abfertigungspersonal direkt am Flughafen zu erwerben. Es gelten die allgemeinen Bestimmungen der jeweiligen Flughafen- bzw. Parkplatzgesellschaft. Parkplatz der Flughafen-Betriebsgesellschaft am Flughafen Wien Schwechat:
Parkplatz C
0-4 Tage 58,-
1-8 Tage 71,-
1-15 Tage 103,-

Flughafen Graz - APCOA Parking Austria:
Parkplätze P3/P4
1-5 Tage 33,-
1-17 Tage 50,-
1-8 Tage 42,-
1-34 Tage 80,-

Aufzahlung P1 oder Parkhaus:
(Die Aufzahlung kann nur direkt beim APCOA Schalter am Flughafen Graz gegen Vorlage des bereits erworbenen Originalparktickets für P3/P4 erfolgen. Vorbehaltlich Verfügbarkeit)
1-8 Tage 16,-
1-17 Tage 24,-
1-34 Tage 32,-

Parkplatz der Flughafen-Betriebsgesellschaft am Flughafen Linz Hörsching:
1-7 Tage 34,-
1-21 Tage 59,-
1-14 Tage 48,-
1-28 Tage 66,-

Parkplatz der Tiroler Flughafen Betriebsgesellschaft m.b.H.
1-8 Tage 43,-
1-15 Tage 57,-
1-22 Tage 70,-
1-29 Tage 83,-


Besondere Reisebedingungen Italien Katalog 2016


VERANSTALTER
GRUBER-reisen. Veranstalter GmbH,
1120 Wien, Niederhofstraße 11,
Eintragungsnummer: Nr. 1998/0017 im Veranstalterverzeichnis des Bundesministeriums für Wirtschaft, Familie und Jugend. Bei allen unseren Reisen gelten die Allgemeinen Reisebedingungen (ARB 1992) siehe Seite 218-219. Abweichungen von den ARB 1992 sind in diesem Katalog gesondert angeführt.
Tarifstand: Dezember 2015; Gerichtsstand Graz.
Druckfehler und Irrtümer vorbehalten.
Copyright und Bildrechte: Alle Rechte für Texte und Bilder liegen bei der GRUBERreisen Veranstalter GmbH und/oder bei ihren Vertragspartnern. Eine Verwendung durch Dritte bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung.

GESICHERTER URLAUB
Kundengeld - Absicherung gemäß Reisebüro-Sicherungsverordnung (RSV): Gemäß der Reisebürosicherungsverordnung (RSV) sind Kundengelder bei Pauschalreisen des Veranstalters GRUBER-reisen. Veranstalter GmbH unter folgenden Voraussetzungen abgesichert. Die Anzahlung erfolgt frühestens elf Monate vor dem vereinbarten Ende der Reise und beträgt maximal 10 % des Reisepreises. Die Restzahlung erfolgt frühestens 20 Tage vor Reiseantritt - Zug um Zug gegen Aushändigung der Reiseunterlagen an den Reisenden. Darüber hinausgehende oder vorzeitig geleistete Anzahlungen bzw. Restzahlungen dürfen nicht gefordert werden und sind auch nicht abgesichert. Garant ist die Raiffeisenbank Leibnitz, 8430 Leibnitz, Bahnhofstraße 2 (Bankgarantie Nr. 7143). Die Anmeldung sämtlicher Ansprüche ist bei sonstigem Anspruchsverlust innerhalb von 8 Wochen ab Eintritt einer Insolvenz beim Abwickler: Europäische Reiseversicherungs AG, 1220 Wien, Kratochwjlestraße 4, Tel.: 01-3172500 Fax: 01-3172500-199 vorzunehmen.

Ausflüge am Urlaubsort
Bei Ausflügen vor Ort tritt Gruber-reisen. ausschließlich nur für den vor Ort ansässigen Veranstalter als Vermittler auf. Es besteht daher nur eine Haftung als Vermittler im Umfang des Teiles A der ARB 1992.

DIE HOTELKATEGORIEN
Wir bitten Sie zu beachten, dass die im Bildteil angeführten Beurteilungen die offiziellen Kategorisierungen des jeweiligen Landes sind und nicht dem österreichischen Standard entsprechen.
** sehr einfache Kategorie
*** Mittelklasse
**** gehobene Mittelklasse
***** Luxusklasse

UNTERHALTUNGSPROGRAMME
In der Vor- u. Nachsaison kann es vorkommen, dass aufgrund zu geringer Auslastung einige Leistungen z.B. Unterhaltungs-, Animations- od. Sportprogramme im Hotel eingeschränkt oder in geringerem Maße zur Verfügung stehen.

Reisegepäck
Bei Leistungsträgern wie Bus, Schiff, Ausflüge, Transfers etc. gibt es keine Versicherung. Wir raten Ihnen daher dringend zum Abschluss einer Reisegepäckversicherung.

PREISBERECHNUNG IST SAISONABHÄNGIG
Sollte während des Aufenthaltes ein Saisonsprung erfolgen, so ist dies bei der Preisberechnung zu berücksichtigen. z.B. bei 2 Wochen Aufenthalt: 1. Woche Preis von Saison A - Saisonsprung - 2. Woche Preis von Saison B. In den Preistabellen sind die "bis" Termine als Anreisetermine definiert.

Preisberechnung für Gratis-Nächte Angebote (z.B. 7=6, 5=4, 3=2, ...)
Bei Saisonüberschneidungen von Gratis-Nächte Angeboten wird immer die günstigere Nacht in Abzug gebracht. Gratis-Nächte Angebote sind oftmals auch bei längeren Aufenthalten gültig (z.B. 4=3 bedeutet 1 Gratis Nacht ab 4 Nächten Aufenthalt), ausgenommen Hotels an der Mittleren Adria hier erfolgt die Berechnung der Abzugsnacht bei Saisonwechsel als Durchschnitt. Die Gratis-Nächte werden teilweise auch auf optionale Verpflegungszuschläge angewendet. Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an Ihren Reiseberater.

Kinderstaffelung
Wir haben bei den jeweiligen Unterkünften z.B. folgende Kinderstaffelungen angeführt: 0-6 J., 6-12 J., 12-15 J. Das "Bis-Alter" bezeichnet Kinder bis unter dem angeführten Alter (0 bis unter 6 Jahre), das bedeutet der Geburtstag des angeführten "Bis-Alters" darf noch nicht erreicht sein.

BESTPREISZIMMER
Bei ausgewählten Objekten sind in der Preisliste sog. "Bestpreiszimmer" angeführt. Diese Zimmer können von Lage und Ausstattung benachteiligt sein. Es obliegt dem Hotelier nach Verfügbarkeit ein kostenloses Upgrade in eine bessere Zimmerkategorie zu gewähren. Bestpreiszimmer können teilweise nur mit bestimmten Mindestaufenthalten und an bestimmten Anreisetagen gebucht werden. Anzahl und Verfügbarkeit obliegt dem Hotelier und kann je nach Termin variieren.

MINDESTAUFENTHALTE
Wir haben für Sie bei jeder Hotel-/Appartementbeschreibung den dazugehörigen Mindestaufenthalt in den jeweiligen Saisonen angeführt. Wir bitten Sie zu beachten, dass Aufenthalte, welche den Mindestaufenthalt unterschreiten, gerne von uns angefragt werden, es jedoch von Seiten des Leistungsträgers zu Zuschlägen kommen kann.

Kur-/Ortstaxen
In Italien werden 2016 Kur-/Ortstaxen verrechnet. Diese Gebühren sind nicht in den Katalogpreisen inkludiert und in jedem Fall vor Ort zu bezahlen.
Auszug aus den Kur-/Ortstaxen, Stand Nov. 2015:
Lido di Jesolo:
- 4-* Unterkunft: 1,- p.P./Tag, max. 7 Tage
- 3-* Unterkunft: 0,70 p.P./Tag, max. 7 Tage
- 2-* Unterkunft: 0,60 p.P./Tag, max. 7 Tage
- 1-* Unterkunft: 0,50 p.P./Tag, max. 7 Tage
- Appartements 0,40 p.P./Tag, max. 7 Tage
- Kind bis 12 Jahre keine Ortstaxe
Bibione:
- 4-* Hotel: 1,- p.P./Tag, max. 30 Tage
- 3-* Hotel: 0,70 p.P./Tag, max. 30 Tage
- 2-* Hotel: 0,60 p.P./Tag, max. 30 Tage
- 1-* Hotel: 0,60 p.P./Tag, max. 30 Tage
- Aparthotel 4-* 1,- p.P./Tag, max. 30 Tage
- Aparthotel 3-* 0,70 p.P./Tag, max. 30 Tage
- Appartements 0,60 p.P./Tag, max. 30 Tage
- Infant bis 2 Jahre keine Ortstaxe
Caorle, Porto Santa Margherita, Lido di Altanea:
- 4-* Hotel: 0,70 p.P./Tag
- 3-* Hotel: 0,60 p.P./Tag
- 2-* Hotel: 0,50 p.P./Tag
- 1-* Hotel: 0,40 p.P./Tag
- Aparthotel 3-* 0,70 p.P./Tag
- Appartements 3,50 p.P./Tag, max. 14 Tage
- Kind bis 12 Jahre keine Ortstaxe
Für die Orte Grado und Lignano stand bei Drucklegung noch nicht fest, ob und in welcher Höhe 2016 Kur-/Ortstaxen verrechnet werden, dies legen die einzelnen Regionen fest und kann auch kurzfristig eingeführt werden. Für alle weiteren Orte geben wir Ihnen die Kur-/Ortstaxen gerne auf Anfrage bekannt.

APPARTEMENTS
Strom, Wasser, und Gas sind bei allen Appartements im Preis inkludiert. Teilweise sind in den Appartements keine bzw. zu wenig Handtücher vorhanden. Die genauen Kosten für Bettwäsche, Zusatzbetten, Kaution etc. sind für alle Orte bei der jeweiligen Appartementbeschreibung genau angeführt.

SchlüsselübergabE Appartements
Mit den Reiseunterlagen erhalten Sie die Informationen über die Schlüsselübergabestelle für Ihr Appartement. Bitte beachten Sie, dass sich die Schlüsselübergabestelle oft nicht direkt bei Ihrer Unterkunft befindet und bis zu mehreren Kilometern entfernt liegen kann.

ALLG. KUNDENWÜNSCHE / ZIMMEREINTEILUNG
Unverbindliche Kundenwünsche werden gerne entgegengenommen und an den jeweiligen Leistungsträger weitergeleitet. Wir können aber für ordnungsgemäße Erfüllung von unverbindlichen Kundenwünschen keine Garantie übernehmen, sie obliegen dem Hausherrn. Gegen eine Gebühr von 25,- können wir Ihren Kundenwunsch jedoch gerne für Sie vom Leistungsträger bestätigen lassen.

MEERSEITE / MEERBLICK
Ein Zimmer mit direkter oder seitlicher Meerseite muss nicht immer unbedingt einen freien Blick zum Meer haben. Es könnte durch andere Objekte sowie Bäume oder Sträucher kein freier Blick zum Meer gegeben sein.

EINBETTZIMMER
Wir bitten Sie zu beachten, dass Einbettzimmer meistens nicht dem Standard von Doppelzimmern entsprechen. Oft sind sie kleiner, durch ihre Lage benachteiligt und trotzdem teurer.

ZUSATZBETTEN
Zusatzbetten entsprechen nicht dem allgemeinen Standard. Sie sind zumeist kleine Klappbetten oder Schlafsessel, dadurch teilweise nur für Kinder geeignet.

GITTERBETT
Gitterbetten sind in Italien generell vor Ort an der Rezeption zu bezahlen. Bitte beachten Sie, dass für die Kinder, die in der Preisliste mit 100% Ermäßigung angegeben sind auf alle Fälle vor Ort, auch wenn ein Gitterbett nicht benötigt wird, eine Verpflegungs- und Benutzungspauschale verrechnet werden kann. Wir empfehlen Ihnen bei Buchung, als Kundenwunsch ein Gitterbett zu reservieren. Gerne leiten wir diesbezüglich einen Kundenwunsch weiter.

VERPFLEGUNG
Die Verpflegungsarten (Buffet und Service), welche in den jeweiligen Hotelbeschreibungen angeführt sind, können sich aus organisatorischen Gründen ändern. Bei Änderung entsteht kein Ersatzanspruch.

VERPFLEGUNG BEI APPARTEMENTS
Sollte eine Aufzahlung auf Frühstück oder Halbpension bei einem Appartement möglich sein, versteht sich dieser Preis pro Person und Nacht.

HAUSTIERE (HUNDE, KATZEN)
Wir haben in den jeweiligen Hotelbeschreibungen angeführt, ob Haustiere in der Unterkunft Ihrer Wahl erlaubt und ob sie gebührenpflichtig sind. Bitte beachten Sie, dass an vielen Stränden Haustiere verboten sind. An der Adria wurden dafür in den letzten Jahren eigene Hundestrände (gegen Gebühr) eingerichtet.

PARKPLÄTZE VOR ORT
Wir haben in den jeweiligen Hotelbeschreibungen angeführt, dass Parkplätze in oder vor der Anlage vorhanden sind. Wir übernehmen keine Gewähr dafür, ob es freie Parkplätze gibt, ob sie versichert sind und ob sie kostenlos oder gebührenpflichtig sind. In Italien ist es üblich den Autoschlüssel an der Rezeption abzugeben, damit das Hotelpersonal bei Bedarf den PKW umparkt (Platzproblem).

STRAND
Da alle Strände öffentlich und für die Allgemeinheit zugänglich sind, sind daher die jeweiligen Gemeinden für die Sauberkeit der Strände verantwortlich.

LIEGESTÜHLE UND SONNENSCHIRME
Wir haben für Sie bei jeder Hotelbeschreibung (wo es uns möglich war) angeführt, ob Liegestühle bzw. Sonnenschirme am Pool bzw. Strand kostenfrei oder gegen Gebühr vorhanden sind. Wir bitten Sie zu beachten, dass unsere Informationen mit Stand November 2015 festgehalten wurden. Sollten sich diesbezüglich Änderungen von der Hotelleitung ergeben, liegt dies nicht in unserem Einflussbereich. Die Anzahl der Liegestühle und Sonnenschirme entspricht oft nicht der Hotelkapazität.

ALGENINFO
Wir möchten darauf hinweisen, dass in einigen Küstengebieten Algen auftreten können. Trotz Maßnahmen der betroffenen Gemeinden können wir als Veranstalter keine Haftung für ein eventuelles Auftreten dieser "Algenblüten" übernehmen.

ÖFFNUNGSZEITEN IN DER VOR- ODER NACHSAISON
In der Vor- u. Nachsaison kann es vorkommen, dass ein Hotel aufgrund zu geringer Auslastung geschlossen bleibt oder geschlossen wird. Selbstverständlich werden wir dafür Sorge tragen, dass Sie in einem gleichwertigen oder kategorisch besseren Hotel untergebracht werden.

REISELEITUNG / NOTRUFNUMMER
Wir bieten keinen Reiseleiterservice jedoch eine Notruftelefonnummer an, welche Sie mit Ihren Reiseunterlagen übermittelt bekommen.

BAUTÄTIGKEIT / LÄRM
Jede Hotelanlage bedarf von Zeit zu Zeit der Renovierung. Instandhaltungsarbeiten sind notwendig und neue Infrastrukturen entstehen zum Wohl der Gäste. Leider werden z.B. kommunale Bauvorhaben den Hoteliers oft nicht angekündigt. Wir können nur in seltenen Fällen auf solche Arbeiten Einfluss nehmen. Unsere Agenturen sind bemüht derartige Informationen an uns weiterzuleiten, damit wir in Form von Rundschreiben Ihr Reisebüro sofort über allfällige Veränderungen zur Katalogbeschreibung informieren können. In südlichen Ländern spielt sich das Leben abends und auch nachts bei schönem Wetter auf der Straße ab, daher kann es zu Lärmbelästigungen kommen. Sie müssen damit rechnen, dass es durch die für Urlaubsgäste vorgesehenen Discos, Bars etc. zu Lärmbelästigungen kommen kann.

BESCHWERDEN / REKLAMATIONEN
Wir haben alle im Katalog angebotenen Unterkünfte sorgfältig geprüft und bei den Beschreibungen versucht auf eventuelle Schwachpunkte hinzuweisen. Sollten Sie dennoch Grund zur Beanstandung haben, melden Sie dies bitte umgehend dem auf Ihrem Informationsblatt genannten Leistungsträger (z.B. Hotel bzw. Agentur) oder bei der GRUBER-reisen Notrufnummer. Wir werden uns bemühen die aufgetretenen Mängel so rasch als möglich zu beheben oder für Alternativen zu sorgen. Unbehebbare Mängel lassen Sie sich bitte vom Leistungsträger schriftlich bestätigen. Mängel, die Sie während Ihres Aufenthaltes nicht beim Leistungsträger bzw. bei der GRUBER-reisen Notrufnummer melden, können nachträglich nur bedingt akzeptiert werden, da die Richtigkeit Ihrer Reklamation nicht mehr überprüft werden kann und wir keine Möglichkeit zur Behebung vor Ort hatten.

REISEDOKUMENTE
Österreichische Staatsbürger benötigen für den Aufenthalt einen gültigen Personalausweis oder Reisepass, der unter anderem beim Check-In benötigt wird.
REISERÜCKTRITT Bei Rücktritt oder Leistungsreduzierung von Flug-, Bus- bzw. Unterkunft müssen folgende Stornobeträge in Rechnung gestellt werden:
- bis 30 Tage vor Reiseantritt 10% des Reisepreises p.P.
- ab 29 bis 20 Tage vor Reiseantritt 25% des Reisepreises p.P.
- ab 19 bis 10 Tage vor Reiseantritt 50% des Reisepreises p.P.
- ab 9 bis 4 Tage vor Reiseantritt 65% des Reisepreises p.P.
- ab 3 Tage (72 Std.) vor Reiseantritt oder No show 85% des Reisepreises p.P.
Wir empfehlen den Abschluss einer Stornoversicherung.

GESONDERTE STORNOBEDINGUNGEN FÜR APPARTEMENTS, MOBILE HOMES, BUNGALOWS, VILLAGGIOS etc.:
bis 46 Tage vor Ankunft: 20% des Gesamtpreises
- 45 bis 30 Tage vor Ankunft: 30% des Gesamtpreises
- 29 bis 21 Tage vor Ankunft: 50% des Gesamtpreises
- 20 bis 15 Tage vor Ankunft: 75% des Gesamtpreises
- ab 14 Tage vor Ankunft: 100% des Gesamtpreises
Wir empfehlen den Abschluss einer Stornoversicherung.

UMBUCHUNGSGEBÜHREN
Bei Umbuchungen und Namensänderungen, bis zur Ausstellung der Reisedokumente, wird eine Gebühr von 25,- eingehoben.

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