Allgemeine Geschäftsbedingungen Bentour Türkei Reisen AG

Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen - SCHWEIZ

Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen - DEUTSCHLAND

Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen - ÖSTERREICH

Conditions générales - SUISSE

Algemene contract- en reisvoorwaarden - NEDERLAND




Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen - SCHWEIZ - Bentour Türkei Reisen AG - nachfolgend BCH genannt
(gültig 01.11.2015 - 03.04.2016)

1. Vertragsabschluss
1.1. Der Vertrag zwischen Ihnen und der Bentour Türkei-Reisen AG kommt mit der vorbehaltlosen Annahme Ihrer schriftlichen, telefonischen oder persönlichen Anmeldung bei Ihrer Buchungsstelle zustande. Von diesem Zeitpunkt an werden die Rechte und Pflichten aus dem Vertrag (mitsamt diesen allgemeinen Vertrags und Reisebedingungen) für Sie und die Bentour Türkei-Reisen AG wirksam.
1.2. Sonderwünsche sind nur Vertragsinhalt, wenn sie von Ihrer Buchungsstelle akzeptiert und vorbehaltlos schriftlich bestätigt worden sind.

2. Preise und Zahlungsbedingungen
2.1. Anzahlung Anlässlich der vorbehaltlosen Annahme Ihrer Buchung durch die Buchungsstelle sind folgende Anzahlungen zu leisten: 20% für alle Reisearten. Erhält die Buchungsstelle die Anzahlungen nicht fristgerecht kann Bentour Türkei-Reisen AG die Reiseleistungen verweigern und die Annullierungskosten gemäss Ziffer 3.2. ff. geltend machen.
2.2. Restzahlung Die Zahlung für den restlichen Reisepreis hat bis spätestens 21 Tage vor Abreise bei der Buchungsstelle einzutreffen. Erfolgt die Zahlung nicht fristgerecht, kann Bentour Türkei-Reisen AG die Reiseleistungen verweigern und die Annullierungskosten noch Ziffer 3.2. ff. geltend machen. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, werden Ihnen die Dokumente nach Eingang Ihrer Zahlung für den gesamten Rechnungsbetrag ausgehändigt oder zugestellt.
2.3. Kurzfristige Buchungen Buchen Sie Ihre Reise weniger als 21 Tage vor Abreise, ist der gesamte Rechnungsbetrag anlässlich der Buchung zu bezahlen.
2.4. Kostenanteile Ihrer Buchungsstelle für Beratung und Reservationen Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass Ihre Buchungsstelle neben den im Prospekt erwähnten Preisen zusätzliche Kostenanteile für die Beratung und Reservation gemäss den Richtlinien des Schweizerischen Reisebüro-Verbandes / Deutschen Reisebüroverbandes erheben kann.
2.5. Rechnungen sind zahlbar innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Verzug tritt nach Ablauf dieser Frist ohne weitere Mahnung ein. Nach Eintritt des Verzugs ist Bentour berechtigt, für jede Mahnung eine Gebühr von CHF 15.- oder 10.- € zu erheben, bis die ausstehenden Beträge beglichen sind. Der Schuldner hat Verzugszinsen von 5% des zur Zahlung fälligen Rechnungsbetrages zu bezahlen.

3. Änderung der Anmeldung, des Reiseprogramms oder Aufschaffung durch den Kunden
3.1. Allgemeines Wenn Sie die Reise absagen (annullieren) oder eine Änderung, Umbuchung der gebuchten Reise wünschen, so müssen Sie dies Ihrer Buchungsstelle persönlich oder durch eingeschriebenen Brief mitteilen. Die bereits erhaltenen Reisedokumente sind der Buchungsstelle gleichzeitig zurückzugeben.
3.2. Bearbeitungsgebühr Bei einer Aufschaffung, Änderung oder Umbuchung Ihrer Reise werden pro Person CHF 60,- oder 48.- € pro Auftrag, maximal CHF 120,- oder 96.- € als Bearbeitungsgebühr erhoben. Diese Bearbeitungsgebühren werden nicht durch eine allenfalls bestehende Aufschaffungskostenversicherung gedeckt.
3.3. Annullierungskosten Sagen Sie die Reise vor Reisebeginn ab oder wollen Sie irgendwelche Änderungen oder Umbuchungen vornehmen lassen, so werden zusätzlich zu den Bearbeitungsgebühren (Ziffer 3.2.) folgende Annullierungskosten erhoben:
a.) bis 30. Tag vor Reisebeginn 10% des Reisepreises
b.) ab 29. bis 22. Tag vor Reisebeginn 30% des Reisepreises
c.) ab 21. bis 15. Tag vor Reisebeginn 35% des Reisepreises
d.) ab 14. bis 7. Tag vor Reisebeginn 50% des Reisepreises
e.) ab 6. bis 1 Tag vor Reisebeginn 75% des Reisepreises
f.) am Tag des Reiseantritts oder bei Nichterscheinen 90% des Reisepreises.
Der Rücktritt von Gruppenbuchungen (Reisen mit Sonderpreisen, Spezialangebote und gruppenermässigte Buchungen), auch ein Teilstorno, unterliegt besonderen Konditionen und wird wie folgt gestaffelt:
a.) bis 45. Tag vor Reisebeginn 20% des Reisepreises
b.) ab 44. bis 28.Tag vor Reisebeginn 25% des Reisepreises
c.) ab 27. bis 22. Tag vor Reisebeginn 50% des Reisepreises
d.) ab 21. bis 15. Tag vor Reisebeginn 75% des Reisepreises
e.) ab 14. bis zum Tag des Reiseantritts oder bei Nichterscheinen 90% des Reisepreises.
Die Annullierungskosten beinhalten nicht die Kosten für evtl. abgeschlossene Versicherungen.
3.4. Rücktrittspauschalen in Prozent vom Reisepreis* für Nur-Hotel-Buchungen:
a) bis 30 Tage vor Reiseantritt 20% des Hotelpreises
b) ab 29. bis 22. Tag vor Reiseantritt 25% des Hotelpreises
c) ab 21. bis 8. Tag vor Reiseantritt 35% des Hotelpreises
d) ab 7. bis 1 Tag vor Reiseantritt 50% des Hotelpreises
e) am Tag des Reiseantritts und bei Nichterscheinen 85% des Hotelpreises, mindestens jedoch 50,-€ pro Person.
*Die Rücktrittskosten (Stornokosten) beinhalten nicht die Kosten für eventuell abgeschlossene Reiseversicherungen.
3.5 Stornobedingungen für Greenfee Stornierungen:
a) Greenfeegebühren sind auch im Falle des Rücktritts des Kunden nicht erstattungsfähig.
3.6 Es bleibt Ihnen unbenommen Bentour nachzuweisen, dass im Zusammenhang mit dem Rücktritt oder dem Nichtantritt der Reise keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind als die von Bentour geforderte Pauschale.
3.7 Wenn die Reise auf Wunsch des Kunden nach dem Prinzip "Dynamisches Paketieren/Dynamic Packaging" zusammengestellt wurde, werden Sonderpreise der einzelnen Leistungsträger (Fluggesellschaften und Hotels) verwendet, die grundsätzlich nicht erstattet werden können. Aus diesem Grund gelten folgende abweichende Annulierungskosten:
a.) bei Flugpauschalreisen und Nur-Flug Reservationen vom Tag der Buchung bis 15 Tage vor Reiseantritt 70% des Reisepreises
b.) ab dem 14 Tag vor Reisebeginn oder bei Nicht-Erscheinen am Abflugtag 90% des Reisepreises
Darüber hinaus ist eine Änderung der Reisedaten in Bezug auf den Reisetermin, Reiseziel, Beförderungsart und/oder Abflughafen nicht möglich. Die Möglichkeit der Ersetzung durch einen Dritten ist im Einzelfall bei Bentour anzufragen. Sofern die Ersetzung möglich ist, berechnet Bentour dem Kunden die entstandenen Mehrkosten des/der jeweiligen Leistungsträgers.

4. Änderungen der Prospektausschreibungen, Preisänderungen, Änderungen im Transportbereich.
4.1. Änderungen vor Vertragsabschluss Bentour Türkei-Reisen AG behält sich ausdrücklich das Recht vor, Prospektangaben, Leistungsbeschreibungen, Preise in den Prospekten und auf der Preisliste vor Ihrer Buchung zu ändern. Sollte dies der Fall sein, orientiert Sie Ihre Buchungsstelle vor Vertragsabschluss über diese Änderung.
4.2. Preisänderungen nach Vertragsabschluss In Ausnahmefällen ist es möglich, dass der vereinbarte Preis erhöht werden muss.
Preiserhöhungen können sich aus
a) der nachträglichen Erhöhung der Beförderungskosten (einschliesslich der Treibstoffzuschläge)
b) neu eingeführten oder erhöhten staatlichen Abgaben oder Gebühren (wie zum Beispiel Flughafentaxen, Landegebühren, Ein- und Ausschiffungsgebühren usw.)
c) Wechselkursänderungen oder
d) staatlich verfügten Preiserhöhungen (z. B. Mehrwertsteuer) ergeben. Erhöhen sich die Kosten dieser Reiseleistungen, so können sie an Sie weitergegeben werden. Der Reisepreis erhöht sich entsprechend. Bentour Türkei-Reisen AG wird die Preiserhöhung bis spätestens 21 Tage vor Reisebeginn vornehmen. Sofern die Preiserhöhung mehr als 5 Prozent beträgt, stehen Ihnen die unter Ziffer 4.4. genannten Rechte zu.
4.3. Programmänderungen, Änderungen im Transportbereich nach Ihrer Buchung und vor Reisebeginn: Bentour Türkei-Reisen AG behält sich auch in Ihrem Interesse das Recht vor, das Reiseprogramm oder einzelne vereinbarte Leistungen (wie z.B. Unterkunft, Transport, Transportmittel, Fluggesellschaften, Flugzeiten usw.) zu ändern, wenn unvorhersehbare oder nicht abwendbare Umstände es erfordern. Bentour Türkei-Reisen AG bemüht sich, Ihnen gleichwertige Ersatzleistungen anzubieten. Bentour Türkei-Reisen AG orientiert Sie so rasch als möglich über solche Änderungen und deren Auswirkungen auf die Kosten.
4.4. Ihre Rechte, wenn nach Vertragsabschluss der Reisepreis erhöht, Programmänderungen oder Änderungen im Transportbereich vorgenommen werden: Führt die Programmänderung oder die Änderung einzelner vereinbarten Leistungen zu einer erheblichen Änderung eines wesentlichen Vertragspunktes oder beträgt die Preiserhöhung mehr als 5 Prozent, so haben Sie folgende Rechte: a) Sie können die Vertragsänderung annehmen;
b) Sie können innert 5 Tagen nach Erhalt unserer Mitteilung vom Vertrag schriftlich zurücktreten und Sie erhalten den bereits bezahlten Reisepreis unverzüglich rückerstattet, oder
c) Sie können uns innert 5 Tagen nach Erhalt unserer Mitteilung schriftlich mitteilen, dass Sie an einer von uns vorgeschlagenen gleichwertigen Ersatzreise teilnehmen wollen.
Wir sind bemüht, Ihnen eine solche anzubieten. Ist die Ersatzreise günstiger, wird Ihnen die Preisdifferenz rückerstattet. Sollte die Ersatzreise teurer sein, ist der ursprünglich vereinbarte Preis zu bezahlen. Lassen Sie uns keine Mitteilung nach Buchstabe b) oder c) zukommen, so stimmen Sie der Preiserhöhung, der Programmänderung oder der Änderung einzelner vereinbarten Leistungen zu (die 5-Tage Frist ist eingehalten, wenn Sie Ihre Mitteilung am 5. Tag der Post übergeben).
4.5 Wenn die Reise auf Wunsch des Kunden nach dem Prinzip "Dynamisches Paketieren/Dynamic Packaging" zusammengestellt wurde, kann der Preis gegenüber der Katalogausschreibung abweichen.

5. Rücktritt und Kündigung durch BENTOUR
In folgenden Fällen kann BENTOUR vor Antritt der Reise vom Reisevertrag zurücktreten oder nach Antritt der Reise den Reisevertrag kündigen:
5.1. Ohne Einhaltung einer Frist:
Wenn der Reisende die Durchführung der Reise ungeachtet einer Abmahnung durch BENTOUR nachhaltig stört oder wenn er sich in solchem Masse vertragswidrig verhält, dass die sofortige Aufhebung des Vertrages gerechtfertigt ist. In diesem Falle behält BENTOUR den Anspruch auf den Reisepreis, jedoch der des Wertes der ersparten Aufwendungen und derjenigen Vorteile, der aus einer anderweitigen Verwendung, der nicht in Anspruch genommenen Leistung erlangt wird, einschliesslich der von den Leistungsträgern gutgeschriebenen Beträge.
5.2. Bis 2 Wochen vor Reiseantritt:
Bei Nichterreichen einer ausgeschriebenen oder behördlich festgelegten Mindestteilnehmerzahl, wenn BENTOUR in der Beschreibung der Reise (Prospekt/ Katalog) ausdrücklich auf die für die Reise notwendige Mindestteilnehmerzahl hingewiesen hat. Der Kunde erhält den eingezahlten Reisepreis unverzüglich zurück.
5.3. Bis 4 Wochen vor Reiseantritt: Wenn die Durchführung der Reise nach Ausschöpfung aller Möglichkeiten für BENTOUR deshalb nicht zumutbar ist, weil das Buchungsaufkommen für diese Reise so gering ist, dass die BENTOUR im Falle der Durchführung der Reise entstehenden Kosten eine Überschreitung der wirtschaftlichen Opfergrenze, bezogen auf diese Reise, bedeuten würde. Ein Rücktrittsrecht durch BENTOUR besteht jedoch nur, wenn BENTOUR die dazu führenden Umstände nicht zu vertreten hat, die zum Rücktritt führenden Umstände nachweist und dem Kunden ein vergleichbares Ersatzangebot unterbreitet hat. Wird die Reise aus diesem Grund abgesagt, so erhält der Kunde den eingezahlten Reisepreis unverzüglich zurück. Zusätzlich wird ihm sein Buchungsaufwand pauschal erstattet, sofern er von einem Ersatzangebot seitens BENTOUR keinen Gebrauch macht.

6. Änderungen im Programm
Bentour Türkei-Reisen AG behält sich auch in Ihrem Interesse vor, das Reiseprogramm oder einzelne vereinbarte Leistungen (z. B. Unterkunft, Transportart, Transportmittel, Fluggesellschaften, Flugzeugtypen oder Zeiten, usw.) zu ändern, wenn unvorhergesehene Umstände dieses erfordern. Bentour Türkei-Reisen AG bemüht sich jedoch, gleichwertige Ersatzleistungen zu erbringen.

7. Sie treten die Reise an, können sie aber nicht beenden
Sollten Sie aus irgendeinem Grund die Reise vorzeitig abbrechen, so kann Ihnen der Preis für das Reisearrangement nicht rückerstattet werden. Allfällig nicht bezogene Leistungen werden Ihnen zurückbezahlt, sofern sie Bentour Türkei-Reisen AG nicht belastet werden. In dringenden Fällen (z. B. bei eigener Erkrankung oder Unfall, schwere Erkrankung oder Tod einer nahe stehenden Person) wird Ihnen die Bentour Türkei-Reisen AG Reiseleitung, die örtliche Bentour Türkei-Reisen AG-Vertretung oder der Leistungsträger soweit als möglich bei der Organisation der vorzeitigen Rückreise behilflich sein. Beachten Sie in diesem Zusammenhang auch die Möglichkeit zum Abschluss einer Rückreisekosten-Versicherung, welche im Reisepreis nicht inbegriffen ist. Näheres erfahren Sie auf Anfrage bei Ihrer Buchungsstelle.

8. Beanstandungen
8.1. Beanstandungen und Abhilfeverfahren Entspricht die Reise nicht der vertraglichen Vereinbarung oder erleiden Sie einen Schaden, so sind Sie berechtigt und verpflichtet, bei der Bentour Türkei-Reisen AG Reiseleitung, der örtlichen Bentour Türkei-Reisen AG Vertretung oder dem Leistungsträger unverzüglich diesen Mangel oder Schaden zu beanstanden und unentgeltliche Abhilfe zu verlangen.
8.2. Die Reiseleitung, die örtliche Bentour Türkei-Reisen AG-Vertretung oder der Leistungsträger wird bemüht sein, innert der Reise angemessenen Frist Abhilfe zu leisten. Wird während der Reise und innert angemessener Frist keine Abhilfe geleistet, ist Abhilfe nicht möglich oder ist sie nicht genügend, so lassen Sie sich die gerügten Mängel oder den Schaden und die nicht erfolgte Abhilfe von der Reiseleitung, dem örtlichen Bentour Türkei-Reisen AG Vertreter oder dem Leistungsträger schriftlich bestätigen. Die Reiseleitung der örtlichen Bentour Türkei-Reisen AG-Vertreter oder der Leistungsträger ist verpflichtet, den Sachverhalt und Ihre Beanstandung schriftlich festzuhalten. Sie sind jedoch nicht berechtigt, irgendwelche Schadenersatzforderungen und dergleichen anzuerkennen. Das schriftliche Festhalten des Sachverhalts und Ihrer Beanstandungen stellt unter keinen Umständen eine Anerkennung der darin geschilderten Vorkommnisse durch die Bentour Türkei Reisen AG dar.
8.3 Sofern während der Reise und innert angemessener Frist keine Abhilfe geleistet wird und es sich nicht um einen geringfügigen Mangel handelt, sind Sie berechtigt, selbst für Abhilfe zu sorgen. Die Ihnen entstehenden Kosten werden Ihnen im Rahmen der ursprünglich vereinbarten Reise (Hotelkategorie, Transportmittel usw.) und gegen Beleg von Bentour Türkei-Reisen AG ersetzt, vorausgesetzt Sie haben den Mangel beanstandet und eine schriftliche Bestätigung (Ziffer 8.1. und 8.2.) verlangt (zur Höhe dieses Schadenersatzes siehe Ziffer 9).
8.4. Sofern das Gepäck bei Flugreisen verloren geht oder beschädigt wird, haben Sie eine Schadenanzeige (P.I.R.) an Ort und Stelle bei der Fluggesellschaft zu erstatten, die die Beförderung durchgeführt hat. Nach den Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaft ist die Schadensanzeige in der Regel Voraussetzung für die Durchsetzung etwaiger Ansprüche. Für den Verlust oder die Beschädigung von Wertgegenständen oder Geld in aufgegebenem Gepäck übernimmt Bentour keine Haftung. Es gelten hierfür die massgeblichen internationalen Regelwerke der jeweiligen Fluggesellschaften.
8.5. Wie Sie Ihre Forderung gegenüber Bentour Türkei-Reisen AG geltend machen: Sofern Sie Mängel, Rückvergütungen oder Schadenersatzforderungen gegenüber Bentour Türkei-Reisen AG geltend machen wollen, müssen Sie Ihre Beanstandung innert 30 Tagen nach der Rückkehr schriftlich an Bentour Türkei-Reisen AG unterbreiten.
Ihrer Beanstandung sind die Bestätigung der Reiseleitung, der örtlichen Bentour Türkei- Reisen AG-Vertretung oder des Leistungsträgers und allfällige Beweismittel beizulegen.

9. Haftung
9.1. Bentour Türkei-Reisen AG kann in keiner Weise verantwortlich gemacht werden für Unfälle irgendwelcher Art und deren Folgen, Verletzungen, Verspätungen, Unregelmässigkeiten, Schaden an Personen und Sachen, Flugplanänderungen, Rundreiseprogrammänderungen und dergleichen.

10. Rückbestätigung von Flugscheinen
10.1. Bei nicht begleiteten Reisen sind Sie für die Rückbestätigung des Rückfluges verantwortlich. Die notwendigen Angaben entnehmen Sie bitte den Reiseunterlagen. Versäumte Rückbestätigungen können zum Verlust des Transportanspruches führen, allfällige Mehrkosten gehen zu Ihren Lasten.

11. Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften
Bentour Türkei-Reisen AG informiert die Reisenden über Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften des Reiselandes. Die Reisenden sind jedoch für die Einhaltung dieser Vorschriften (z.B. Beschaffen und Mitführen der behördlich notwendigen Reisedokumente, evtl. erforderliche Impfungen, sowie das Einhalten von Zoll- und Devisenvorschriften) selbst verantwortlich. Alle Nachteile, insbesondere die Zahlung von Rücktrittskosten, die aus der Nichtbefolgung erwachsen, gehen zu Lasten des Reisenden, ausgenommen wenn sie durch eine schuldhafte Falsch- oder Nichtinformation seitens Bentour Türkei-Reisen AG bedingt sind. Die Informationen gelten für Bürger der Schweiz, sofern sie im Besitz eines gültigen Reisepasses oder Personalausweises sind. Für Angehörige anderer Staaten gibt das zuständige Konsulat Auskunft.

12. Ombudsmann
12.1. Vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung sollten Sie an den unabhängigen Ombudsmann für das Reisegewerbe gelangen. Der Ombudsmann ist bestrebt, bei jeder Art von Problemen zwischen Ihnen und Bentour Türkei-Reisen AG oder dem Reisebüro, bei dem Sie die Reise gebucht haben, eine faire und ausgewogene Einigung zu erzielen.
12.2. Die Adresse des Ombudsmanns lautet: Ombudsmann der Schweizer Reisebranche Postfach CH 8038 Zürich Telefon: +41 (0)44 485 45 35 Email: info@ombudsman-touristik.ch

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
13.1. Auf die Rechtsbeziehungen zwischen Ihnen und Bentour Türkei-Reisen AG ist schweizerisches Recht anwendbar.
13.2. Klagen gegen Bentour Türkei-Reisen AG können nur an seinem Sitz in der Stadt Zürich angebracht werden, sofern keine anderen gesetzlichen Bestimmungen vorrangig sind.

Stand bei
Drucklegung 04.06.2014.

Reiseveranstalter
Bentour Türkei Reisen AG
Badenerstrasse 47
CH-8004 Zürich
Handelsregisternummer: CH-020.3.027.970-5
Gericht: Bezirksgericht Zürich
Postfach CH 8026 Zürich




Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen - DEUTSCHLAND - Bentour Türkei Reisen AG - nachfolgend BCH genannt
(gültig 01.11.2015 - 03.04.2016)

1. Vertragsabschluss
1.1. Mit der Buchung (Reiseanmeldung) bietet der Kunde der BCH den Abschluss des Reisevertrages verbindlich an. Grundlage dieses Angebots sind die Reiseausschreibung und die ergänzenden Informationen von BCH für die jeweilige Reise, soweit diese dem Kunden vorliegen. Der Reisevertrag kommt mit der Annahme durch BCH zustande.
1.2. Reisevermittler (z.B. Reisebüros) und Leistungsträger (z.B. Hotels, Beförderungsunternehmen) sind von BCH nicht bevollmächtigt, Vereinbarungen zu treffen, Auskunft zu geben oder Zusicherungen zu machen, die den vereinbarten Inhalt des Reisevertrages abändern, über die vertraglich zugesagten Leistungen des Reiseveranstalters hinausgehen oder im Widerspruch zur Reiseausschreibung stehen.
1.3. Der Kunde hat für alle Vertragsverpflichtungen von Mitreisenden, für die er die Buchung vornimmt, wie für seine eigenen einzustehen, sofern er diese Verpflichtung durch ausdrückliche und gesonderte Erklärung übernommen hat.
1.4. Weicht der Inhalt der Annahmeerklärung von BCH vom Inhalt der Buchung ab, so liegt ein neues Angebot von BCH vor, an das BCH für die Dauer von zehn Tagen gebunden ist. Der Vertrag kommt auf der Grundlage dieses neuen Angebots zustande, wenn der Kunde innerhalb der Bindungsfrist BCH die Annahme durch ausdrückliche Erklärung, Anzahlung oder Restzahlung erklärt.

2. Bezahlung
2.1. Nach Vertragsabschluss und nach Aushändigung eines Sicherungsscheins gemäss § 651k BGB wird eine Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises zur Zahlung fällig. Die Restzahlung wird 24 Tage vor Reisebeginn fällig, sofern der Sicherungsschein übergeben ist. In diesem Zusammenhang maßgeblich ist der fristgerechte Zahlungseingang auf dem Geschäftskonto von BCH. Bei Kurzfrist-Buchungen (28 Tage vor Reiseantritt und kurzfristiger) wird der komplette Reisepreis sofort fällig, ebenfalls gegen Aushändigung eines Sicherungsscheines.
2.2. Leistet der Kunde die Anzahlung und/oder die Restzahlung nicht entsprechend den vereinbarten Zahlungsfälligkeiten, obwohl BCH zur ordnungsgemässen Erbringung der vertraglichen Leistung bereit und in der Lage ist und kein gesetzliches vertragliches Zurückbehaltungsrecht des Kunden besteht, so ist BCH berechtigt, nach Mahnung mit Fristsetzung vom Reisevertrag zurückzutreten und den Kunden mit Rücktrittskosten gemäss Ziff. 5. zu belasten.
2.3. Die Reiseunterlagen werden dem Kunden nach vollständigem Zahlungseingang, jedoch frühestens 24 Tage vor Anreise, per Post an die in der Buchung angegebene Adresse übersandt. Sollten die Reisedokumente dem Anmelder bzw. Reiseteilnehmer wider Erwarten nicht bis spätestens 5 Tage vor Reiseantritt zugegangen sein, hat sich dieser unverzüglich mit BCH in Verbindung zu setzen. In diesen Fällen wird BCH, die vollständige Bezahlung vorausgesetzt, die Reisedokumente sofort zusenden oder bei Flugreisen am Flughafenschalter (Hinterlegung gegen Gebühr) gegen eindeutigen Zahlungsnachweis oder Barzahlung am Abflugtag aushändigen. Die Zahlung des Reisepreises erfolgt unmittelbar an BCH unter Bezugnahme auf die jeweilige Rechnungs-/Buchungsnummer. Zahlungen an Reisebüros, die lediglich als Vermittler des Reisevertrages auftreten, gelten nur dann als Zahlungen an BCH, wenn das Reisebüro über eine Inkassovollmacht seitens BCH auf der Grundlage eines schriftlichen Agenturvertrages verfügt.

3. Leistungen
3.1. Der Umfang der reisevertraglich geschuldeten Leistungen ergibt sich aus den Leistungsbeschreibungen in dem zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Prospekt bzw. aus der zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Sonderausschreibung und aus den hierauf Bezug nehmenden Angaben in der Rechnung/Bestätigung.
3.2. Die im Prospekt/der Sonderausschreibung enthaltenen Angaben sind für BCH bindend. BCH behält sich jedoch ausdrücklich vor, vor Vertragsabschluss eine Änderung der Prospektangaben zu erklären, über die der Kunde vor Buchung selbstverständlich informiert wird.
3.3. Bei Widersprüchen zwischen den Leistungsbeschreibungen in einem Reiseprospekt und einer Sonderausschreibung gelten nur die Leistungsbeschreibungen der Sonderausschreibung, wenn der Kunde zum ermässigten Reisepreis der Sonderausschreibung bucht.
3.4. Nebenabreden, die den Umfang der vertraglichen Leistungen verändern, bedürfen der ausdrücklichen Bestätigung durch BCH.
3.5. Ohne ausdrücklichen Hinweis kann nicht von behindertengerechter Ausstattung der Hotels ausgegangen werden. Behindertengerechte Zimmer nur auf Anfrage und mit schriftlicher Bestätigung seitens BCH.

4. Leistungs- und Preisänderungen
4.1. Änderungen oder Abweichungen einzelner Reiseleistungen von dem vereinbarten Inhalt des Reisevertrages, die nach Vertragsschluss notwendig werden und die nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind nur gestattet, soweit die Änderungen oder Abweichungen nicht erheblich sind und den Gesamtzuschnitt der gebuchten Reise nicht beeinträchtigen. Eventuelle Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt, soweit die geänderten Leistungen mit Mängeln behaftet sind.
4.2.
BCH behält sich vor, den vereinbarten Reisepreis im Falle der Erhöhung der Beförderungskosten oder der Abgaben für bestimmte Leistungen wie Hafen- oder Flughafengebühren wie folgt zu ändern:
- Sofern sich die bei Vertragsschluss bestehenden Beförderungskosten, vor allem die Treibstoffkosten erhöhen, ist BCH berechtigt, den Reisepreis unter Anwendung nachfolgender Berechnungen zu erhöhen: Soweit sich die Erhöhung der Beförderungskosten auf den Sitzplatz bezieht, kann BCH von dem Kunden den Erhöhungsbetrag verlangen. Werden von dem Beförderungsunternehmen erhöhte Preise pro Beförderungsmittel gefordert, werden die zusätzlichen Beförderungskosten durch die Zahl der Sitzplätze des vereinbarten Beförderungsmittels geteilt. Die sich daraus pro Einzelplatz ergebende Erhöhung kann vom Kunden verlangt werden.
- Bei Erhöhung der bei Vertragsschluss bestehenden Abgaben wie Hafen- oder Flughafengebühren kann BCH den Reisepreis um den entsprechenden Betrag pro Kunde heraufsetzen.
- Eine Erhöhung nach Vertragsschluss ist nur zulässig, sofern zwischen Vertragsabschluss und vereinbartem Reisetermin mehr als vier Monate liegen und die zur Erhöhung führenden Umstände vor Vertragsschluss noch nicht eingetreten und bei Vertragsschluss für BCH nicht vorhersehbar waren.
- Bei einer Anpassung des Reisepreises oder der Änderung einer wesentlichen Reiseleistung nach Vertragsschluss informiert BCH den Reisegast unverzüglich. Preiserhöhungen können nur bis zum 21. Tag vor dem vereinbarten Abreisetermin verlangt werden.
Im Falle von Preiserhöhungen um mehr als 5% des Reisepreises oder im Falle einer erheblichen Änderung einer wesentlichen Reiseleistung, kann der Kunde kostenlos zurücktreten oder statt dessen die Teilnahme an einer mindestens gleichwertigen anderen Reise verlangen, wenn BCH in der Lage ist, eine solche Reise ohne Mehrpreis für den Kunden aus ihrem Angebot anzubieten. Diese Rechte hat der Kunde unverzüglich nach Zugang der Erklärung durch BCH über die Preiserhöhung oder Änderung der Reiseleistung gegenüber BCH geltend zu machen.

5. Rücktritt durch Kunden
Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Massgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei BCH oder beim Reisebüro, das die Buchung entgegengenommen hat. Tritt der Kunde vor Reisebeginn zurück oder tritt er die Reise nicht an, so verliert BCH den Anspruch auf den Reisepreis. Stattdessen kann BCH, soweit der Rücktritt nicht von ihr zu vertreten ist oder ein Fall höherer Gewalt vorliegt, eine angemessene Entschädigung für die bis zum Rücktritt getroffenen Reisevorkehrungen und ihre Aufwendungen in Abhängigkeit von dem jeweiligen Reisepreis verlangen. BCH kann diesen Ersatzanspruch unter Berücksichtigung der gewöhnlich ersparten Aufwendungen sowie gewöhnlich möglicher anderweitiger Verwendungen der Reiseleistungen gemäß nachstehender Gliederung nach der Nähe des Zeitpunktes des Rücktritts zum vertraglich vereinbarten Reisebeginn in einem prozentualen Verhältnis zum Reisepreis pauschalieren. Von BCH werden Pauschalreise-Angebote auch dynamisch zusammengestellt, d.h. Leistungen einzelner Leistungsträger werden gemäß den Kundenwünschen im Buchungsfall zu einem Pauschalreisepaket zusammengefaßt. Hierbei werden zum Buchungszeitpunkt gültige Tarife der Fluglieferanten verwendet, welche grundsätzlich nicht oder nur gegen hohe Gebühren umbuchbar bzw. erstattungsfähig sind. Für den Fall, daß der nachweisbare Schaden im Einzelfall höher sein sollte als die aufgeführten pauschalierten Stornokosten, behält sich BCH vor, eine höhere Entschädigung zu fordern. In diesem Fall ist BCH verpflichtet, die geforderte Entschädigung unter Berücksichtigung der ersparten Aufwendungen und einer etwaigen anderweitigen Verwendung der Reiseleistung konkret zu beziffern und zu belegen.
5.1. Rücktrittspauschalen in Prozent vom Reisepreis* bei Flugpauschalreisen und Gruppenbuchungen, die nicht unter Ziffer 5.2. fallen:
a) bis 30. Tag vor Reiseantritt 20% des Reisepreises
b) ab 29. bis 22. Tag vor Reiseantritt 30% des Reisepreises
c) ab 21. bis 15. Tag vor Reiseantritt 40% des Reisepreises
d) ab 14. bis 7. Tag vor Reiseantritt 50% des Reisepreises
e) ab 6. bis 1 Tag vor Reiseantritt 60% des Reisepreises
f) am Tag des Reiseantritts oder bei Nichterscheinen 75% des Reisepreises
5.2. Rücktrittspauschalen in Prozent vom Reisepreis* bei Gruppenreisen
Der Rücktritt von Gruppenbuchungen (Reisen mit Sonderpreisen, Spezialangebote und gruppenermässigte Buchungen), auch ein Teilstorno, unterliegt besonderen Konditionen und ist wie folgt gestaffelt:
a) bis 45. Tag vor Reiseantritt 20% des Reisepreises
b) ab 44. bis 28. Tag vor Reiseantritt 30% des Reisepreises
c) ab 27. bis 22. Tag vor Reiseantritt 50% des Reisepreises
d) ab 21. bis 15. Tag vor Reiseantritt 75% des Reisepreises
e) ab 14. bis zum Tag des Reiseantritts oder bei Nichterscheinen 85% des Reisepreises
5.3. Rücktrittspauschalen in Prozent vom Reisepreis* für Sonderausschreibungen (Last- Minute, Special Offer und Aktuelles):
a) bis 30. Tag vor Reiseantritt 20% des Reisepreises
b) vom 29. bis 22. Tag vor Reiseantritt 35% des Reisepreises
c) vom 21. bis 15. Tag vor Reiseantritt 45% des Reisepreises
d) vom 14. Tag bis 8. Tag vor Reiseantritt 50% des Reisepreises
e) ab 7. bis 1 Tag vor Reiseantritt 75% des Reisepreises
f) am Tag des Reiseantritts und bei Nichterscheinen 85 % des Reisepreises
5.4. Rücktrittspauschalen in Prozent vom Reisepreis* für Nur-Hotel-Buchungen:
a) bis 30 Tage vor Reiseantritt 20% des Hotelpreises
b) ab 29. bis 22. Tag vor Reiseantritt 25% des Hotelpreises
c) ab 21. bis 8. Tag vor Reiseantritt 35% des Hotelpreises
d) ab 7. bis 1 Tag vor Reiseantritt 50% des Hotelpreises
e) am Tag des Reiseantritts und bei Nichterscheinen 85% des Hotelpreises, mindestens jedoch 50,- € pro Person.
*Die Rücktrittskosten (Stornokosten) beinhalten nicht die Kosten für eventuell abgeschlossene Reiseversicherungen.
5.5. Rücktritt von Nur-Flug-Buchungen (auch gültig für Linienflugbuchungen) Bucht der Kunde nur den Flug, finden im Verhältnis zwischen BCH und dem Kunden die Stornopauschalen aus den Bedingungen der gebuchten Fluggesellschaft und des gebuchten Flugtarifes Anwendung. Im Allgemeinen gilt, dass bei den billigsten Preisklassen eine Umbuchung oder Stornierung gar nicht möglich ist. Nähere Auskünfte erteilt das BCH-Service Center. Nach der Ausstellung des Flugscheins fällt für eine Umbuchung oder Stornierung - sofern nichts abweichendes vereinbart - mindestens eine Gebühr in Höhe des Flugscheinpreises an, wobei dieser bei Umbuchungen angerechnet wird. Diese Regelung gilt nicht bei Stornierung kombinierter Reisen. Insoweit finden die Ziffern 5.1. bis 5.3. und 5.7. Anwendung.
5.6. Gebühren für Greenfee- und Sonderreservierungen sind generell nicht erstattbar.
5.7. Der Reisekunde ist berechtigt, BCH nachzuweisen, dass im Zusammenhang mit dem Rücktritt oder dem Nichtantritt der Reise keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind als die von BCH geforderte Pauschale.
5.8. BCH behält sich vor, anstelle der vorstehenden Pauschalen eine höhere, konkrete Entschädigung zu fordern, soweit BCH nachweist, dass ihr wesentlich höhere Aufwendungen als die jeweils anwendbare Pauschale entstanden sind.
5.9. Das gesetzliche Recht des Kunden, gem. § 651 b BGB einen Ersatzteilnehmer zu stellen, bleibt unberührt.
5.10. Tritt ein Dritter in den Vertrag ein, so ist BCH berechtigt, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50,- € pro ersetztem Reiseteilnehmer zu verlangen. Teilnehmer und Ersatzperson haften als Gesamtschuldner für den Reisepreis und die durch den Eintritt des Dritten entstehenden Mehrkosten.

6. Umbuchungen
6.1. Ein Anspruch des Kunden nach Vertragsabschluss auf Änderungen hinsichtlich des Reisetermins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der Unterkunft oder der Beförderungsart (Umbuchung) besteht nicht. Wird auf Wunsch des Kunden dennoch eine Umbuchung vorgenommen, sofern ihre Durchführung überhaupt möglich ist, kann BCH bei Einhaltung der nachstehenden Fristen ein Umbuchungsentgelt pro Kunden erheben. Soweit vor der Zusage der Umbuchung nichts anderes vereinbart ist, beträgt das Umbuchungsentgelt bis zum 30. Tag vor Reiseantritt 50,- € pro Umbuchungsvorgang. Für Reisen, die nach dem Prinzip "Dynamisches Paketieren/Dynamic Packaging" zusammengestellt wurden, ist keine Umbuchung nach Abschluss der Buchung möglich.
6.2. Umbuchungswünsche, die nach Ablauf der Fristen erfolgen, können, sofern ihre Durchführung überhaupt möglich ist, nur nach Rücktritt vom Reisevertrag gem. Ziffer 5. unter Zahlung von Stornokosten und gleichzeitiger Neuanmeldung durchgeführt werden. Dies gilt nicht bei Umbuchungswünschen, die nur geringfügige Kosten verursachen.

7. Reise-Versicherungen
Eine Versicherung ist im Reisepreis nicht eingeschlossen. BCH empfiehlt eine solche Versicherung in Form des Basis- oder Komplettschutzes, die bei Buchung der Reise abgeschlossen werden sollte. Wenn ein Versicherungsfall eintritt, ist unverzüglich die Versicherungsgesellschaft zu kontaktieren. BCH ist mit der Schadensregulierung nicht befasst.

8. Nicht in Anspruch genommene Leistungen
Nimmt der Kunde einzelne Reiseleistungen, die ihm ordnungsgemäss angeboten wurden, nicht in Anspruch aus Gründen, die ihm zuzurechnen sind, hat er keinen Anspruch auf anteilige Erstattung des Reisepreises. BCH wird sich um die Erstattung der ersparten Aufwendungen durch die Leistungsträger bemühen. Diese Verpflichtung entfällt, wenn es sich um völlig unerhebliche Leistungen handelt oder wenn einer Erstattung gesetzliche oder behördliche Bestimmungen entgegenstehen.

9. Rücktritt und Kündigung durch BCH
In folgenden Fällen kann BCH vor Antritt der Reise vom Reisevertrag zurücktreten oder nach Antritt der Reise den Reisevertrag kündigen:
9.1. Ohne Einhaltung einer Frist:
Wenn der Reisende die Durchführung der Reise ungeachtet einer Abmahnung durch BCH nachhaltig stört oder wenn er sich in solchem Masse vertragswidrig verhält, dass die sofortige Aufhebung des Vertrages gerechtfertigt ist. In diesem Falle behält BCH den Anspruch auf den Reisepreis, muss sich jedoch den Wert der ersparten Aufwendungen und derjenigen Vorteile anrechnen lassen, der aus einer anderweitigen Verwendung der nicht in Anspruch genommenen Leistung erlangt wird, einschliesslich der von den Leistungsträgern erstatteten Beträge.
9.2. Bis 2 Wochen vor Reiseantritt:
Bei Nichterreichen einer ausgeschriebenen oder behördlich festgelegten Mindestteilnehmerzahl, wenn BCH in der Beschreibung der Reise (Prospekt/Katalog) ausdrücklich auf die für die Reise notwendige Mindestteilnehmerzahl und den spätesten Zeitpunkt des Rücktritts hingewiesen hat. Der Kunde erhält den eingezahlten Reisepreis unverzüglich zurück.
9.3. Höhere Gewalt
Wird die Reise infolge bei Vertragsabschluß nicht voraussehbarer höherer Gewalt erheblich erschwert, gefährdet oder beeinträchtigt, so können sowohl BCH als auch der Reisende den Vertrag kündigen. Wird der Vertrag gekündigt, so kann BCH für die bereits erbrachten oder zur Beendigung der Reise noch zu erbringenden Reiseleistungen eine angemessene Entschädigung verlangen. Weiterhin ist BCH verpflichtet, die notwendigen Maßnahmen zu treffen, insbesondere, falls der Vertrag die Rückbeförderung umfaßt, den Reisenden zurückzubefördern. Die Mehrkosten für die Rückbeförderung sind von den Parteien je zur Hälfte zu tragen. Im Übrigen fallen die Mehrkosten dem Reisenden zur Last.

10. Obliegenheiten des Kunden
10.1 . Die sich aus § 651b Abs. 2 BGB ergebende Verpflichtung zur Mängelanzeige ist bei Reisen mit BCH wie folgt konkretisiert:
a) Der Reisende ist verpflichtet, auftretende Mängel unverzüglich der örtlichen Vertretung von BCH (Reiseleitung, Agentur) anzuzeigen und Abhilfe zu verlangen.
b) Ist nach den vertraglichen Vereinbarungen eine örtliche Vertretung oder Reiseleitung nicht geschuldet, so ist der Reisende verpflichtet, Mängel unverzüglich direkt gegenüber BCH unter nachstehend angegebener Anschrift anzuzeigen.
c) Ansprüche des Reisenden entfallen nur dann nicht, wenn die dem Reisenden obliegende Rüge unverschuldet unterbleibt.
10.2. Reiseleiter, Agenturen und Mitarbeiter von Leistungsträgern sind nicht befugt und von BCH nicht bevollmächtigt, Mängel zu bestätigen oder Ansprüche gegen BCH anzuerkennen.
10.3. Wird die Reise infolge eines Reisemangels erheblich beeinträchtigt, so kann der Reisende den Vertrag kündigen. Dasselbe gilt, wenn ihm die Reise infolge eines solchen Mangels aus wichtigem, BCH erkennbarem Grund nicht zuzumuten ist. Die Kündigung ist erst zulässig, wenn BCH oder, soweit vorhanden und vertraglich als Ansprechpartner vereinbart, ihre Beauftragten (Reiseleitung, Agentur), eine ihnen vom Reisenden bestimmte angemessene Frist haben verstreichen lassen, ohne Abhilfe zu leisten. Der Bestimmung einer Frist bedarf es nicht, wenn die Abhilfe unmöglich ist oder von BCH oder ihren Beauftragten verweigert wird oder wenn die sofortige Kündigung des Vertrages durch ein besonderes Interesse des Reisenden gerechtfertigt wird.
10.4. Bei Gepäckverlust und Gepäckverspätung sind Schäden oder Zustellungsverzögerungen bei Flugreisen vom Reisenden unverzüglich an Ort und Stelle mittels Schadensanzeige der zuständigen Fluggesellschaft anzuzeigen. Fluggesellschaften können die Erstattung ablehnen, wenn die Schadenanzeige nicht ausgefüllt worden ist. Die Schadenanzeige ist bei Gepäckbeschädigung binnen 7 Tagen, bei Verspätung innerhalb 21 Tagen nach Aushändigung, zu erstatten. Im Übrigen ist der Verlust, die Beschädigung oder die Fehlleitung von Reisegepäck der Reiseleitung oder örtlichen Vertretung von BCH anzuzeigen.

11. Beschränkung der Haftung
11.1. Die vertragliche Haftung von BCH für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt, soweit ein Schaden des Reisenden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wird oder soweit BCH für einen dem Reisenden entstehenden Schaden allein wegen eines Verschuldens eines Leistungsträgers verantwortlich ist.
11.2. Für alle gegen BCH gerichteten Schadensersatzansprüche aus unerlaubter Handlung, die nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, haftet BCH bei Sachschäden auf den dreifachen Reisepreis. Diese Haftungssumme gilt jeweils je Kunden und Reise. Möglicherweise darüber hinausgehende Ansprüche im Zusammenhang mit Reisegepäck nach dem Montrealer Übereinkommen bleiben von der Beschränkung unberührt.
11.3. BCH haftet nicht für Leistungsstörungen, Personen- und Sachschäden im Zusammenhang mit Leistungen, die als Fremdleistungen lediglich vermittelt werden, wenn diese Leistungen in der Reiseausschreibung und der Buchungsbestätigung ausdrücklich unter Angabe des vermittelten Vertragspartners als Fremdleistung so eindeutig gekennzeichnet werden, dass Sie für den Kunden erkennbar nicht Bestandteil der Reiseleistungen des Reiseveranstalters sind.

12. Ausschluss von Ansprüchen
12.1. Ansprüche nach den §§ 651c bis f BGB wegen nicht vertragsgemässer Erbringung der Reiseleistung muss der Reisende innerhalb eines Monats nach dem vertraglich vereinbarten Reiseende - möglichst schriftlich - BCH gegenüber unter der unter Ziffer 18. genannten Anschrift geltend machen. Nach Ablauf dieser Frist kann der Reisende Ansprüche nur dann geltend machen, wenn er ohne Verschulden an der Einhaltung der Frist verhindert worden ist. Dies gilt nicht für die Anmeldung von Gepäckschäden oder Zustellungsverzögerungen bei Gepäck im Zusammenhang mit Flügen. Hier gelten die Fristen gem. Ziffer 10.4.
12.2. Reisebüros sind nicht zur Entgegennahme von Anspruchsanmeldungen befugt.

13. Verjährung
13.1. Ansprüche des Kunden nach den §§ 651c bis f BGB aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung des Reiseveranstalters, eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen des Reiseveranstalters beruhen, verjähren in zwei Jahren. Dies gilt auch für Ansprüche auf Ersatz sonstiger Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Reiseveranstalters eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen des Reiseveranstalters beruhen. Ansprüche aus unerlaubter Handlung (§ 823 ff BGB) verjähren in drei Jahren.
13.2. Alle übrigen Ansprüche nach den §§ 651c bis f BGB verjähren in einem Jahr. 13.3.
Die Verjährung nach Ziffer 13.1. und 13.2. beginnt mit dem Tag, der dem Tag des vertraglichen Reiseendes folgt.
13.4. Schweben zwischen dem Kunden und dem Reiseveranstalter Verhandlungen über den Anspruch oder die den Anspruch begründenden Umstände, so ist die Verjährung gehemmt, bis der Kunde oder der Reiseveranstalter die Fortsetzung der Verhandlungen verweigert.

14. Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften
BCH informiert die Reisenden über Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften des Reiselandes. Die Reisenden sind jedoch für die Einhaltung dieser Vorschriften (z.B. Beschaffen und Mitführen der behördlich notwendigen Reisedokumente, evtl. erforderliche Impfungen, sowie das Einhalten von Zoll- und Devisenvorschriften) selbst verantwortlich. Alle Nachteile, insbesondere die Zahlung von Rücktrittskosten, die aus der Nichtbefolgung erwachsen, gehen zu Lasten des Reisenden, ausgenommen wenn sie durch eine schuldhafte Falsch- oder Nichtinformation seitens BCH bedingt sind. Die Informationen gelten für deutsche Staatsbürger, sofern sie im Besitz eines gültigen Reisepasses oder Personalausweises sind. Für Angehörige anderer Staaten gibt das zuständige Konsulat Auskunft.

15. Information über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens
BCH unterrichtet seine Kunden gemäss der Verordnung (EG) Nr. 2111/2005 vor oder spätestens bei der Buchung über die Identität des/der ausführenden Luftfahrtunternehmen(s). Ist die Identität bei Buchung noch nicht bekannt, so informiert BCH über den Namen des/der Luftfahrtunternehmen(s), das/die wahrscheinlich als ausführende(s) Luftfahrtunternehmen tätig wird/werden. In diesem Fall erfolgt eine Information über die Identität, sobald diese feststeht. Ebenfalls informiert BCH seine Kunden unverzüglich oder so rasch dies mit angemessenen Mitteln möglich ist im Falle eines Wechsels des/der ausführenden Luftfahrtunternehmen(s). Die gemeinschaftliche Liste der Luftfahrtunternehmen, denen die Nutzung des Luftraums über den Mitgliedsstaaten untersagt ist, ist auf den Internetseiten von BCH oder direkt unter http:\\ air-ban.europa.eu abrufbar.

16. Rechtswahl und Gerichtsstand
16.1. Auf das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und BCH findet ausschliesslich deutsches Recht Anwendung. Dies gilt für das gesamte Rechtsverhältnis.
16.2. Der Kunde kann BCH nur an deren Sitz verklagen, ausser wenn und insoweit sich aus vertraglich nicht abdingbaren Bestimmungen internationaler Abkommen, die auf den Reisevertrag zwischen dem Kunden und BCH anzuwenden sind, etwas anderes zugunsten des Kunden ergibt.
16.3. Für Klagen des Reiseveranstalters gegen den Kunden ist der Wohnsitz des Kunden massgebend. Sofern es sich bei dem Kunden um einen Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder um ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen zwischen dem Kunden und dem Anbieter der Sitz von BCH. Hat der Kunde seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt ausserhalb Deutschlands, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen zwischen dem Kunden und dem Anbieter der Sitz von BCH, sofern der Kunde dort seinen allgemeinen oder einen besonderen Gerichtsstand hat.

17. Allgemeine Bestimmungen
17.1. Alle Angaben in den Prospekten werden vorbehaltlich gesetzlicher oder behördlicher Genehmigungen veröffentlicht.

Sie entsprechen dem Stand bei
Drucklegung 04.06.2014.

18. Reiseveranstalter
Bentour Türkei Reisen AG,
Badenerstrasse 47,
CH-8004 Zürich
Handelsregisternummer: CH-0203.027.970-5,
Gericht: Bezirksgericht Zürich,
Postfach, CH 8026 Zürich
Handelsregisternummer: CH-020.3.027.970-5
Gericht: Bezirksgericht Zürich
Postfach, 8026 Zürich




Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen - ÖSTERREICH - Bentour Türkei Reisen AG - nachfolgend BCH genannt
(gültig 01.11.2015 - 03.04.2016)

Diese Reisebedingungen gelten für alle Kunden, die eine Reise mit dem Veranstalter BENTOUR TÜRKEI REISEN AG gebucht haben. Anpassung an die Novelle zum Konsumentenschutzgesetz BGBI. 247/93. Anpassung an die Novelle zum Konsumentenschutzgesetz BGBl. 247/93 Gemeinsam beraten im Konsumentenpolitischen Beirat des Bundesministers für Gesundheit, Sport und Konsumentenschutz in Entsprechung des § 73 Abs. 1 GewO 1994 und des § 8 der Verordnung des Bundesministers für wirtschaftliche Angelegenheiten in der Fassung 1994 über die Ausübungsvorschriften für das Reisebürogewerbe (nunmehr § 6, gem. BGB1. II Nr. 401/98). Das Reisebüro kann als Vermittler (Ab schnitt A) und/oder als Veranstalter (Ab schnitt B) auftreten. Der Vermittler übernimmt die Verpflichtung, sich um die Besorgung eines Anspruchs auf Leistungen anderer (Veranstalter, Transport - unternehmen, Hotelier usw.) zu bemühen. Veranstalter ist das Unternehmen, das entweder mehrere touristische Leistungen zu einem Pauschalpreis anbietet (Pauschalreise/Reiseveranstaltung) oder einzelne touristische Leistungen als Eigenleistungen zu erbringen verspricht und dazu im allgemeinen eigene Prospekte, Ausschreibungen usw. zur Verfügung stellt. Ein Unternehmen, das als Reiseveranstalter auftritt, kann auch als Vermittler tätig werden, wenn Fremdleistungen vermittelt werden (z.B. fakultativer Ausflug am Urlaubsort), sofern es auf diese Vermittlerfunktion hinweist. Die nachstehenden Bedingungen stellen jenen Vertragstext dar, zu dem üblicherweise Reisebüros als Vermittler (Abschnitt A) oder als Veranstalter (Abschnitt B) mit ihren Kunden/Reisenden (Anm.: im Sinne des KSchG) Verträge abschließen. Die besonderen Bedingungen
- der vermittelten Reiseveranstalter,
- der vermittelten Transportunternehmungen (z.B. Bahn, Bus, Flugzeug und Schiff) und
- der anderen vermittelten Leistungsträger gehen vor.


A. DAS REISEBÜRO ALS VERMITTLER
Die nachstehenden Bedingungen sind Grundlagen des Vertrages (Geschäftsbesorgungsvertrag), den Kunden mit einem Vermittler schließen.

1. Buchung/Vertragsabschluß
Die Buchung kann schriftlich oder (fern) mündlich erfolgen. (Fern-) mündliche Buchungen sollten vom Reisebüro umgehend schriftlich bestätigt werden. Reisebüros sollen Buchungsscheine verwenden, die alle wesentlichen Angaben über die Bestellung des Kunden unter Hinweis auf die der Buchung zugrundeliegende Reiseausschreibung (Katalog, Prospekt usw.) aufweisen. Der Vermittler hat im Hinblick auf seine eigene Leistung und auf die von ihm vermittelte Leistung des Veranstalters entsprechend § 6 der Ausübungsvorschriften für das Reisebürogewerbe auf die gegenständlichen Allgemeinen Reisebedingungen hinzuweisen, auf davon abweichende Reisebedingungen nachweislich aufmerksam zu machen und sie in diesem Fall vor Vertragsabschluß auszuhändigen.
Soweit Leistungen ausländischer Unternehmer (Leistungsträger, Reiseveranstalter) vermittelt werden, kann auch ausländisches Recht zur Anwendung gelangen. Derjenige, der für sich oder für Dritte eine Buchung vornimmt, gilt damit als Auftraggeber und übernimmt mangels anderweitiger Erklärung die Verpflichtungen aus der Auftragserteilung gegenüber dem Reisebüro (Zahlungen, Rücktritt vom Vertrag usw.). Bei der Buchung kann das Reisebüro eine Bearbeitungsgebühr und eine (Mindest-)Anzahlung verlangen. Die Restzahlung sowie der Ersatz von Barauslagen (Telefonspesen, Fernschreibkosten usw.) sind beim Aushändigen der Reisedokumente (dazu gehören nicht Personaldokumente) des jeweiligen Veranstalters oder Leistungsträgers beim Reisebüro fällig. Reiseunternehmungen, die Buchungen entgegennehmen, sind verpflichtet, dem Reisenden bei oder unverzüglich nach Vertragsabschluß eine Bestätigung über den Reisevertrag (Reisebestätigung) zu übermitteln.

2. Informationen und sonstige Nebenleistungen
2.1. Informationen über Pass-, Visa-, Devisen-, Zoll- und gesundheitspolizeiliche Vorschriften
Als bekannt wird vorausgesetzt, daß für Reisen ins Ausland in der Regel ein gültiger Reisepass erforderlich ist. Das Reisebüro hat den Kunden über die jeweiligen darüber hinausgehenden ausländischen Pass-, Visa- und gesundheitspolizeilichen Einreisevorschriften sowie auf Anfrage über Devisen- und Zollvorschriften zu informieren, soweit diese in Österreich in Erfahrung gebracht werden können. Im Übrigen ist der Kunde für die Einhaltung dieser Vorschriften selbst verantwortlich. Nach Möglichkeit übernimmt das Reisebüro gegen Entgelt die Besorgung eines allenfalls erforderlichen Visums. Auf Anfrage erteilt das Reisebüro nach Möglichkeit Auskunft über besondere Vorschriften für Ausländer, Staaten lose sowie Inhaber von Doppelstaatsbürgerschaften.
2.2. Informationen über die Reiseleistung
Das Reisebüro ist verpflichtet, die zu vermittelnde Leistung des Reiseveranstalters oder Leistungsträgers unter Bedachtnahme auf die Besonderheiten des jeweils vermittelten Vertrages und auf die Gegebenheiten des jeweiligen Ziellandes bzw. Zielortes nach bestem Wissen darzustellen.

3. Rechtsstellung und Haftung
Die Haftung des Reisebüros erstreckt sich auf
- die sorgfältige Auswahl des jeweiligen Veranstalters bzw. Leistungsträgers sowie die sorgfältige Auswertung von gewonnenen Erfahrungen;
- die einwandfreie Besorgung von Leistungen einschließlich einer entsprechenden Information des Kunden und Ausfolgung der Reisedokumente;
- die nachweisliche Weiterleitung von Anzeigen, Willenserklärungen und Zahlungen zwischen Kunden und vermitteltem Unternehmen und umgekehrt (wie z. B. von Änderungen der vereinbarten Leistung und des vereinbarten Preises, Rücktrittserklärungen, Reklamationen).
Das Reisebüro haftet nicht für die Erbringung der von ihm vermittelten bzw. besorgten Leistung. Das Reiseunternehmen hat dem Kunden mit der Reisebestätigung den Firmenwortlaut (Produktname), die Anschrift des Reiseveranstalters und gegebenenfalls eines Versicherers unter einem bekanntzugeben, sofern sich diese Angaben nicht schon im Prospekt, Katalog oder sonstigen detaillierten Werbeunterlagen finden. Unterläßt er dies, so haftet es dem Kunden als Veranstalter bzw. Leistungsträger.

4. Leistungsstörungen
Verletzt das Reisebüro die ihm aus dem Vertragsverhältnis obliegenden Pflichten, so ist es dem Kunden zum Ersatz des daraus entstandenen Schadens verpflichtet, wenn es nicht beweist, dass ihm weder Vorsatz noch grobe Fahrlässigkeit zur Last fallen. Für Vertragsverletzungen auf Grund minderen Verschuldens ist das Reisebüro dem Kunden zum Ersatz eines daraus entstandenen Schadens bis zur Höhe der Provision des vermittelten Geschäftes verpflichtet.


B. DAS REISEBÜRO ALS VERANSTALTER
Die nachstehenden Bedingungen sind Grundlagen des Vertrages - in der Folge Reisevertrag genannt, den Buchende mit einem Veranstalter entweder direkt oder unter Inanspruchnahme eines Vermittlers schließen. Für den Fall des Direktabschlusses treffen den Veranstalter die Vermittler pflichten sinngemäß. Der Veranstalter anerkennt grundsätzlich die gegenständlichen All gemeinen Reisebedingungen, Abweichungen sind in allen seinen de taillierten Werbeunterlagen gemäß § 6 der Ausübungsvorschriften ersichtlich gemacht.

1. Buchung/Vertragsabschluß
Der Reisevertrag kommt zwischen dem Buchen den und dem Veranstalter dann zustande, wenn Übereinstimmung über die wesentlichen Vertragsbestandteile (Preis, Leistung und Termin) besteht. Dadurch ergeben sich Rechte und Pflichten für den Kunden.

2. Wechsel in der Person des Reiseteilnehmers
Ein Wechsel in der Person des Reisenden ist dann möglich, wenn die Ersatzperson alle Bedingungen für die Teilnahme erfüllt und kann auf zwei Arten erfolgen.
2.1. Abtretung des Anspruchs auf Reiseleistung
Die Verpflichtungen des Buchenden aus dem Reisevertrag bleiben aufrecht, wenn er alle oder einzelne Ansprüche aus diesem Vertrag an einen Dritten abtritt. In diesem Fall trägt der Buchende die sich daraus ergebenden Mehrkosten.
2.2. Übertragung der Reiseveranstaltung
Ist der Kunde gehindert, die Reiseveranstaltung anzutreten, so kann er das Vertragsverhältnis auf eine andere Person übertragen. Die Übertragung ist dem Veranstalter entweder direkt oder im Wege des Vermittlers binnen einer angemessenen Frist vor dem Abreisetermin mitzuteilen. Der Reiseveranstalter kann eine konkrete Frist vorweg bekanntgeben. Der Überträger und der Erwerber haften für das noch unbeglichene Entgelt sowie gegebenenfalls für die durch die Übertragung entstandenen Mehrkosten zu ungeteilter Hand.

3. Vertragsinhalt, Informationen und sonstige Nebenleistungen
Über die auch den Vermittler treffenden Informationspflichten (nämlich Informationen über Pass-, Visa-, Devisen-, Zoll- und gesundheitspolizeiliche Einreisevorschriften) hinaus hat der Veranstalter in ausreichender Weise über die von ihm angebotene Leistung zu informieren. Die Leistungsbeschreibungen im zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Katalog bzw. Prospekt sowie die weiteren darin enthaltenen Informationen sind Gegenstand des Reisevertrages, es sei denn, dass bei der Buchung anderslautende Vereinbarungen getroffen wurden. Es wird aber empfohlen, derartige Vereinbarungen unbedingt schriftlich festzuhalten.

4. Reisen mit besonderen Risiken
Bei Reisen mit besonderen Risiken (z.B. Expeditionscharakter) haftet der Veranstalter nicht für die Folgen, die sich im Zuge des Eintrittes der Risken ergeben, wenn dies außerhalb seines Pflichtenbereiches geschieht. Unberührt bleibt die Verpflichtung des Reiseveranstalters, die Reise sorgfältig vorzubereiten und die mit der Erbringung der einzelnen Reiseleistungen beauftragten Personen und Unter nehmen sorgfältig auszuwählen.

5. Rechtsgrundlagen bei Leistungsstörungen
5.1. Gewährleistung:
Der Kunde hat bei nicht oder mangelhaft erbrachter Leistung einen Gewährleistungsanspruch. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, daß ihm der Veranstalter an Stelle seines Anspruches auf Wandlung oder Preisminderung in angemessener Frist eine mangelfreie Leistung erbringt oder die mangelhafte Leistung verbessert. Abhilfe kann in der Weise erfolgen, dass der Mangel behoben wird oder eine gleich- oder höherwertige Ersatzleistung, die auch die ausdrückliche Zustimmung des Kunden findet, erbracht wird.
5.2. Schadenersatz:
Verletzen der Veranstalter oder seine Gehilfen schuldhaft die dem Veranstalter aus dem Vertragsverhältnis obliegenden Pflichten, so ist dieser dem Kunden zum Ersatz des daraus entstandenen Schadens verpflichtet. Soweit der Reiseveranstalter für andere Personen als seine Angestellten einzustehen hat, haftet er - ausgenommen in Fällen eines Personenschadens - nur, wenn er nicht beweist, dass diese weder Vorsatz noch grobe Fahrlässigkeit treffen. Außer bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit trifft den Reiseveranstalter keine Haftung für Gegen stände, die üblicherweise nicht mitgenommen werden, außer er hat diese in Kenntnis der Um stände in Verwahrung genommen. Es wird daher dem Kunden empfohlen, keine Gegenstände besonderen Werts mitzunehmen. Weiters wird empfohlen, die mitgenommenen Gegenstände ordnungsgemäß zu verwahren.
5.3. Mitteilung von Mängeln:
Der Kunde hat jeden Mangel der Erfüllung des Vertrages, den er während der Reise feststellt, unverzüglich einem Repräsentanten des Veranstalters mitzuteilen.
Dies setzt voraus, dass ihm ein solcher bekanntgegeben wurde und dieser an Ort und Stelle ohne nennenswerte Mühe erreichbar ist. Die Unterlassung dieser Mitteilung ändert nichts an den unter 5.1. beschriebenen Gewährleistungsansprüchen des Kunden. Sie kann ihm aber als Mitverschulden angerechnet werden und insofern seine eventuellen Schadenersatzansprüche schmälern. Der Veranstalter muß den Kunden aber schriftlich entweder direkt oder im Wege des Vermittlers auf diese Mitteilungspflicht hingewiesen haben. Ebenso muß der Kunde gleichzeitig darüber aufgeklärt worden sein, dass eine Unterlassung der Mitteilung seine Gewährleistungsansprüche nicht berührt, sie allerdings als Mitverschulden angerechnet werden kann. Gegebenenfalls empfiehlt es sich, in Ermangelung eines örtlichen Repräsentanten entweder den jeweiligen Leistungsträger (z. B. Hotel, Fluggesellschaft) oder direkt den Veranstalter über Mängel zu informieren und Abhilfe zu verlangen.
5.4. Haftungsrechtliche Sondergesetze:
Der Veranstalter haftet bei Flugreisen unter anderem nach dem Warschauer Abkommen und seinem Zusatzabkommen, bei Bahn- und Bus reisen nach dem Eisen bahn- und Kraftfahrzeughaftpflichtgesetz.

6. Geltendmachung von allfälligen Ansprüchen
Um die Geltendmachung von Ansprüchen zu erleichtern, wird dem Kunden empfohlen, sich über die Nichterbringung oder mangelhafte Erbringung von Leistungen schriftliche Bestätigungen geben zu lassen bzw. Belege, Beweise, Zeugen zu sichern. Gewährleistungsansprüche können nur innerhalb einer Frist von zwei Jahren geltend gemacht werden. Schadenersatzansprüche verjähren nach 3 Jahren. Es empfiehlt sich im Interesse des Reisenden, Ansprüche unverzüglich nach Rückkehr von der Reise direkt beim Veranstalter oder im Wege des vermittelnden Reisebüros geltend zu machen, da mit zunehmender Verzögerung mit Beweisschwierigkeiten zu rechnen ist.

7. Rücktritt vom Vertrag
7.1. Rücktritt des Kunden vor Antritt der Reise
a) Rücktritt ohne Stornogebühr:
Abgesehen von den gesetzlich eingeräumten Rücktrittsrechten kann der Kunde, ohne dass der Veranstalter gegen ihn Ansprüche hat, in folgenden, vor Beginn der Leistung eintretenden Fällen zurücktreten: Wenn wesentliche Bestandteile des Vertrages, zu denen auch der Reisepreis zählt, erheblich geändert werden. In jedem Fall ist die Vereitelung des bedungenen Zwecks bzw. Charakters der Reiseveranstaltung eine derartige Vertragsänderung. Der Veranstalter ist verpflichtet, entweder direkt oder im Wege des vermittelnden Reisebüros dem Kunden die Vertragsänderung unverzüglich zu erklären und ihn dabei über die bestehende Wahlmöglichkeit entweder die Vertragsänderung zu akzeptieren oder vom Vertrag zurück zutreten, zu belehren; der Kunde hat sein Wahl recht unverzüglich auszuüben. Sofern der Veranstalter ein Verschulden am Eintritt des den Kunden zum Rück tritt berechtigenden Ereignisses trifft, ist der Veranstalter diesem gegenüber zum Schadenersatz verpflichtet.
b) Anspruch auf Ersatzleistung:
Der Kunde kann, wenn er von den Rücktrittsmöglichkeiten laut lit. a nicht Gebrauch macht und bei Stornierung des Reiseveranstalters ohne Verschulden des Kunden, an Stelle der Rückabwicklung des Vertrages dessen Erfüllung durch die Teilnahme an einer gleichwertigen anderen Reiseveranstaltung verlangen, sofern der Veranstalter zur Erbringung dieser Leistung in der Lage ist. Neben dem Anspruch auf ein Wahlrecht steht dem Kunden auch ein Anspruch auf Schadenersatz wegen Nichterfüllung des Vertrages zu, sofern nicht die Fälle des 7.2. zum Tragen kommen.
c) Rücktritt mit Stornogebühr:
Die Stornogebühr steht in einem prozentuellen Verhältnis zum Reisepreis und richtet sich bezüglich der Höhe nach dem Zeitpunkt der Rücktrittserklärung und der jeweiligen Reiseart. Als Reise preis bzw. Pauschalpreis ist der Gesamtpreis der vertraglich vereinbarten Leistung zu verstehen. Der Kunde ist in allen nicht unter lit. a genannten Fällen gegen Entrichtung einer Stornogebühr berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Im Falle der Unangemessenheit der Stornogebühr kann diese vom Gericht gemäßigt werden. Je nach Reiseart ergeben sich pro Person folgende Stornosätze:
1. Sonderflüge (Charter), Gruppen-IT (Gruppenpauschalreisen im Linienverkehr), Autobusgesellschaftsreisen (Mehrtagesfahrten):
bis 30. Tag vor Reiseantritt 10%
ab 29. bis 20. Tag vor Reiseantritt 25%
ab 19. bis 10. Tag vor Reiseantritt 50%
ab 9. bis 4. Tag vor Reiseantritt 65%
ab dem 3. Tag (72 Stunden) vor Reiseantritt 85% des Reisepreises.
2. Einzel-IT (individuelle Pauschalreisen im Linienverkehr), Bahngesellschaftsreisen (ausgenommen Sonderzüge)
bis 30. Tag vor Reiseantritt 10%
ab 29. bis 20. Tag vor Reiseantritt 15%
ab 19. bis 10. Tag vor Reiseantritt 20%
ab 9. bis 4. Tag vor Reiseantritt 30%
ab dem 3. Tag (72 Stunden) vor Reiseantritt 45% des Reisepreises.
(der Tag des Reiseantritts wird nicht mitgerechnet) Für Hotelunterkünfte, Schiffsreisen, Bus- Eintagesfahrten, Sonderzüge und Linienflugreisen zu Sondertarifen gelten besondere Bedingungen (siehe "Ergänzende Bedingungen" nachfolgend).
Rücktrittserklärung.
Beim Rücktritt vom Vertrag ist zu beachten: Der Kunde (Auftraggeber) kann jederzeit dem Reisebüro, bei dem die Reise gebucht wurde, mitteilen, daß er vom Vertrag zurücktritt. Bei einer Stornierung empfiehlt es sich, dies - mittels eingeschriebenen Briefes oder - persönlich mit gleichzeitiger schriftlicher Erklärung zu tun.
d) No-show:
No-show liegt vor, wenn der Kunde der Abreise fernbleibt, weil es ihm am Reisewillen mangelt, oder wenn er die Abreise wegen einer ihm unterlaufenen Fahrlässigkeit oder wegen eines ihm widerfahrenen Zufalls versäumt. Ist weiters klargestellt, dass der Kunde die verbleibende Reiseleistung nicht mehr in Anspruch nehmen kann oder will, hat er bei Reisearten laut lit. c 1. (Sonderflüge usw.) 85 Prozent, bei den Reisearten laut lit. c 2. (Einzel-IT usw.) 45 Prozent des Reisepreises zu bezahlen. Im Falle der Unangemessenheit der obgenannten Sätze können diese vom Gericht im Einzelfall gemäßigt werden.
7.2. Rücktritt des Veranstalters vor Antritt der Reise
a) Der Veranstalter wird von der Vertragserfüllung befreit, wenn eine in der Ausschreibung von vornherein bestimmte Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird und dem Kunden die Stornierung innerhalb der in der Beschreibung der Reiseveranstaltung angegebenen oder folgenden Fristen schriftlich mitgeteilt wurde:
- bis zum 20. Tag vor Reiseantritt bei Reisen von mehr als 6 Tagen,
- bis zum 7. Tag vor Reiseantritt bei Reisen von 2 bis 6 Tagen,
- bis 48 Stunden vor Reiseantritt bei Tagesfahrten.
Trifft den Veranstalter an der Nichterreichung der Mindestteilnehmerzahl ein über die leichte Fahrlässigkeit hinaus gehendes Verschulden, kann der Kunde Schadenersatz verlangen; dieser ist mit der Höhe der Stornogebühr pauschaliert. Die Geltendmachung eines diesen Betrag über steigenden Schadens wird nicht ausgeschlossen.
b) Die Stornierung erfolgt auf Grund höherer Gewalt, d.h. auf Grund ungewöhnlicher und unvorhersehbarer Ereignisse, auf die derjenige, der sich auf höhere Gewalt beruft, keinen Einfluß hat und deren Folgen trotz Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht hätten vermieden werden können. Hiezu zählt jedoch nicht die Überbuchung, wohl aber staatliche Anordnungen, Streiks, Krieg oder kriegsähnliche Zustände, Epidemien, Naturkatastrophen usw.
c) In den Fällen a) und b) erhält der Kunde den eingezahlten Betrag zurück. Das Wahlrecht gemäß 7.1.b, 1. Absatz steht ihm zu.
7.3. Rücktritt des Veranstalters nach Antritt der Reise:
Der Veranstalter wird von der Vertragserfüllung dann befreit, wenn der Kunde im Rahmen einer Gruppenreise die Durchführung der Reise durch grob ungebührliches Verhalten, ungeachtet einer Abmahnung, nachhaltig stört. In diesem Fall ist der Kunde, sofern ihn ein Verschulden trifft, dem Veranstalter gegenüber zum Ersatz des Schadens verpflichtet.

8. Änderungen des Vertrages Leistungsänderungen nach Antritt der Reise
- Bei Änderungen, die der Veranstalter zu vertreten hat, gelten jene Regelungen, wie sie in Abschnitt 5 (Rechtsgrundlagen bei Leistungsstörungen) dargestellt sind.
- Ergibt sich nach der Abreise, dass ein erheblicher Teil der vertraglich vereinbarten Leistungen nicht erbracht wird oder nicht erbracht werden kann, so hat der Veranstalter ohne zusätzliches Entgelt angemessene Vorkehrungen zu treffen, damit die Reiseveranstaltung weiter durchgeführt werden kann. Können solche Vorkehrungen nicht getroffen werden oder werden sie vom Kunden aus triftigen Gründen nicht akzeptiert, so hat der Veranstalter ohne zusätzliches Entgelt gegebenenfalls für eine gleichwertige Möglichkeit zu sorgen, mit der der Kunde zum Ort der Abreise oder an einen anderen mit ihm vereinbarten Ort befördert wird. Im übrigen ist der Veranstalter verpflichtet, bei Nichterfüllung oder mangelhafter Erfüllung des Vertrages dem Kunden zur Überwindung von Schwierigkeiten nach Kräften Hilfe zu leisten.

9. Auskunftserteilung an Dritte
Auskünfte über die Namen der Reiseteilnehmer und die Aufenthaltsorte von Reisenden werden an dritte Personen auch in dringenden Fällen nicht erteilt, es sei denn, der Reisende hat eine Auskunftserteilung ausdrücklich gewünscht. Die durch die Übermittlung dringender Nachrichten entstehenden Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Es wird daher den Reiseteilnehmern empfohlen, ihren An gehörigen die genaue Urlaubsanschrift bekanntzugeben.

10. Allgemeines
Die unter B angeführten Abschnitte 7.1. lit. c, vormals b (Rücktritt), 7.1. lit. d, vormals lit. c (No-show) sowie 8. (Preisänderungen) sind als unverbindliche Verbandsempfehlungen unter 1 Kt 718/91-3 und sind nunmehr als solche unter 25 Kt 793/96-3 im Kartellregister eingetragen.


Ergänzende Bestimmungen zu den "ALLGEMEINEN REISEBEDINGUNGEN" für alle BENTOUR TÜRKEI -REISEN AG Reisen:
Beachten Sie bitte den nachfolgenden Text, denn er wird zusammen mit den "ALLGEMEINEN REISEBEDINGUNGEN" (ARB 1992) gemeinsam beraten im Konsumentenpolitischen Beirat des Bundesministers für Gesundheit, Sport und Konsumentenschutz, Inhalt Ihres mit uns abgeschlossenen Reisevertrages.

1. Buchung/Vertragsabschluss
Mit Ihrer Reiseanmeldung auf der Grundlage unserer Prospekte bieten Sie uns den Abschluss des Reisevertrages verbindlich an. Über die Annahme, für die es keiner besonderen Form bedarf, informieren wir Sie durch Übersendung der Reisebestätigung/Buchung. Bei der Buchung ist eine Anzahlung von 10% des Arrangement Preises im Reisebüro zu bezahlen und die Restzahlung frühestens 2 Wochen vor Reisebeginn, Zug um Zug gegen Aushändigung der Reiseunterlagen an das Reisebüro. Bei Direktinkasso sind schuldbefreiende Zahlungen ausschließlich an die BENTOUR TÜRKEI REISEN AG zu leisten. Der Abschluss des Reiseveranstaltungsvertrages erfolgt schriftlich durch Ihre Unterfertigung der Reisebestätigung (Variante: des Reiseauftrags, des Buchungsscheins, etc.). Mit dieser Unterschrift bestätigen Sie auch die Kenntnisnahme der Reisebedingungen für Buchungen mit Direktinkasso. Nur bei Buchungen mehr als 49 Tage vor Reiseantritt sind 10% des Gesamtreisepreises als Anzahlung binnen sieben Tagen nach Erhalt der Buchungsbestätigung zu leisten. Andernfalls hat der Veranstalter das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und die Reise unter Vorschreibung von Stornospesen zu stornieren. Restzahlung frühestens 2 Wochen vor Reisebeginn, Zug um Zug gegen Aushändigung der Reiseunterlagen. Bei Buchung innerhalb von 8 Tagen vor Reiseantritt werden die Reiseunterlagen am Flughafen gegen Bezahlung ausgegeben. Für Fragen betreffend die Zahlungsmodalitäten wenden Sie sich an die BENTOUR TÜRKEI REISEN AG. Sofern sich unser Angebot (Flugzeiten oder Leistungen) nach Drucklegung des Kataloges ändern oder Druckfehler festgestellt werden, teilt Ihnen diese Abweichung Ihr Reisebüro mit. Für eine Ausgabe Ihrer Reiseunterlagen an österreichischen Flughäfen erlauben wir uns ein Serviceentgelt von EUR 10.- pro Buchung zu erheben. Im Falle einer Bezahlung Ihrer Reise am Flughafen erhöht sich dieses Serviceentgelt auf EUR 20.- pro Buchung.

2. Leistungen/Preise
2.1. Kinderermäßigung: Kinder unter 2 Jahren können ohne Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz im Flugzeug bei Charterflügen unentgeltlich, bei Linienflügen gegen Gebühr befördert werden, sofern je Kind eine erwachsene Begleitperson mitreist. Vollendet das Kind während der Reise das 2.
Lebensjahr, gelten bei Buchung die Bedingungen und Preise für Kinder ab 2 Jahren.
2.2. Die Verlängerung Ihres Urlaubsaufenthaltes ist nur nach Rücksprache mit unserer Reiseleitung sowie bei Verfügbarkeit der Unterbringung und späteren Rückflugplätzen möglich. Bei Ferienaufenthalten über 3 Wochen entstehen Kosten für freibleibende oder frei zu haltende Flugplätze, daher ist die Berechnung einer Flugausgleichsgebühr möglich. Im Linienflugverkehr sind besondere Tarif- und Anwendungsbestimmungen zu berücksichtigen. All fällige Reisespreisdifferenzen gegenüber inländischen oder ausländischen Anbietern für vergleichbare Leistungen erklären sich mit unterschiedlich verfügbaren Kapazitäten.

3. Gewährleistung/Haftung
Bei Fluggesellschaften ist die Haftung der Höhe nach in jedem Fall gesetzlich mit den in Artikel 22 des Warschauer Abkommens bzw. in Art. 21 und 22 des Montrealer Übereinkommens genannten Höchstbeträgen beschränkt.

4. Reiseänderungen, Ersatzperson
Werden von Ihnen nach Buchung Änderungen z.B. hinsichtlich des Reisetermins, des Reiseziels, der Unterkunft, der Beförderungsart, der Abflughäfen vorgenommen, sind wir berechtigt, die uns entstandenen Mehrkosten zu verrechnen. In diesem Fall verpflichtet sich die BENTOUR TÜRKEI REISEN AG die Höhe der entstandenen Mehrkosten genau aufzuschlüsseln. Tritt eine Ersatzperson an die Stelle des gemeldeten Teilnehmers, sind wir berechtigt, die uns durch die Teilnahme der Ersatzperson entstehenden Mehrkosten (mind. 33,- €) je Person, je Änderungsvorgang zu berechnen. Ausnahme sind hier Reisen, die nach dem Prinzip des dynamischen Paketierens/Dynamic Packaging gebucht wurden. Für diese Art der Reisen gelten gesonderte Stornobedingungen (siehe Absatz 5.2).

5. Rücktritt mit Stornogebühr
5.1. Hotels:
bis 30 Tage vor Reiseantritt 10%,
ab 29 bis 22 Tage vor Reiseantritt 15%,
ab 21 bis 8 Tage vor Reiseantritt 25%,
ab 7 Tage vor Reiseantritt 50%,
No-Show 90%, vom Reisepreis, aber mindestens 50,- € pro Person.
5.2. Dynamic Packaging:
Bei Reiseleistungen, die nach Auswahl des Reisenden bei Buchung zu einer Gesamtheit von Reiseleistungen nach dem Prinzip des sog. "Dynamic Packaging" zusammengestellt werden, werden im Regelfall Sondertarife der einzelnen Leistungsträger (Fluggesellschaften, Hotels, Mietwagen) verwendet, die grundsätzlich nicht erstattet werden können. Auf Grund dieser besonderen Eigenschaft einer solchen gebuchten Reise finden entgegen der unter Ziffer 7.1.c genannten Rücktrittspauschalen folgende Rücktrittspauschalen ihre Anwendung:
bei Flugpauschalreisen, Mietwagenbuchungen vom Buchungstag bis 15 Tage vor Reisebeginn 70%,
14 Tage vor Reisebeginn bis Reiseantritt 90%

6. Rücktritt des Veranstalters vor Antritt der Reise
Der Veranstalter wird von der Vertragserfüllung befreit, wenn bei ausgeschriebenen Sonderflügen (Charter) und Gruppen-IT (Gruppenpauschalreisen mit Linienverkehr), 50% der Kapazität, nicht erreicht werden und dem Kunden bzw. dem vermittelnden Reisebüro die Stornierung innerhalb folgender Fristen schriftlich (Fax, Telex) mitgeteilt wird
- bis zum 20. Tag vor Reiseantritt bei Reisen von mehr als 6 Tagen
- bis zum 7. Tag vor Reiseantritt bei Reisen von 2 bis 6 Tagen
- bis 48 Stunden vor Reiseantritt bei Tagesfahrten
In diesem Fall erhält der Kunde dem im Reisebüro eingezahlten Betrag zurück oder hat die Möglichkeit an einer gleichwertigen anderen Reise teilzunehmen.

7. Reiseversicherungen
Eine Reiserücktrittskosten-Versicherung ist im Reisepreis nicht eingeschlossen. Für Ihre Sicherheit empfehlen wir Ihnen den Komplettschutz (Reiserücktrittskosten-Versicherung, Reisegepäckversicherung, Auslandsreise-Krankenversicherung, Extrarückreisekosten, Rückholkosten auch mittels Ambulanz-Jet, Privathaftpflichtversicherung). Wir haben zu günstigen Konditionen einen Rahmenvertrag mit der Hanse Merkur Versicherungsgruppe abgeschlossen. Informieren Sie sich bitte näher durch die Anzeige in unseren Katalogen oder im Reisebüro. Wenn ein Versicherungsfall eintritt, ist die Leistungsabteilung der Hanse Merkur Versicherungsgruppe unverzüglich zu benachrichtigen. Wir sind in der Schadensregulierung nicht befasst.
Urlaubsgarantie/Abwicklung.
REISEGARANT:
im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zur Kundengeldabsicherung ist unser Versicherungspartner die Reisegarant GmbH.
Reisegarant GmbH,
Jessenstrasse 4,
D-22767 Hamburg
Tel.: +49/40/38037230,
Fax: +49/40/38037250,
www.reisegarant.de,
Email: info@reisegarant.de
Die Höhe der Übernahme von Kundengeldern als Anzahlung beträgt maximal 10%. Die Anmeldung sämtlicher Ansprüche ist bei sonstigem Anspruchsverlust innerhalb von 8 Wochen ab Eintritt einer allfälligen Insolvenz beim Abwickler vorzunehmen.
IMPRESSUM:
Inhaber und Verleger ist die BENTOUR TÜRKEI REISEN AG;
Copyright:
Bilder und Texte alle Rechte beim Veranstalter, Veröffentlichung nur mit ausdrücklicher schriftlicher Genehmigung der BENTOUR TÜRKEI REISEN AG.

Stand:
Juni 2014

REISEVERANSTALTER:
BENTOUR TÜRKEI REISEN AG,
Badenerstrasse 47,
CH-8004 Zürich
Handelsregisternummer:CH-020.3.027.970-5
Gericht: Bezirksgericht Zürich
Postfach: 8026 Zürich
Gerichtsstand: Zürich oder Wien




Französische AGB Schweiz (Golf-Katalog: 1.11.13 - 30.04.14)

1. Conclusion de contrat
1.1 Le contrat avec Bentour Voyages en Turquie est conclu dès réception de votre inscription par écrit, par téléphone ou personnellement auprès de votre bureau de réservation. Cela entraîne entre vous-même et Bentour Voyages en Turquie des droits et des obligations.
1.2 Les souhaits particuliers seraient inclus au contrat à condition qu'ils soient acceptés et confirmés auparavant par votre bureau de réservation.

2. Prix du voyage et conditions de paiement
2.1 Acompte: Au moment de la réservation auprès de votre bureau de réservation, un acompte de 20% pour tout type de voyages est requis. Bentour Voyages en Turquie se réserve le droit d'annuler votre voyage en cas de non-paiement de l'acompte ce qu entraînerait des frais d'annulation, selon art. 3.2.
2.2 Règlement du solde: Le solde est à régler au plus tard 21 jours avant le départ. En cas de non respect, Bentour Voyages en Turquie se réserve le droit d'annuler votre voyage et de facturer les frais de réservation selon art.
3.2 des conditions générales de voyage. Si rien d'autre n'a été convenu, les documents de voyage vous seront remis ou adressés après réception du montant total de la facture.
2.3 Réservation pour un départ proche: Si vous réservez votre voyage moins de 21 jours à l'avance, le total est dû lors de la réservation.
2.4 Frais de réservation: Si vous désirez réserver que la prestation terrestre sans le vol d'un arrangement forfaitaire, des frais de réservation
de CHF 100.- ou de € 63.- par personne sont prélevés. Lors de réservations de départ proche, des frais administratifs sont prélevés pour les dépenses de téléphone, fax etc.
2.5 Nous vous rendons attentif au fait que votre agence de voyages se réserve le droit de prélever des frais de réservation et de dossier en sus des prix indiqués dans le catalogue selon les directives de l'association Suisse des agences de voyage.
2.6 Les factures sont payables dans les 14 jours après réception. Passé ce délai, Bentour Voyages en Turquie est autorisé de facturer CHF 15.- ou € 10.- à chaque rappel jusqu'au recouvrement du montant total. Les intérêts moratoires sont de 10 % du montant dû et payable par le client. For juridique en cas de litige est Zurich, seules les dispositions du droit suisse sont applicables.

3. Conditions d'annulation et de modification
3.1 Généralement: Toute annulation ou modification doit être effectuée personnellement ou par écrit. Des documents de voyage déjà en votre possession sont à retourner par la même occasion à votre bureau de réservation.
3.2 Frais de dossier: En cas d'annulation ou de modification (changement de nom, de date de départ ou d'hôtel) effectuée avant l'entrée en vigueur des délais d'annulation (voir 3.3), des frais de CHF 60.- ou € 36.- par personne, au maximum CHF 120.- ou € 73.- par dossier sont prélevés. Ces frais ne sont pas remboursés par l'assurance annulation.
3.3 Frais d'annulation: Si vous annulez ou modifiez votre voyage moins que 22 jours avant le départ, en sus des frais de dossier et des taxes
administratives, les indemnités suivantes sont prélevées:
a.) jusqu'à 30 jours avant le départ 15 % du prix forfaitaire
b.) 29 à 22 jours avant le départ 30 % du prix forfaitaire
c.) 21 à 15 jours avant le départ 40 % du prix forfaitaire
d.) 14 à 7 jours avant le départ 50 % du prix forfaitaire
e.) 6 à 1 jours avant le départ 60 % du prix forfaitaire
f.) le jour du départ ou en cas de no-show 75 % du prix forfaitaire
Les frais d'annulations pour groupes (voyages à prix spéciaux, offres
spéciales et tarifs spéciaux pour groupes) même une annulation partielle,
sont soumis à des conditions spéciales et échelonnés comme suit:
a.) jusqu'à 45 jours avant le départ 15 % du prix forfaitaire
b.) 44 à 28 jours avant le départ 25 % du prix forfaitaire
c.) 27 à 22 jours avant le départ 40 % du prix forfaitaire
d.) 21 à 15 jours avant le départ 60 % du prix forfaitaire
e.) 14 jours et jusqu'au jour du départ ou en cas de no-show 75 % du prix forfaitaire Les frais d'annulation ne comprennent pas les frais pour d'éventuelles assurances. Les frais d'annulation pour les last-minutes et actions spéciales actuelles sont de 80 %.
3.4 Conditions d'annulation pour l'annulation de greenfees:
a) Greenfee individuel jusqu'à 15 jours avant le départ 15% de frais, 14 jours avant le départ jusqu'au jour du départ 100 % de frais.
b) Pour des groupes de 6 - 14 personnes jusqu'à 46 jours avant le
départ 15% de frais, 45 jours avant le départ jusqu'au jour du départ
100 % de frais.
c) Pour des groupes de plus de 15 personnes jusqu'à 61 jours avant le départ 15% de frais, 60 jours avant le départ jusqu'au jour du départ
100 % de frais.
Annotation importante: Pour des annulations partielles de greenfeespour des groupes de plus de 15 personnes (quelle que soit la raison) rentrent en vigueur les conditions d'annulation 3.4 a), à condition que le nombre de personnes annulées ne dépasse pas le 10 % du groupe. Sinon voir
conditions décrites sous 3.4, c).
3.5 Assurance frais d'annulation La conclusion d'une assurance frais
d'annulation est obligatoire sauf si vous possédez une couverture d'assurance
privée. En cas d'annulation, l'assurance couvre les frais d'annulation
mais pas les frais de dossier et les taxes administratives.
3.6 Vous êtes libres de prouver à Bentour qu'en rapport avec l'annulation
ou le non départ les frais étaient nul ou moindre que le forfait demandé
par Bentour.
3.7 Si le voyage est organisé, selon le désir du client, d'après le principe
du " dynamic packaging ", des prix spéciaux des prestataires (compagnies
aériennes et hôtels) rentrent en vigueur, qui ne sont en principe
pas remboursables. Pour cette raison des frais d'annulation changent
comme suit :
a) lors de voyages forfaitaires en avion du jour de la réservation jusqu'à
15 jours avant le départ, 70 % du prix du voyage
b) dès 14 jours avant le départ ou lors d'un now show le jour du départ, 90 % du prix du voyage En outre des changements de dates de départ, de destination, du transport ou de l'aéroport de départ ne sont pas possibles. En cas particulier un remplacement par un tiers est à demander auprès de Bentour. Si le remplacement est possible, Bentour facture au client les frais supplémentaires du ou des prestataires.
3.8 Pour un vol qui selon le désir du client a été organisé par le principe du " dynamic packaging " les prix spéciaux des compagnies aériennes rentrent en vigueur. Si le remplacement est possible, Bentour facture au client les frais supplémentaires du ou des prestataires.

4. Changements de programme et de prix, changements de transport
4.1 Changements avant la conclusion du contrat Bentour SA se réserve le droit de modifier les prix et les prestations avant la réservation ferme de votre voyage et vous en informera.
4.2 Changements après la conclusion du contrat. Dans les cas suivants et survenus après la conclusion du contrat, Bentour se réserve le droit de réviser les prix confirmés:
a) Modifications de tarif des compagnies de transport (par exemple; hausse du prix de carburant et suppléments tarifaires etc..)
b) Nouvelles introductions ou augmentations de taxes ou redevances obligatoires (par exemple ; hausse des taxes d'aéroport)
c) Augmentations extraordinaires des tarifs hôteliers
d) Fautes d'impression évidentes
e) Augmentation de prix décrétée par l'Etat (par exemple; la TVA)
f) Fluctuations des taux de change; la différence de prix vous sera communiquée et facturée au plus tard 22 jours avant la date de votre départ. Si cette différence de prix représente plus de 10% du prix forfaitaire convenu à l'origine de la réservation, se réferer art. 4.4
4.3. Changements de programme ou du transport après la conclusion du contrat et avant votre départ. Bentour SA se réserve le droit de changer, mais aussi dans votre intérêt, le programme ou certaines prestations convenues (comme p. ex. hébergement, transport, moyen de transport, compagnie aérienne, horaires etc.) s'il y a la nécessité indispensable à cause de circonstances non - pévisibles ou non - évitables. Bentour SA s'efforcera de vous offrir des prestations alternatives équivalentes. Bentour SA vous informera le plus rapidement possible sur ce type de changements et leur effet sur le prix.
4.4 Vos droits dans le cas de changements de prix, de programme ou de transport après la conclusion du contrat ; si le changement de programme ou de certaines prestations convenues représentent un changement grave d'un point essentiel du contrat ou bien si la différence de prix est plus de 10%, vous avez les droits suivants:
a) vous pouvez accepter la modification du contrat
b) vous pouvez renoncer au contrat par écrit dans les 5 jours suivant le reçu de notre avis et le prix du voyage préalablement payé vous sera remboursé immédiatement, ou bien
c) vous pouvez nous informer par écrit dans les 5 jours suivant le reçu de notre avis que vous souhaitez participer à un voyage alternatif et équivalent que nous vous avons proposé. Nous nous efforcerons de vous proposer les meilleurs alternatifs. Si ce voyage de remplacement est moins
cher, la différence de prix vous sera remboursée. Si le voyage alternatif est plus cher, le prix convenue initialement est valable. Si vous ne nous faites pas parvenir des nouvelles selon paragraphes b) ou c), nous vous considérons d'accord avec le changement de prix, de programme ou de certaines prestations convenues.
4.5 Le prix peut différer du prix catalogue si, selon le désir du client, le voyage a été organisé d'après le principe du " dynamic packaging ".

5. Résiliation du contrat par BENTOUR
BENTOUR peut résilier son contrat de voyage avant le départ ou après le départ du voyage dans les cas suivants.
5.1. Sans observation d'un délai:
Si le voyageur dérange d'une manière persistante le déroulement du voyage même après avertissement par BENTOUR ou qu'il se comporte d'une manière anti-contractuel qui justifie une annulation immédiate du voyage. Dans ce cas BENTOUR peut exiger le prix du voyage, mais doit tenir compte des dépenses économisées ainsi que d'autres avantages retenus pour des services non utilisés, de même que pour d'éventuels montants crédités par les prestataires.
5.2. Jusqu'à 2 semaines avant le départ: Pour un nombre minimum de participants non atteint mais demandé par BENTOUR ou une autre autorité pour un voyage décrit dans la brochure/flyer ou le nombre minimal de participants a été expressément signalé. Le prix du voyage est immédiatement remboursé au client.
5.3. Jusqu'à 4 semaines avant le départ:
Si le nombre de participants n'est pas atteint après avoir épuisé toutes les possibilités et que son organisation, en rapport avec ce voyage, n'est plus raisonnable pour BENTOUR et cause des frais économiquement injustifiés. Néanmoins, BENTOUR peut annuler le voyage uniquement si BENTOUR n'est pas responsable et qu'il peut prouver les circonstances. BENTOUR doit proposer un voyage alternatif et équivalent. Si le voyage est annulé pour ces raisons, le montant versé pour ce voyage est immédiatement remboursé au client. Les frais de dossiers sont intégralement remboursés au cas où le client ne profiterait pas de l'offre alternative proposée par BENTOUR.

6. Changement dans le programme
Bentour SA se réserve, sous modification, le changement du programme (par exemple l`hôtel, le transfert, la compagnie aérienne, l`heure du vol, etc.). Mais Bentour SA s`efforce d`apporter des prestations équivalentes.

7. Interruption anticipée ou modifications du voyage par vous même
Si, pour une raison quelquonque, vous devez interrompre ou modifier votre voyage, Bentour SA ne peut vous restituer le prix de votre arrangement. Nous vous rembourserons cependant les prestations que vous n'aurez éventuellement pas revendiquées et qui ne nous auront pas été facturées (Sauf les offres spéciales). Nous vous conseillons par ailleurs de conclure une assurance frais de rapatriement qui couvrira les frais encourus. L'équipe locale ou la représentation locale de Bentour SA vous aidera, dans la mesure du possible, à modifier votre voyage ou à organiser votre retour prématuré.

8. Réclamations
8.1 Réclamations sur place ; au cas où, lors de votre voyage, vous auriez une réclamation à formuler, veuillez la communiquer immédiatement au guide, au représentant de Bentour ou au prestataire de service concerné.
8.2 Si votre intervention n'aboutit à aucune solution convenable, vous devez exiger une confirmation écrite déterminant l'objet de votre réclamation.
8.3 Vous avez le droit de solutionner vous même une défaillance de votre voyage dans la mesure où notre représentant ou les prestataires de service ne peuvent vous en offrir. Les frais qui en résultent vous seront remboursés par Bentour SA sur présentation des pièces justificatives dans le cadre de la responsabilité légale et contractuelle de Bentour SA.
8.4 En cas de litige ou de perte des bagages lors d'un vol, c'est à vous d'annoncer les dégâts sur place auprès de la compagnie aérienne concernée (remplir le P.I.R.) En règle générale et d'après les conditions de transport des compagnies aériennes, l'annonce du dégât fait foi pour d'éventuelles dédommagements. Bentour décline toute responsabilité pour la perte ou l'endommagement des valeurs et de l'argent enregistrés dans les bagages.
8.5 Demande d'indemnité auprès de Bentour SA ; vous devez adresser par écrit à votre agence de voyages ou au siège Bentour au plus tard 30 jours après le retour votre demande d'indemnité ainsi que l'attestation du guide, du représentant Bentour ou du prestataire de services. Si vous n'observez pas ces prescriptions, vous perdez droit à toute éventuelle
indemnité.

9. Responsabilité
9.1 Nous déclinons toute responsabilité en cas d'accidents de tout genre et de ses conséquences, de retard de vol, de troubles sociaux quelconques, de dommages de matériels, de changements d'horaires ou de programmes de voyage.

10. Reconfirmation des vols de retour
10.1 Lors de voyage non-accompagnés, vous êtes seul responsable de
reconfirmer votre réservation de retour selon les indications dans vos documents
de voyage ou du guide Bentour. Une réservation non-reconfirmée
peut entraîner l'annulation de voyage et tous frais supplémentaires
dus à cet oubli seront à votre charge.

11. Passeports, visas et santé
BENTOUR vous informe sur les modalités de passeport, visa et santé du pays concerné. Par contre c'est de votre responsabilité de vous y tenir. Tous les inconvénients surtout le paiement de frais d'annulation dus à l'inobservation de ces règles sont à votre charge, sauf si elles ont été causées par des non-informations ou des informations fausses de la part de BENTOUR. Ces informations sont valables pour des citoyens suisses ayant un passeport ou une carte d'identité suisses. Les étrangers ou propriétaire d'un passeport étranger sont soumis à d'autres conditions. Veuillez vous adresser à votre consulat concerné.

12. Ombudsman
12.1 En cas d'un éventuel litige, vous pouvez contacter l'ombudsman de la branche suisse du voyage. Il s'efforcera de parvenir à un accord entre vous-même et Bentour SA ou votre agence de voyages.
12.2 L'adresse de l'ombudsman est la suivante:
Ombudsman de la branche suisse du voyage
Boite postal, 4601 Olten
Téléphone: 062 212 66 60
Fax: 062 212 66 80

13. Droit applicable et for juridique
Seules les dispositions du droit suisse sont applicables dans les rapports
découlant du contrat entre vous-même et Bentour SA. Les plaintes déposées contre Bentour Voyages en Turquie SA ne peuvent-être adréssées qu'au siège social de Zurich. (En cas de litige, la version allemande fait foi).* 2.6. Mode de paiement: Le paiement peut être fait en espèces, par virement bancaire, ou carte de crédit. Lorsque vous payez par carte de crédit 1% du coût total du voyage frais de traitement sera à régler en supplément, (y compris toute assurance) Tous les frais ''usage de carte de crédit demandés par la banque doivent être pris en charge par le client. Pour les transferts internationaux, en particulier les envois de fonds de pays tiers, peuvent entraîner des frais bancaires. Ceuxci doivent être supportés par le client. Il est important de s'assurer que, lorsque les transferts de fonds provenant de l'étranger, le "partage d'honoraires (SHA)" défaut de "frais à la charge du client (OUR)." Les différences dans le prix du voyage à payer au détriment de Bentour AG Reisen, causé par déduction des frais seront exigées avant le départ.

Tour opérateur
Bentour Türkei Reisen AG
Badenerstrasse 47
CH-8004 Zürich
Numéro registre du commerce: CH-020.3.027.970-5
Tribunal: Bezirksgericht Zurich
Case postale 8026 Zurich




Algemene contract- en reisvoorwaarden - Nederland - Bentour Reisen AG - Hierna te noemen BCH

1. Totstandkoming van de reisovereenkomst:
1.1. Door zich aan te melden, doet de klant BCH een bindend aanbod voor de totstandkoming van een reisovereenkomst. De basis voor dit aanbod is de reisbeschrijving en aanvullende informatie, met betrekking tot de reis, zoals verstrekt door BCH De reisovereenkomst komt tot stand met de acceptatie van de aanmelding door BCH.
1.2. Reisbemiddelaars (bijv. reisbureaus) en dienstverleners (bijv. hotels, vervoerders)zijn niet bevoegd om overeenkomsten te treffen, wijzigingen door te voeren, informatie of zekerheden te verschaffen die niet overeenkomen dan wel in tegenspraak zijn met de reisovereenkomst.
1.3. De klant staat behalve voor zijn eigen verplichtingen in voor de contractuele verplichtingen van de overige aangemelde deelnemers in de boeking, voor zover hij zich daartoe nadrukkelijk en afzonderlijk verplicht heeft verklaard.
1.4. Indien de inhoud van de factuur/bevestiging afwijkt van de inhoud van de aanmelding, is er sprake van een nieuw aanbod van BCH, waaraan deze voor de duur van 10 dagen gebonden is.
Wordt dit aanbod door de klant binnen deze termijn niet door uitdrukkelijke of logische verklaring (bijvoorbeeld betaling van de reissom of aanbetaling) aanvaard, dan wordt het nieuwe aanbod geacht te zijn afgewezen.

2. Betaling:
2.1. Na aanmelding van de reis en na ontvangst van het garantiecertificaat (Sicherungsschein) volgens § 651 k BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) is een aanbetaling van 20% van de reissom verschuldigd. Conform § 651 k BGB zijn de naar aanleiding van de reissom verrichte betalingen beschermd tegen het risico van faillissement. De restantbetaling dient 24 dagen voor de dag van vertrek te zijn bijgeschreven op de rekening van BCH. Bij boekingen die plaatsvinden binnen 28 dagen (of korter) voor de dag van vertrek dient de volledige reissom, na overhandiging van het garantiecertificaat, onmiddellijk te worden voldaan.
2.2. Wanneer de aanbetaling of restantbetaling niet tijdig wordt voldaan of de reissom bij het vertrek nog niet volledig is betaald, dan heeft BCH het recht de overeenkomst te ontbinden. In dit geval worden de annuleringskosten, conform artikel 5, als schadevergoeding in rekening gebracht wanneer er zich op dit tijdstip een substantiële tekortkoming van de reis voordoet.
2.3. De reisbescheiden worden op zijn vroegst 24 dagen voor de dag van vertrek verzonden naar het in de boeking opgeven adres en uitsluitend na volledige betaling van de reissom. Indien de reisbescheiden op zijn laatst 5 dagen voor vertrek nog niet zijn ontvangen door de aanmelder c.q. de deelnemers dan dient deze zich onmiddellijk in verbinding te stellen met BCH. In deze situatie zal BCH, mits de reissom volledig is betaald, de reisbescheiden nogmaals toesturen of klaar laten leggen bij de servicebalie van de luchthaven van vertrek, hiervoor zijn kosten verschuldigd. De betaling van de reissom aan BCH dient plaats te vinden op het van toepassing zijnde rekeningnummer onder vermelding van boekingsnummer. Betalingen aan reisbureaus, gelden alleen dan als betalingen aan BCH, indien het reisbureau een incassovolmacht als onderdeel van de agentuurovereenkomst heeft verstrekt aan BCH.

3. Diensten:
3.1. De omvang van de reisovereenkomst wordt bepaald door de informatie zoals omschreven in de op het moment van boeking geldende brochure dan wel van toepassing zijnde andere vorm van publicatie van BCH, welke vervolgens bevestigd wordt op de factuur/bevestiging.
3.2. De beschrijving in de reisgids of andere van toepassing zijnde vorm van publicatie is voor BCH bindend. BCH behoudt zich echter het recht voor om, vóór het tot stand komen van de reisovereenkomst, wijzigingen in de reisgids door te voeren. Klanten worden hierover uiteraard nog voor boeking geïnformeerd.
3.3. Bij tegenstrijdigheden tussen de beschrijving van de reisgids en een andere vorm van publicatie zoals een aanbieding is, indien de klant boekt tegen de gereduceerde reissom van de overige publicatie, uitsluitend de omschrijving van diensten van toepassing zoals vermeld in de andere publicatie.
3.4. Aanvullende afspraken, die een wijziging op de contractuele afspraken inhouden, zijn alleen met de uitdrukkelijke toestemming van BCH mogelijk.
3.5. Zonder uitdrukkelijke bevestiging kan er niet van de beschikbaarheid van faciliteiten voor minder validen in het hotel worden uitgegaan. Kamers voor minder validen zijn uitsluitend op aanvraag en met schriftelijke bevestiging van BCH mogelijk.

4. Wijzingen van diensten en prijzen:
4.1. Wijzigingen of afwijkingen van bepaalde contractuele diensten in de overeengekomen inhoud van de reisovereenkomst die na totstandkoming van de overeenkomst noodzakelijk blijken en die niet door BCH in strijd met de goede trouw zijn bewerkstelligd, zijn uitsluitend toegestaan voor zover de wijzigingen of afwijkingen niet omvangrijk zijn en geen afbreuk doen aan het algehele karakter van de geboekte reis.
4.2. BCH behoudt zich het recht voor om de prijzen voor bepaalde diensten zoals havenen luchthavenbelastingen in de reisgidsen en overige publicaties als volgt te wijzigen:
- Als de bij het contract behorende vervoerskosten, zoals brandstofkosten, zich verhogen, is BCH gerechtigd de reissom als volgt aan te passen: Indien de verhoging van de vervoerskosten betrekking heeft op de passagiersplaats dan kan BCH van de klanten het verhogingsbedrag verlangen. Mochten de vervoersondernemingen een meerprijs per vervoersmiddel eisen dan zullen de bijkomende vervoerskosten gedeeld worden door het aantal zitplaatsen. De hieruit voortvloeiende verhoging kan dan per enkele passagiersplaats doorberekend worden.
- Bij een verhoging van de havengelden of luchthavenbelastingen kan het verhogingsbedrag door BCH doorberekend worden.
- Een verhoging na het tot stand komen van de reisovereenkomst is alleen mogelijk indien tussen boekingsdatum en vertrekdatum meer dan vier maanden zitten en de omstandigheid die tot de verhoging leidt nog niet intreden en voor BCH niet voorzienbaar was bij het tot stand komen van de reisovereenkomst.
- Bij een wijziging van de reissom of een essentieel contractueel onderdeel van de reis, na het tot stand komen van de reisovereenkomst, stelt BCH de klanten hiervan direct in kennis. Prijsverhogingen kunnen alleen tot en met de 21ste dag voor de vertrekdag verlangd worden. In geval van prijsverhogingen van meer dan 5% of van een aanzienlijke wijziging in een essentiële contractuele dienst heeft de klant het recht de reisovereenkomst kosteloos te annuleren of deelname aan een minstens gelijkwaardige reis te verlangen wanneer BCH de klant een dergelijke reis zonder meerprijs kan aanbieden. De klant dient onmiddellijk nadat BCH de prijsverhoging of wijziging van de contractuele dienst heeft bekendgemaakt aanspraak te maken op dit recht bij BCH.

5. Annulering door de klant:
De klant kan de overeenkomst vóór aanvang van de reis annuleren. Bepalend is het moment van ontvangst van de annulering door het reisbureau, waar de boeking is ondergebracht, of door BCH.
Bij annulering verliest BCH de aanspraak op de reissom. In de plaats hiervan zal BCH van de klant een redelijke schadevergoeding eisen, rekening houdend met de kosten die normaal gesproken worden bespaard en de opbrengst die normaal gesproken kan worden behaald door de desbetreffende diensten op andere wijze aan te wenden. De annuleringskosten staan vast en zijn een percentage van de reissom dat toeneemt al naar gelang het tijdstip van annulering ten opzichte van de contractueel overeengekomen vertrekdag. Door BCH worden pakketreizen ook dynamisch samengesteld. Dit wil zeggen dat bepaalde diensten van een enkele dienstverlener op verzoek van de klant toegevoegd worden aan de pakketreis. In dit geval worden de geldende tarieven van de vluchtleverancier op het moment van boeking toegepast. Deze diensten kunnen niet dan wel uitsluitend tegen hogere kosten wijzigbaar dan wel restitueerbaar zijn. BCH heeft het recht om mocht de schade van deze diensten hoger zijn dat de berekende standaard annuleringkosten het verschil bij de klant in rekening te brengen.
5.1. Annuleringskosten, in procenten van de reissom* voor (vlieg)pakketreizen en groepsreserveringen die niet onder artikel 5.2 vallen:
a) tot 30 dagen voor vertrek 20% van de reissom
b) vanaf 29 tot 22 dagen voor vertrek 30% van de reissom
c) vanaf 21 tot 15 dagen voor vertrek 40% van de reissom
d) vanaf 14 tot 7 dagen voor vertrek 50% van de reissom
e) vanaf 6 dagen tot 1 dag voor vertrek 60% van de reissom
f) Op de dag van vertrek of later 75% van de reissom
5.2. Annuleringskosten, in procenten van de reissom* voor groepsreserveringen De annulering van groepsreserveringen (Reizen met speciale prijzen, speciale aanbiedingen en reserveringen met groepskorting) of een deelannulering kennen afwijkende condities:
a) tot 45 dagen voor vertrek 20% van de reissom
b) vanaf 44 dagen tot 28 dagen voor vertrek 30% van de reissom
c) vanaf 27 dagen tot 22 dagen voor vertrek 50% van de reissom
d) vanaf 21 dagen tot 15 dagen voor vertrek 75% van de reissom
e) vanaf 14 dagen tot en met de dag van vertrek of later 85% van de reissom
5.3. Annuleringskosten, in procenten van de reissom* voor afwijkende boekingen (lastminute, special offer en maatwerk):
a) tot 30 dagen voor vertrek 20% van de reissom
b) van 29 dagen tot 22 dagen voor vertrek 35% van de reissom
c) van 21 dagen tot 15 dagen15 voor vertrek 45% van de reissom
d) van 14 dagen tot 8 dagen voor vertrek 50% van de reissom
e) van 7 dagen tot 1 dag voor vertrek 75% van de reissom
f) op de dag van vertrek of later 85 % van de reissom
5.4. Annuleringskosten, in procenten van de reissom* voor Alleen-Hotel-Reserveringen:
a) tot 30 dagen voor vertrek 20% van de hotelprijs
b) van 29 dagen tot 22 dagen voor vertrek 25% van de hotelprijs
c) van 21 dagen tot 8 dagen voor vertrekt 35% van de hotelprijs
d) van 7 dagen tot 1 dag voor vertrek 50% van de hotelprijs
e) op de dag van vertrek of later 85 % van de hotelprijs met een minimum van EUR 50,00 per persoon
*De annuleringskosten zijn exclusief de kosten van eventueel afgesloten verzekeringen.
5.5. Annulering van Alleen-Vlucht-Reserveringen (tevens voor lijndienstboekingen) Indien de klant alleen een vlucht boekt dan zijn de voorwaarden van de betreffende luchtvaartmaatschappij van toepassing op de overeenkomst tussen de klant en BCH. In zijn algemeenheid geldt dat voor de goedkoopste tarieven een omboeking of annulering in het geheel niet mogelijk is. Het BCHServicecenter informeert verder. Deze regeling is niet van toepassing op gecombineerde reizen hierop zijn de artikelen 5.1. tot 5.3. en 5.7. van toepassing.
5.6. Toeslagen voor Greenfee- en speciale reserveringen zijn in zijn algemeenheid niet restitueerbaar.
5.7. Het staat de klant vrij aan te tonen dat uit de geannuleerde reis voor BCH lagere kosten zijn voortgevloeid dan de door BCH gevraagde annuleringskosten.
5.8. BCH heeft het recht, indien de kosten die voor BCH uit de annulering voortvloeien, hoger zijn dan het vaste bedrag dat op grond van de annuleringskosten wordt verlangd, de hogere en bijkomende kosten bij de klant in rekening te brengen.
5.9. Conform § 651 b BGB blijft het recht van de klant om een vervangende deelnemer aan te wijzen onaangetast.
5.10. In geval van een dergelijke indeplaatsstelling zijn deze derde en de klant jegens BCH hoofdelijk aansprakelijk voor de voldoening van de reissom en van de extra kosten die ontstaan doordat de klant zich laat vervangen door een derde. Daarnaast brengt BCH hiervoor wijzigingskosten van EUR 50,00 per vervangen deelnemer in rekening.

6. Wijzigingen:
6.1. De klant heeft niet zondermeer het recht de boeking na het tot stand komen van de reisovereenkomst met betrekking tot de reisdatum, de reisbestemming, de plaats van vertrek, de accommodatie of het vervoermiddel te wijzigen. Indien op verzoek van de klant toch een wijziging wordt aangenomen (zover het gevraagde mogelijk is) zal BCH per persoon wijzigingskosten in rekening brengen.
Tot 30 dagen voor vertrek bedragen de wijzigingskosten per wijziging EUR 50,00, tenzij anders is overeengekomen. Voor reizen die volgens het principe "Dynamic Packaging" zijn samengesteld zijn geen wijzigingen na het tot stand komen van de reisovereenkomst mogelijk.
6.2. wijzingen, binnen 30 dagen voor vertrek, kunnen alleen (zover het gevraagde mogelijk is), worden uitgevoerd nadat de klant de reisovereenkomst conform artikel 5 heeft geannuleerd, de annuleringskosten betaald, en zich tegelijkertijd, voor een nieuwe reisovereenkomst heeft aangemeld. Dit is niet van toepassing in geval de wijziging slechts verwaarloosbare kosten met zich meebrengt.

7. Reis- en/of annuleringsverzekering:
Wij raden dringend aan om bij boeking een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten. Verzekeringen zijn niet inbegrepen in de reissom. Opgetreden schade dient onmiddellijk te worden gemeld bij de betreffende verzekeraar. Schadegevallen worden buiten BCH om geregeld.

8. Diensten waarvan geen gebruik wordt gemaakt:
Indien de klant, om binnen zijn invloedssfeer liggende redenen, geen gebruik maakt van bepaalde contractuele diensten, dan bestaat er geen recht op restitutie. BCH zal trachten de bespaarde kosten vergoed te krijgen van de serviceverleners. Deze verplichting vervalt wanneer het onbeduidende diensten betreft of wanneer wettelijke voorschriften of bepalingen van overheidswege restitutie in de weg staan.

9. Annulering en opzegging door BCH:
In de volgende gevallen kan BCH vóór aanvang van de reis annuleren of na aanvang van de reis opzeggen:
9.1. Zonder inachtneming van een termijn, wanneer de klant de reis ondanks een waarschuwing van de reisorganisator blijvend verstoort of wanneer hij zich dusdanig in strijd met de overeenkomst gedraagt dat onmiddellijke ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is. In dat geval behoudt BCH het recht op voldoening van de reissom. BCH moet hierop echter de waarde van de bespaarde kosten in mindering brengen, evenals de voordelen die zij verkrijgt uit een andere aanwending van de niet-gebruikte diensten, met inbegrip van de door de dienstverleners gecrediteerde bedragen.
9.2. tot 2 weken vóór vertrek, indien het schriftelijk bekendgemaakte of van overheidswege vastgestelde minimumaantal deelnemers niet wordt gehaald, en wanneer in de desbetreffende reisbeschrijving sprake is van een minimumaantal deelnemers. De reeds betaalde reissom wordt onmiddellijk aan de klant gerestitueerd.
9.3. Buitengewone omstandigheden: Indien de reis wordt bemoeilijkt, bedreigd of beïnvloed door niet te voorziene en buitengewone omstandigheden (bijv. oorlog, averij, epidemieën, maatregelen van overheidswege, staking etc.) zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst op te zeggen. Bij opzegging kan BCH voor verrichte of nog te verrichten diensten een redelijke vergoeding verlangen. Indien het vervoer bij de overeenkomst is inbegrepen, is de reisorganisator verplicht de klant terug te vervoeren en de benodigde maatregelen te treffen. De extra kosten voor het terug vervoer dragen de partijen elk voor de helft, terwijl de overige extra kosten voor rekening van de klant komen.

10. Verplichtingen van de klant:
10.1. De in § 651b - 2 BGB beschreven verplichting tot de aankondiging van gebreken of tekortkomingen is bij BCH als volgt geconcretiseerd:
a) De klant is verplicht om klachten onverwijld te melden aan de plaatselijke vertegenwoordiging van BCH (reisleiding, agentschap) en bijstand te verlangen.
b) Wanneer de contractuele afspraken niet door de plaatselijke vertegenwoordiging of reisleiding worden nagekomen dan wel niet naar tevredenheid opgelost worden dan dient de klant de onvolkomenheid onmiddellijk aan BCH te melden op het onder artikel 18 genoemde adres.
c) Indien de klant op verwijtbare wijze nalaat een tekortkoming te melden dan wel de genoemde procedure niet volgt dan vervalt elke aanspraak.
10.2. Reisleiding, agentschappen of medewerkers van dienstverleners zijn niet bevoegd of gevolmachtigd door BCH om gebreken of tekortkomingen te bevestigen of een aanspraak jegens BCH te erkennen.
10.3. Indien door een tekortkoming in aanzienlijke en zeer ernstige mate afbreuk wordt gedaan aan de reis, kan de klant de overeenkomst opzeggen. Dit kan echter alleen wanneer BCH of diegene die zij opdracht geeft (reisleiding, agentschap) de tekortkoming na een door de klant gestelde redelijke termijn niet heeft hersteld. De klant kan zonder termijn opzeggen wanneer herstel niet mogelijk is of wordt geweigerd. Hetzelfde geldt wanneer de klant een bijzonder belang bij onmiddellijke opzegging heeft. De klant is aan BCH het gedeelte van de reissom verschuldigd dat betrekking heeft op de diensten waarvan gebruik is gemaakt, voor zover deze diensten voor de klant van belang waren.
10.4. Bagageverlies, -beschadigingen en -vertragingen dienen onmiddelijk te worden gemeld aan de medewerkers van de luchtvaartmaatschappij en/of plaatselijke reisleiding. Door middel van het PIR schadeaangifteformulier, dient aangifte gedaan te worden bij de betreffende luchtvaartmaatschappij. De aangifte is een voorwaarde voor de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij. De schadeaangifte kan bij bagageschade/-verlies tot 7 dagen na ontdekking van de schade en bij vertraging tot 21 dagen na overhandiging plaatsvinden. In alle gevallen is het verlies, beschadiging, verkeerd gebruik BCH niet aan te rekenen.

11. Beperking van de aansprakelijkheid:
11.1. De contractuele aansprakelijkheid van BCH voor schade die geen lichamelijk letsel betreft, beperkt zich tot de drievoudige reissom wanneer de schade van de klant noch opzettelijk noch door grove schuld is veroorzaakt of wanneer BCH uitsluitend voor de door de klant geleden schade verantwoordelijk is wegens niet nakoming van de overeenkomst door een dienstverlener.
11.2. Voor aanspraken op schadevergoeding op grond van een onrechtmatige daad wegens zaakschade, die niet berust op opzet en/of grove nalatigheid, is de aansprakelijkheid van BCH beperkt tot ten hoogste de drievoudige reissom, per klant, per reis. Voor mogelijke hieruit voortvloeiende aanspraken in samenhang met reisbagage gelden de internationale verkeersverdragen (Montreal) of overige wettelijke bepalingen.
11.3. BCH is niet aansprakelijk voor schade en wanprestatie in samenhang met prestaties en of diensten die door de bemiddeling van derden verzorgd worden en die in de reisgids of overige publicatie duidelijk aangegeven zijn als prestaties/diensten van derden.

12. Uitsluiting van aanspraken:
12.1. Aanspraken op grond § 651c tot f BGB inzake niet-contractuele uitvoering van de reis jegens BCH dienen door de klant binnen een maand na het contractueel bepaalde einde van de reis schriftelijk te worden ingediend op het onder artikel 18 genoemde adres. Na de vervaldatum van deze termijn kan de klant alleen aanspraken doen gelden wanneer hij buiten zijn schuld niet aan de termijn kon voldoen. Dit geldt niet voor de aanmelding van bagageschade in samenhang met vluchten, hierop is artikel 10.4. van toepassing.
12.2. Reisbureaus zijn niet bevoegd om aanspraken op vorderingen te accepteren.

13. Verjaring:
13.1. Aanspraken van de klant volgens § 651 c tot en met f BGB m.b.t. een levens-/ lichaamsongeval, gezondheid of andere schade en/of onrechtmatige daad die op grove nalatigheid en/of plichtsverzuim van de reisorganisatie, zijn wettelijke vertegenwoordiger of dienstverleners verjaren na twee jaar. Dit geldt ook voor aanspraak op vergoeding voor andere schade die op een opzettelijke of grove nalatigheid en/of plichtsverzuim van de reisorganisatie, zijn wettelijke vertegenwoordigers of dienstverleners berusten. Aanspraak op ongeoorloofd handelen (§ 823 ff BGB) verjaart in drie jaar.
13.2. Bij andere aanspraken volgens §§ 651 c t/m BGB is de verjaringstermijn één jaar.
13.3. De verjaringstermijn bij artikel 13.1. en 13.2. gaat in op de dag volgend op de dag waarop de reisovereenkomst eindigt.
13.4. Wanneer tussen de klant en de reisorganisator onderhandelingen gaande zijn over de aanspraak of de aan de aanspraak ten grondslag liggende omstandigheden, wordt de verjaring opgeschort tot de klant of de reisorganisator de onderhandelingen staakt. De verjaring wordt op zijn vroegst drie maanden na afloop van de opschorting van kracht.

14. Paspoort-, visa- en gezondheidsvoorschriften:
BCH informeert de reizende over de paspoort-. visa- en gezondheidsvoorschriften van het land waarin de reis wordt aangeboden. De klant is echter zelf verantwoordelijk voor de naleving van alle voorschriften (bijv. verkrijgen en dragen van de benodigde reisdocumenten, verplichte vaccinaties, naleven van douane en deviezenregelgeving etc.) die voor de uitvoering van de reis van belang zijn. Alle nadelen/kosten, in het bijzonder annuleringskosten, die resulteren uit niet-naleving van deze voorschriften, komen voor rekening van de klant, tenzij deze nadelen/kosten het gevolg zijn van verwijtbare foutieve informatieverstrekking door BCH. De informatie is van toepassing voor personen met de Nederlandse nationaliteit, zover deze in het bezit zijn van een geldig paspoort. Personen met een andere nationaliteit kunnen hierover informatie inwinnen bij het bevoegde consulaat.

15. Informatieverplichtingen over de identiteit van de exploiterende: luchtvaartmaatschappij:
BCH informeert haar klanten volgens de EU-verordening over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij (EU 2111/05). Deze verplicht ons u bij de boeking te informeren over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij(en) van alle in het kader van de geboekte reis te leveren diensten die betrekking hebben op uw vlucht. Indien de exploiterende luchtvaartmaatschappij bij boeking nog niet vaststaat, noemen wij u de naam van de luchtvaartmaatschappij(en) die de vlucht waarschijnlijk zal/zullen uitvoeren. Zodra wij weten welke luchtvaartmaatschappij de vlucht zal uitvoeren, stellen wij u daarvan in kennis. Wanneer de genoemde exploiterende luchtvaartmaatschappij wijzigt, stellen wij u van deze wijziging in kennis. De gezamenlijke lijst van luchtvaartondernemingen, die een verbod hebben het Europese luchtruim te betreden (de zogenaamde ‹zwarte lijst›) kan worden geraadpleegd op de website van BCH of rechtstreeks via http:\\air-ban.europe

16. Toepasselijk recht en jurisdictie:
16.1. Op deze reisovereenkomst tussen de klant en BCH is uitsluitend Duits recht van toepassing. Dit is mede van toepassing op de totale rechtsverhouding.
16.2. De klant kan tegen BCH uitsluitend een procedure aanspannen in de plaats waar BCH gevestigd is. Tenzij en voor zover een klacht tegen BCH, de aansprakelijkheid van BCH uit contractueel verplichte bepalingen/internationale afspraken op de reisovereenkomst tussen de klant en BCH van toepassing is, dan wel anderszins gunstig is voor de klant.
16.3. Voor klachten van de reisorganisatie tegen de klant is de woonplaats van de klant bepalend, tenzij de klacht gericht is tegen in het handelsregister ingeschreven handelaren of tegen personen die geen algemeen bevoegde rechtbank in het eigen land hebben. In deze gevallen is de plaats van vestiging van BCH bepalend. Als de klant na het tot stand komen van de overeenkomst zijn woon- of verblijfplaats naar het buitenland verlegd of is de woon- of verblijfplaats op het moment van indiening van de klacht niet bekend is is de vestigingsplaats van BCH bepalend.

17. Algemene informatie:
17.1. Alle informatie betreffende diensten, programma's, termijnen en prijzen is gebaseerd op de gegevens bij het ter perse gaan van deze reisgids op 31.10.2015

18. Reisorganisatie:
Reiseveranstalter
Bentour Türkei Reisen AG
Badenerstrasse 47
CH-8004 Zürich

Handelsregisternummer: CH-020.3.027.970-5
Gericht: Bezirksgericht Zürich
Postfach, 8026 Zürich

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