Allgemeine Geschäftsbedingungen DEMARIN Travel AG
Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen - DEMARIN Travel AG - nachfolgend DEM genannt
(gültig 01.06.2016 - 31.10.2016)

DEMARIN Travel AG
Zollplatz 8, CH-5322 Koblenz
Tel: +41 (43) 5087504
Email: info@demarin.travel
Handelsregisternummer: CHE-325.489.564
Handelsregisteramt des Kantons Aargau

Lieber Kunde, liebe Kundin,
die folgenden Reise- und Geschäftsbedingungen werden Bestandteil des Reisevertrags mit uns als Ihrem Veranstalter:

1. Vertragsabschluss
1.1. Mit Reiseanmeldung (Buchung), die schriftlich, mündlich, fernmündlich, per E-Mail oder per Fax erfolgen, bietet der Kunde der DEM den Abschluss des Reisevertrages verbindlich an. Grundlage dieses Angebots sind die Reiseausschreibung und die ergänzenden Informationen von DEM für die jeweilige Reise, soweit diese dem Kunden vorliegen. Der Reisevertrag kommt mit der Annahme durch DEM zustande. Die von DEM im Internet oder in sonstigen der Buchung zugrunde liegenden Beschreibungen der Reiseleistungen dargestellten Angebote stellen KEIN verbindliches Vertragsangebot von DEM dar.
1.2. Für Buchungen im Internet gilt für den Vertragsabschluss: Mit der Betätigung des Buttons "zahlungspflichtig buchen" oder "jetzt kaufen" bietet der Kunde DEM den Abschluss des Reisevertrages verbindlich an. Der Vertrag kommt gemäß Ziffer 1.6. zustande.
1.3. Reisevermittler (z.B. Reisebüros) und Leistungsträger (z.B. Hotels, Beförderungsunternehmen) sind von DEM nicht bevollmächtigt, Vereinbarungen zu treffen, Auskunft zu geben oder Zusicherungen zu machen, die den vereinbarten Inhalt des Reisevertrages abändern, über die vertraglich zugesagten Leistungen DEMs hinausgehen oder im Widerspruch zur Reiseausschreibung stehen.
1.4. Die Anmeldung erfolgt durch den Kunden auch für alle in der Anmeldung aufgeführten Teilnehmer, für deren Vertragsverpflichtungen der Kunde wie für seine eigenen Verpflichtungen einsteht, sofern er eine entsprechende gesonderte Verpflichtung durch ausdrückliche und gesonderte Erklärung übernommen hat.
1.5. Eventuell von DEM erklärte bloße Empfangsbestätigungen (d.h. die bloße Bestätigung, den Vermittlungsauftrag erhalten zu haben), stellen keine Annahme des Angebotes dar.
1.6. Der Vertrag kommt mit der Annahme durch DEM zustande. Die Annahme bedarf keiner bestimmten Form, erfolgt aber in der Regeldurch eine elektronisch übermittelte Annahmeerklärung (Reisebestätigung). Bei oder unverzüglich nach Vertragsschluss stellt DEM die Reisebestätigung zur Verfügung.
1.7. Weicht der Inhalt der Reisebestätigung von DEM vom Inhalt der Reiseanmeldung ab, so liegt ein neues Angebot von DEM vor, an das DEM für die Dauer von zehn Tagen gebunden ist. Der Vertrag kommt auf der Grundlage dieses neuen Angebots zustande, wenn der Kunde innerhalb der Bindungsfrist DEM die Annahme durch ausdrückliche Erklärung, Anzahlung oder Restzahlung erklärt.

2. Leistungen
2.1. Allein maßgeblich für die von DEM geschuldete Leistung sind die Leistungsbeschreibung im Prospekt und der Inhalt der Reisebestätigung. Andere Beschreibungen der Reiseleistungen einschließlich der dortigen Preisangaben werden nur und lediglich insoweit Vertragsbestandteil, wie in der im Prospekt veröffentlichen Leistungsbeschreibung darauf ausdrücklich Bezug genommen wird. Unberührt bleiben mit dem Kunden und DEM wirksam getroffene zusätzliche Vereinbarungen.
2.2. Die im Prospekt enthaltenen Angaben sind für DEM bindend. DEM behält sich jedoch ausdrücklich vor, vor Vertragsabschluss eine Änderung der Prospektangaben zu erklären, über die der Kunde vor Buchung selbstverständlich informiert wird.
2.3. Ohne ausdrücklichen Hinweis kann nicht von behindertengerechter Ausstattung der Hotels ausgegangen werden. Behindertengerechte Zimmer gibt es nur auf Anfrage und mit schriftlicher Bestätigung seitens DEM.

3. Ausführendes Luftfahrtunternehmen, Flugreisen
3.1. DEM ist gemäß der Verordnung (EG) 2111/2005 vom 14.12.2005 verpflichtet, den Kunden bei Buchung über die Identität der/des ausführenden Luftfahrtunternehmen(s) zu unterrichten. Steht ein ausführendes Luftfahrtunternehmen bei Buchung noch nicht fest, und Sie insoweit zunächst über die Identität der/des wahrscheinlich ausführenden Luftfahrtunternehmen(s) zu unterrichten. Sobald die Identität endgültig feststeht, werden Sie entsprechend unterrichtet. Im Falle eines Wechsels des ausführenden Luftfahrtunternehmens nach Buchung sind Sie über den Wechsel so rasch wie möglich zu unterrichten. Die Liste von Luftfahrtunternehmen, die in der EU einer Betriebsuntersagung unterliegen ("gemeinschaftliche Liste"), finden Sie unter www.lba.de > Häufig gesucht > Airlines mit Flugverbot.
3.2. Bei Flugreisen gelten im Allgemeinen die mit den Reisepapieren ausgegebenen Flugpläne. Änderungen der Flugzeiten oder der Streckenführung, auch kurzfristig, sind zulässig, soweit sie für den Kunden zumutbar sind. Gleiches gilt für den Austausch des vorgesehenen Fluggerätes und den Einsatz eines weiteren Luftfrachtführers. Der DEM wird den Kunden unmittelbar nach Kenntnis von solchen Umständen informieren. Am Zielort geschieht dies durch Aushang an den Informationstafeln oder Abdruck in den Informationsmappen, die sich in der jeweiligen Ferienanlage befinden oder durch die Reiseleiter direkt. Unabhängig davon obliegt es dem Kunden, sich wegen der Rückflug- bzw. Transferzeiten 24 Stunden vor dem vorgesehenen Abflugtermin über die örtliche Vertretung telefonisch oder mit Hilfe der Infotafeln oder -mappen zu informieren.
3.3. Bei Flugreisen sind Direktflüge nicht immer "Non-Stop-Flüge" und können insbesondere Zwischenlandungen mit einschließen.
3.4. Nimmt der Kunde im Zielgebiet die Reiseleitung nicht in Anspruch, weil er z. B. lediglich Flugpassagen ohne weitere Leistungen bei dem DEM gebucht hat, ist er verpflichtet, sich spätestens 24 Stunden vor dem Rückflug durch die Fluggesellschaft den genauen Zeitpunkt des Rückfluges bestätigen zu lassen. Dazu wendet er sich an die auf der Rückseite des Tickets oder in dem Booklet mit den Tickets und Reisegutscheinen angegebene Rufnummer. Für Nachteile, die durch die Nichtbeachtung dieser Maßnahme entstehen, kann der DEM nicht aufkommen.
3.5. Ansprüche in Fällen der Nichtbeförderung, Annullierung und Verspätung nach der EU-VO Nr. 261/2004 sind nicht an den DEM, sondern ausschließlich an den jeweiligen ausführenden Luftfrachtführer (die Fluggesellschaft) zu richten.
3.6. Meldeschlusszeit am Abfertigungsschalter ist jeweils 90 Minuten vor der angegebenen Abflugzeit. Ausnahmen sind den Flugplänen zu entnehmen. Bei Nichterscheinen zu dem oben angegebenen Zeitpunkt, ist der ausführende Luftfrachtführer berechtigt, über den Sitzplatz anderweitig zu verfügen.
3.7. Die Beförderung von Schwangeren kann aufgrund der jeweils aktuellen Sicherheitsbestimmungen des ausführenden Luftfahrtunternehmens von diesem verweigert werden. Bei bestehender Schwangerschaft zum Zeitpunkt der Luftbeförderung ist daher der DEM unverzüglich zu informieren, damit in dem Einzelfall eventuell bestehende Beförderungsbeschränkungen mit dem ausführenden Luftfahrtunternehmen geklärt werden können.

4. Bezahlung
4.1. Nach Vertragsabschluss und nach Aushändigung eines Sicherungsscheins gemäß § 651k BGB wird eine Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises zur Zahlung fällig.
4.2. Der restliche Reisepreis wird fällig, wenn feststeht, dass die Reise wie gebucht durchgeführt wird und die Reiseunterlagen/Reiseplan bei der Buchungsstelle (Reisebüro) bereits liegen oder dem Kunden übermittelt wurden. Bei Kurzfrist-Buchungen (28 Tage vor Reiseantritt und kurzfristiger) wird der komplette Reisepreis sofort fällig, ebenfalls gegen Aushändigung eines Sicherungsscheines.
4.3. Werden fällige Zahlungen nicht oder nicht vollständig geleistet und zahlt der Kunde auch nach Mahnung mit einer Nachfristsetzung nicht, kann DEM vom Vertrag zurücktreten, es sei denn, es liegt ein erheblicher Reisemangel vor. DEM kann bei einem solchen Rücktritt als Entschädigung Rücktrittsgebühren entsprechend der Ziffer 6.3 ff. verlangen. Wenn der Kunde Zahlungen nicht vollständig leistet, kann DEM zudem für jede Mahnung eine Mahnkostenpauschale von 10 EUR erheben.
4.4. Die Reiseunterlagen werden dem Kunden nach vollständigem Zahlungseingang, jedoch frühestens 24 Tage vor Anreise, per Post oder per E-Mail an die in der Buchung angegebene Adresse übersandt bzw. der Buchungsstelle (Reisebüro) übergeben.
4.5. Sollten die Reisedokumente dem Anmelder bzw. Reiseteilnehmer wider Erwarten nicht bis spätestens 5 Tage vor Reiseantritt zugegangen sein, hat sich dieser unverzüglich mit DEM in Verbindung zu setzen. In diesen Fällen wird DEM, die vollständige Bezahlung vorausgesetzt, die Reisedokumente sofort zusenden oder bei Flugreisen am Flughafenschalter (Hinterlegung gegen Gebühr) gegen eindeutigen Zahlungsnachweis oder Barzahlung am Abflugtag aushändigen.
4.6. Jede Zahlung des Reisepreises erfolgt unmittelbar an DEM unter Bezugnahme auf die jeweilige Rechnungs-/Buchungsnummer. Zahlungen an Reisebüros, die lediglich als Vermittler des Reisevertrages auftreten, gelten nur dann als Zahlungen an DEM, wenn das Reisebüro über eine Inkassovollmacht seitens DEM auf der Grundlage eines schriftlichen Agenturvertrages verfügt.

5. Leistungs- und Preisänderungen
5.1. Änderungen oder Abweichungen einzelner Reiseleistungen von dem vereinbarten Inhalt des Reisevertrages, die nach Vertragsschluss notwendig werden und die von DEM nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind nur gestattet, soweit die Änderungen oder Abweichungen nicht erheblich sind und den Gesamtzuschnitt der gebuchten Reise nicht beeinträchtigen. Eventuelle Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt, soweit die geänderten Leistungen mit Mängeln behaftet sind.
5.2. DEM behält sich vor, den vereinbarten Reisepreis im Falle der Erhöhung der Beförderungskosten oder der Abgaben für bestimmte Leistungen wie Hafen- oder Flughafengebühren wie folgt zu ändern: - Sofern sich die bei Vertragsschluss bestehenden Beförderungskosten, vor allem die Treibstoffkosten erhöhen, ist DEM berechtigt, den Reisepreis unter Anwendung nachfolgender Berechnungen zu erhöhen: Soweit sich die Erhöhung der Beförderungskosten auf den Sitzplatz bezieht, kann DEM von dem Kunden den Erhöhungsbetrag verlangen. Werden von dem Beförderungsunternehmen erhöhte Preise pro Beförderungsmittel gefordert, werden die zusätzlichen Beförderungskosten durch die Zahl der Sitzplätze des vereinbarten Beförderungsmittels geteilt. Die sich daraus pro Einzelplatz ergebende Erhöhung kann vom Kunden verlangt werden.
5.3. Bei Erhöhung der bei Vertragsschluss bestehenden Abgaben wie Hafen- oder Flughafengebühren kann DEM den Reisepreis um den entsprechenden Betrag pro Kunde heraufsetzen.
5.4. Eine Erhöhung nach Vertragsschluss ist nur zulässig, sofern zwischen Vertragsabschluss und vereinbartem Reisetermin mehr als vier Monate liegen und die zur Erhöhung führenden Umstände vor Vertragsschluss noch nicht eingetreten und bei Vertragsschluss für DEM nicht vorhersehbar waren.
5.5. Bei einer Anpassung des Reisepreises oder der Änderung einer wesentlichen Reiseleistung nach Vertragsschluss informiert DEM den Reisegast unverzüglich. Preiserhöhungen können nur bis zum 21. Tag vor dem vereinbarten Abreisetermin verlangt werden. Im Falle von Preiserhöhungen um mehr als 5% des Reisepreises oder im Falle einer erheblichen Änderung einer wesentlichen Reiseleistung, kann der Kunde kostenlos zurücktreten oder statt dessen die Teilnahme an einer mindestens gleichwertigen anderen Reise verlangen, wenn DEM in der Lage ist, eine solche Reise ohne Mehrpreis für den Kunden aus ihrem Angebot anzubieten. Diese Rechte hat der Kunde unverzüglich nach Zugang der Erklärung durch DEM über die Preiserhöhung oder Änderung der Reiseleistung gegenüber DEM geltend zu machen.

6. Rücktritt durch Kunden vor Reisebeginn
6.1. Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei DEM. Erklärungen gegenüber der Buchungsstelle (Reisebüro) reichen nicht aus.
6.2. Tritt der Kunde vor Reisebeginn zurück oder tritt er die Reise nicht an, so verliert DEM den Anspruch auf den Reisepreis. Stattdessen kann DEM, soweit der Rücktritt nicht von DEM zu vertreten ist oder ein Fall höherer Gewalt vorliegt, eine angemessene Entschädigung für die bis zum Rücktritt getroffenen Reisevorkehrungen und ihre Aufwendungen in Abhängigkeit von dem jeweiligen Reisepreis verlangen. DEM kann diesen Ersatzanspruch unter Berücksichtigung der gewöhnlich ersparten Aufwendungen sowie gewöhnlich möglicher anderweitiger Verwendungen der Reiseleistungen gemäß nachstehender Gliederung nach der Nähe des Zeitpunktes des Rücktritts zum vertraglich vereinbarten Reisebeginn in einem prozentualen Verhältnis zum Reisepreis pauschalieren. Von DEM werden Pauschalreise-Angebote auch dynamisch zusammengestellt, d.h. Leistungen einzelner Leistungsträger werden gemäß den Kundenwünschen im Buchungsfall zu einem Pauschalreisepaket zusammengefasst. Hierbei werden zum Buchungszeitpunkt gültige Tarife der Fluglieferanten verwendet, welche grundsätzlich nicht oder nur gegen hohe Gebühren umbuchbar bzw. erstattungsfähig sind. Für den Fall, dass der nachweisbare Schaden im Einzelfall höher sein sollte als die aufgeführten pauschalierten Stornokosten, behält sich DEM vor, eine höhere Entschädigung zu fordern. In diesem Fall ist DEM verpflichtet, die geforderte Entschädigung unter Berücksichtigung der ersparten Aufwendungen und einer etwaigen anderweitigen Verwendung der Reiseleistung konkret zu beziffern und zu belegen.
6.3. Rücktrittspauschalen in Prozent vom Reisepreis* bei Flugpauschalreisen und Gruppenbuchungen, die nicht unter Ziffer 5.2. fallen:
bis 31. Tag vor Reiseantritt 25% des Reisepreises
ab 30. vor Reiseantritt 40% des Reisepreises
ab 24. vor Reiseantritt 50% des Reisepreises
ab 17. Tag vor Reiseantritt 60% des Reisepreises
ab 10. Tag vor Reiseantritt 80% des Reisepreises
ab dem 3. Tag vor Reiseantritt bis zum Tag des Reiseantritts oder bei Nichterscheinen 90% des Reisepreises
6.4. Rücktrittspauschalen in Prozent vom Reisepreis* bei Gruppenreisen
Der Rücktritt von Gruppenbuchungen (Reisen mit Sonderpreisen, Spezialangebote und gruppenermäßigte Buchungen), auch ein Teilstorno, unterliegt besonderen Konditionen und ist wie folgt gestaffelt:
bis 45. Tag vor Reiseantritt 20% des Reisepreises
ab 44. bis 28. Tag vor Reiseantritt 30% des Reisepreises
ab 27. bis 22. Tag vor Reiseantritt 50% des Reisepreises
ab 21. bis 15. Tag vor Reiseantritt 75% des Reisepreises
ab 14. bis zum Tag des Reiseantritts oder bei Nichterscheinen 85% des Reisepreises
6.5. Rücktrittspauschalen in Prozent vom Reisepreis* für Sonderausschreibungen (Last-Minute, Special Offer und Aktuelles oder sonstige von DEM gesondert definierten Reisen):
bis 30. Tag vor Reiseantritt 20% des Reisepreises
vom 29. bis 22. Tag vor Reiseantritt 35% des Reisepreises
vom 21. bis 15. Tag vor Reiseantritt 45% des Reisepreises
vom 14. Tag bis 8. Tag vor Reiseantritt 50% des Reisepreises
ab 7. bis 1 Tag vor Reiseantritt 75% des Reisepreises
am Tag des Reiseantritts und bei Nichterscheinen 85 % des Reisepreises
6.6. Rücktrittspauschalen in Prozent vom Reisepreis* für Nur-Hotel-Buchungen:
bis 30 Tage vor Reiseantritt 20% des Hotelpreises
ab 29. bis 22. Tag vor Reiseantritt 25% des Hotelpreises
ab 21. bis 8. Tag vor Reiseantritt 35% des Hotelpreises
ab 7. bis 1 Tag vor Reiseantritt 50% des Hotelpreises
am Tag des Reiseantritts und bei Nichterscheinen 85% des Hotelpreises, mindestens jedoch 50,- EUR pro Person.
*Die Rücktrittskosten (Stornokosten) beinhalten nicht die Kosten für eventuell abgeschlossene Reiseversicherungen.
6.7. Bucht der Kunde den Flug (Nur-Flug), gelten im Verhältnis zwischen DEM und dem Kunden die Stornopauschalen aus den Bedingungen der gebuchten Fluggesellschaft und des gebuchten Flugtarifes Anwendung. Hierbei sind die gebuchten Preisklassen zu beachten, die unter Umständen eine Umbuchung oder Stornierung gar nicht ermöglichen. Auskünfte dazu erteilt das DEM-Service Center oder das buchende Reisebüro. Nach der Ausstellung des Flugscheins fällt für eine Umbuchung oder Stornierung - sofern nichts Abweichendes vereinbart - mindestens eine Gebühr in Höhe des Flugscheinpreises an, wobei dieser bei Umbuchungen angerechnet wird. Diese Regelung gilt nicht bei Stornierung kombinierter Reisen. Insoweit gelten die Ziffern 6.1. bis 6.4.
6.8. Gebühren für Sonderreservierungen sind generell nicht erstattbar.
6.9. Der Kunde ist berechtigt, DEM nachzuweisen, dass im Zusammenhang mit dem Rücktritt oder dem Nichtantritt der Reise keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind als die von DEM geforderte Pauschale.
6.10. DEM behält sich vor, anstelle der vorstehenden Pauschalen eine höhere, konkrete Entschädigung zu fordern, soweit DEM nachweist, dass ihr wesentlich höhere Aufwendungen als die jeweils anwendbare Pauschale entstanden sind.

7. Umbuchungen, Ersatzperson
7.1. Ein Anspruch des Kunden nach Vertragsabschluss auf Änderungen hinsichtlich des Reisetermins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der Unterkunft oder der Beförderungsart (Umbuchung) besteht grundsätzlich nicht.
7.2. Entspricht DEM dem Wunsch des Kunden auf Umbuchung gemäß der vorstehenden Ziffer, ist DEM berechtigt, ein Umbuchungsentgelt pro Kunden zu erheben. Soweit vor der Zusage der Umbuchung nichts anderes vereinbart ist, beträgt das Umbuchungsentgelt bis zum 30. Tag vor Reiseantritt 50,- EUR pro Umbuchungsvorgang. Für Reisen, die nach dem Prinzip "Dynamisches Paketieren/Dynamic Packaging" zusammengestellt wurden, ist keine Umbuchung nach Abschluss der Buchung möglich.
7.3. Das gesetzliche Recht des Kunden, gem. § 651 b BGB einen Ersatzteilnehmer zu stellen, bleibt unberührt. Tritt ein Dritter in den Vertrag ein, so ist DEM berechtigt, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50,- EUR pro zu ersetzendem Reiseteilnehmer zu verlangen. Teilnehmer und Ersatzperson haften als Gesamtschuldner für den Reisepreis und die durch den Eintritt des Dritten entstehenden Mehrkosten.

8. Reiseversicherungen
Eine Reiseversicherung ist im Reisepreis nicht eingeschlossen. DEM empfiehlt deshalb dem Kunden den Anschluss einer solchen Reiseversicherung in Form des Basis- oder Komplettschutzes. Diese Versicherung sollte bei Buchung der Reise abgeschlossen werden. Wenn ein Versicherungsfall eintritt, ist unverzüglich die Versicherungsgesellschaft zu kontaktieren. DEM ist mit der Schadensregulierung nicht befasst.

9. Rücktritt und Kündigung durch DEM
9.1. DEM kann den Reisevertrag ohne Einhaltung einer Frist kündigen, wenn die Durchführung der Reise trotz einer entsprechenden Abmahnung durch DEM vom Kunden nachhaltig gestört wird. Das gleiche gilt, wenn sich ein Kunde in solchem Maß vertragswidrig verhält, dass die sofortige Aufhebung des Vertrages gerechtfertigt ist. DEM behält jedoch den Anspruch auf den Reisepreis. Evtl. Mehrkosten für die Rückbeförderung trägt der Störer selbst. DEM muss sich jedoch den Wert ersparter Aufwendungen sowie diejenigen Vorteile anrechnen lassen, die aus einer anderen Verwendung nicht in Anspruch genommener Leistungen erlangt werden einschließlich evtl. Erstattungen durch Leistungsträger.
9.2. DEM kann bei Nichterreichen einer in der jeweiligen Leistungsbeschreibung und in der Bestätigung angegebenen Mindestteilnehmerzahl bis 5 Wochen vor Reiseantritt von der Reise zurücktreten (Zugang beim Kunden). DEM informiert den Kunden selbstverständlich, sofern zu einem früheren Zeitpunkt ersichtlich wird, dass die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht werden kann. Die Rücktrittserklärung wird dem Kunden unverzüglich zugeleitet. Der Kunde erhält den gezahlten Reisepreis dann umgehend zurück. Im Fall des Rücktritts durch DEM nach Ziffer 9.2. ist der Kunde berechtigt, die Teilnahme an einer mindestens gleichwertigen anderen Reise zu verlangen, wenn der DEM in der Lage ist, eine solche Reise ohne Mehrpreis für den Kunden aus seinem Angebot anzubieten. Der Kunde hat dieses Recht unverzüglich nach der Rücktrittserklärung durch DEM gegenüber DEM geltend zu machen. Sofern der Kunde von seinem Recht auf Teilnahme an einer gleichwertigen Reise keinen Gebrauch macht, erhält er den gezahlten Reisepreis unverzüglich zurück.
9.3. Wird die Reise infolge bei Vertragsabschluss nicht voraussehbarer höherer Gewalt erheblich erschwert, gefährdet oder beeinträchtigt, so können sowohl DEM als auch der Kunde den Vertrag kündigen. Wird der Vertrag gekündigt, so kann DEM für die bereits erbrachten oder zur Beendigung der Reise noch zu erbringenden Reiseleistungen eine angemessene Entschädigung verlangen. Weiterhin ist DEM verpflichtet, die notwendigen Maßnahmen zu treffen, insbesondere, falls der Vertrag die Rückbeförderung umfasst, den Kunden zurückzubefördern. Die Mehrkosten für die Rückbeförderung sind von den Parteien je zur Hälfte zu tragen. Im Übrigen fallen die Mehrkosten dem Kunden zur Last.

10. Abhilfe, Minderung, Kündigung, Obliegenheiten des Kunden
10.1. Der Kunde ist verpflichtet, auftretende Mängel unverzüglich der örtlichen Vertretung von DEM (Reiseleitung, Agentur) anzuzeigen und Abhilfe zu verlangen.
10.2. Ist nach den vertraglichen Vereinbarungen eine örtliche Vertretung oder Reiseleitung nicht geschuldet, so ist der Kunde verpflichtet, Mängel unverzüglich direkt gegenüber DEM unter nachstehend angegebener Anschrift anzuzeigen.
10.3. Ansprüche des Kunden entfallen nur dann nicht, wenn die dem Kunden obliegende Rüge unverschuldet unterbleibt.
10.4. Reiseleiter, Agenturen und Mitarbeiter von Leistungsträgern sind nicht befugt und von DEM nicht bevollmächtigt, Mängel zu bestätigen oder Ansprüche gegen DEM anzuerkennen.
10.5. Wird die Reise infolge eines Reisemangels erheblich beeinträchtigt, so kann der Kunde den Vertrag kündigen. Dasselbe gilt, wenn ihm die Reise infolge eines solchen Mangels aus wichtigem, DEM erkennbarem Grund nicht zuzumuten ist. Die Kündigung ist erst zulässig, wenn DEM oder, soweit vorhanden und vertraglich als Ansprechpartner vereinbart, ihre Beauftragten (Reiseleitung, Agentur), eine ihnen vom Kunden bestimmte angemessene Frist haben verstreichen lassen, ohne Abhilfe zu leisten. Der Bestimmung einer Frist bedarf es nicht, wenn die Abhilfe unmöglich ist oder von DEM oder ihren Beauftragten verweigert wird oder wenn die sofortige Kündigung des Vertrages durch ein besonderes Interesse des Kunden gerechtfertigt wird.
10.6. Bei Gepäckverlust und Gepäckverspätung sind Schäden oder Zustellungsverzögerungen bei Flugreisen vom Kunden unverzüglich an Ort und Stelle mittels Schadensanzeige der zuständigen Fluggesellschaft anzuzeigen. Fluggesellschaften können die Erstattung ablehnen, wenn die Schadenanzeige nicht ausgefüllt worden ist. Die Schadenanzeige ist bei Gepäckbeschädigung binnen 7 Tagen, bei Verspätung innerhalb 21 Tagen nach Aushändigung, zu erstatten. Im Übrigen ist der Verlust, die Beschädigung oder die Fehlleitung von Reisegepäck der Reiseleitung oder örtlichen Vertretung von DEM anzuzeigen.

11. Haftung
11.1. Die vertragliche Haftung von DEM für Schäden, nicht auf einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit beruhen, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt,
11.1.1. soweit ein Schaden des Kunden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wird oder
11.1.2. wenn der DEM für einen dem Kunden entstehenden Schaden allein wegen des Verschuldens eines Leistungsträgers verantwortlich ist. Die Haftungshöchstsummen gelten jeweils je Reiseteilnehmer und Reise. Möglicherweise darüber hinausgehende Ansprüche im Zusammenhang mit Reisegepäck nach dem Montrealer Übereinkommen bleiben von dieser Beschränkung unberührt. 11.2. Für alle gegen DEM gerichteten Schadensersatzansprüche aus unerlaubter Handlung, die nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, haftet DEM bei Sachschäden auf den dreifachen Reisepreis. Diese Haftungssumme gilt jeweils je Kunden und Reise. Möglicherweise darüber hinausgehende Ansprüche im Zusammenhang mit Reisegepäck nach dem Montrealer Übereinkommen bleiben von der Beschränkung unberührt.
11.3. DEM haftet nicht für Leistungsstörungen, Personen- und Sachschäden im Zusammenhang mit Leistungen, die als Fremdleistungen lediglich vermittelt werden, wenn diese Leistungen in der Reiseausschreibung und der Buchungsbestätigung ausdrücklich unter Angabe des vermittelten Vertragspartners als Fremdleistung so eindeutig gekennzeichnet werden, dass Sie für den Kunden erkennbar nicht Bestandteil der Reiseleistungen DEMs sind.
11.4. Kommt der Kunde im Falle von Gepäckbeschädigungen, -verlusten sowie -verspätungen seinen Obliegenheiten gem. Ziffer 10. dieser Bedingungen nicht nach, verliert er darauf beruhende Ansprüche gegen den DEM gleich aus welchem Rechtsgrund, es sei denn, es wird ein Schaden wegen Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit oder wegen vorsätzlichen und grob fahrlässigen Verhaltens des DEMs oder eines Erfüllungsgehilfen geltend gemacht.

12. Fristen, Verjährung, Adressaten
12.1. Ansprüche nach den §§ 651c bis 651f BGB wegen nicht vertragsgemäßer Erbringung der Reiseleistung muss der Kunde innerhalb eines Monats nach dem vertraglich vereinbarten Reiseende - möglichst schriftlich - DEM gegenüber geltend machen (Anschrift siehe Seite 1). Nach Ablauf dieser Frist kann der Kunde Ansprüche nur dann geltend machen, wenn er ohne Verschulden an der Einhaltung der Frist verhindert worden ist. Dies gilt nicht für die Anmeldung von Gepäckschäden oder Zustellungsverzögerungen bei Gepäck im Zusammenhang mit Flügen. Hier gelten die Fristen gem. Ziffer 10.6.
12.2. Mitarbeiter der Leistungsträger oder der örtlichen Reiseleitung sowie Flug- und Schalterpersonal und die Reisevermittler sind zur Entgegennahme von Anspruchsanmeldungen nicht bevollmächtigt. Auch sind die nicht berechtigt, Ansprüche im Namen DEM anzuerkennen.
12.3. Ansprüche des Kunden nach den §§ 651c bis f BGB aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung DEMs, eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen DEMs beruhen, verjähren in zwei Jahren. Dies gilt auch für Ansprüche auf Ersatz sonstiger Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung DEMs eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen DEMs beruhen. Ansprüche aus unerlaubter Handlung (§ 823 ff BGB) verjähren in drei Jahren.
12.4. Alle übrigen Ansprüche nach den §§ 651c bis f BGB verjähren in einem Jahr.
12.5. Die Verjährung beginnt mit dem Tag, der dem Tag des vertraglichen Reiseendes folgt.
12.6. Schweben zwischen dem Kunden und DEM Verhandlungen über den Anspruch oder die den Anspruch begründenden Umstände, so ist die Verjährung gehemmt, bis der Kunde oder DEM die Fortsetzung der Verhandlungen verweigert.

13. Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften
13.1. Der DEM weist auf Pass-, Visumerfordernisse einschließlich der Fristen zur Erlangung dieser Dokumente und gesundheitspolizeiliche Formalitäten in dem von ihm herausgegebenen und dem Kunden zur Verfügung gestellten Prospekt/Katalog/Internetauftritt oder durch Unterrichtung vor der Buchung einschließlich zwischenzeitlicher Änderungen insbesondere vor Vertragsabschluss und vor Reisebeginn hin, die für das jeweilige Reiseland für deutsche Staatsbürger ohne Besonderheiten wie Doppelstaatsbürgerschaft etc. gelten. Besondere in der Person des Kunden gegebene Umstände (ausländische Staatsbürgerschaft, Doppelstaatsbürgerschaft, Passeintragungen etc.) sind von dem DEM nur zu beachten, wenn diese dem DEM erkennbar sind, durch den Kunden ausdrücklich mitgeteilt sind oder von dem DEM infolge besonderer Umstände hätten erkannt werden können. Für Angehörige anderer Staaten gibt das zuständige Konsulat Auskunft.
13.2. Bei pflichtgemäßer Erfüllung der Informationspflicht durch den DEM hat der Kunde die Voraussetzungen für die Reise zu schaffen, sofern sich nicht der DEM ausdrücklich zur Beschaffung der Visa oder Bescheinigung etc. verpflichtet hat.
13.3. Der Kunde ist also verantwortlich für das Beschaffen und Mitführen der behördlich notwendigen Reisedokumente, eventuell erforderliche Impfung sowie das Einhalten von Zoll- und Devisenvorschriften. Nachteile, die aus der Nichtbefolgung dieser Vorschriften erwachsen, z.B. die Zahlung von Rücktrittskosten gehen zu Lasten des Kunden. Dies gilt nicht, wenn der DEM trotz einer entsprechenden Pflicht nicht, unzureichend oder falsch informiert hat.
13.4. Der DEM haftet nicht für die rechtzeitige Erteilung und den Zugang notwendiger Visa durch die jeweilige diplomatische Vertretung, wenn der Kunde ihn mit der Besorgung beauftragt hat, es sei denn, dass der DEM eigene Pflichten schuldhaft verletzt hat.
13.5. Bei Buchung von Nur-Flug ist der Kunde verpflichtet, die für seine Einreise am Zielort gültigen Einreise- und Aufenthaltsbestimmungen zu beachten. Durch die Nichtbeachtung entstehende Kosten hat der Kunde zu tragen.

14. Datenschutz
Die Daten des Kunden werden mittels EDV unter Beachtung des Datenschutzgesetzes aufgenommen, gespeichert und verarbeitet. Eine Weitergabe von Kundendaten erfolgt nur, soweit dies für die Durchführung der Reise oder aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften oder behördlicher Maßnahmen erforderlich ist oder eine Einwilligung des Kunden vorliegt.

15. Rechtswahl und Gerichtsstand
15.1. Auf das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und DEM findet ausschließlich deutsches Recht Anwendung. Dies gilt für das gesamte Rechtsverhältnis.
15.2. Der Kunde kann DEM nur an deren Sitz verklagen, außer wenn und insoweit sich aus vertraglich nicht abdingbaren Bestimmungen internationaler Abkommen, die auf den Reisevertrag zwischen dem Kunden und DEM anzuwenden sind, etwas anderes zugunsten des Kunden ergibt.
15.3. Für Klagen DEMs gegen den Kunden ist der Wohnsitz des Kunden maßgebend. Sofern es sich bei dem Kunden um einen Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder um ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen zwischen dem Kunden und dem Anbieter der Sitz von DEM. Hat der Kunde seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt außerhalb Deutschlands, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen zwischen dem Kunden und dem Anbieter der Sitz von DEM, sofern der Kunde dort seinen allgemeinen oder einen besonderen Gerichtsstand hat.

16. Allgemeine Bestimmungen
16.1. Alle Angaben in den Prospekten werden vorbehaltlich gesetzlicher oder behördlicher Genehmigungen veröffentlicht. Sie entsprechen dem Stand bei Drucklegung.
16.2. Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen des Reisevertrages hat nicht die Unwirksamkeit des gesamten Reisevertrages zur Folge. Das gleiche gilt für die vorliegenden Reisebedingungen

Stand:
Mai 2016

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